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• 《 中层领导力效能提升》

  2015-10-14...
  查看详情>> 第一天 一级模块 二级模块 培训方法 时长 （一）课程引入    破冰    课程期望现场调查  讲授  小组讨论 0.5H （二） 中层管理者的 角色转换    小组讨论： 中层管理者的挑战    管理者的关键任务  管理 3 元素模型    案例研讨：【“吴为”的烦恼】  讲授  个人演练  小组讨论  案例研讨 1H    组织发展对于管理者的要求  结果（做什么）  过程（怎么做）  关系（可持续）    中层管理者的 3 大挑战  技能转变的挑战--专业技术 VS“人与事”的管理  工作惯性的挑战--时间分配  成就感的挑战--工作价值观    角色转换  关键工作技能的习得  时间的合理有效分配  工作理念的充分调整  讲授  个人演练  小组演练  录像观摩 1.5H Lunch （三） 人际沟通与冲 突管理： 原理    沟通能力的自我判断    有效沟通：个人效能和人际效能的助推器    沟通的原理  沟通的过程  沟通的目标    沟通的障碍  “过滤器”效应    沟通障碍的成因与解决方案    人际冲突的焦点  以“人”为焦点的冲突  以“事”为焦点的冲突    冲突的来源    冲突管理矩阵  自利维度 VS 合作维度  讲授  体验项目  小组讨论 2H （ 四） 人际沟通与冲 突管理：策略与技巧    体验项目：【 MINI.ORG】    策略制订的前提  对于“积极主动”的探讨  对于“以终为始”的思考  对于“要事第一”的反思  讲授  小组讨论  角色扮演  体验项目  个人练习 2H 4 / 5 © 林巍然. All rights reserved.    策略模型  一种思维方式：双赢思维  三个策略要点  照顾心情，双向沟通  目标导向，关注重点  智勇兼备， 1+1=2n (n>1) 第二天 一级模块 二级模块 培训方法 时长 （ 五） 优先级管理    优先级管理的内涵  情境研讨：当你找不着“北“    组织愿景、价值观及目标  组织价值观与组织目标的关系  确定 Vital Few：人才梯队构建    练习：【构建我的人才梯队】    行动计划分解  讲授  案例研讨  个人演练  小组演练 1.5H （ 六） 授权与委派    授权： 观点    授权与委派  委派任务六步法：录像观摩    演练：你会委派任务吗？  第一轮： 小组演练+小组点评  第二轮：个人演练+大组点评  讲授  个人演练  小组演练  录像观摩 1.5H Lunch （ 七） 人才培养： 激励下属    绩效方程式    需要-动机-行为：路径  优势动机与行为之间的关系    激励的基本理论  马斯洛：需要层次论  赫兹伯格：双因素理论    基于不同需要的激励  需要的分类  激励手段的分类    录像观摩：【心甘情愿的小人物】  讲授  个人演练  小组演练  录像观摩 1.5H （ 八） 人员发展： 反馈与辅导    反馈的意义  目标引发行为，结果巩固行为    肯定性反馈： TBE 模式  肯定性反馈演练  大组点评    建设性反馈： BEER 模式  建设性反馈演练  大组点评  讲授  案例研讨  个人演练  小组演练 2.5H 5 / 5 © 林巍然. All rights reserved.    辅导的作用    辅导者的角色：教练与“不知道”    辅导的关键技能：有效发问
• 《 跨部门沟通与协作》

  2015-10-14...
  查看详情>> 第一天 一级模块 二级模块 培训方法 时长 （一）课程引入  破冰  课程期望现场调查    讲授    小组讨论 1.5H （二） 有效沟通：原 理  沟通能力的自我判断  沟通的原理    沟通的释义    沟通的场景    沟通的过程  沟通的障碍    “过滤器”效应  跨部门沟通与协作障碍的成因    冲突的焦点  以“人”为焦点的冲突  以“事”为焦点的冲突    讲授    体验项目    小组讨论 （ 三） 跨部门沟通与 协作：策略  跨部门沟通策略制订的前提    沟通的目标    对于“积极主动”的探讨    对于“以终为始”的思考    对于“要事第一”的反思  跨部门沟通：策略模型    一种思维方式：双赢思维    三个策略要点  照顾心情，双向沟通  目标导向，关注重点  智勇兼备， 1+1=2n (n>1)    讲授    小组讨论    角色扮演    体验项目    个人练习 1.5H unch （四）协作增效，解 决冲突  体验项目： X/Y?  回顾： 策略模型  回顾：冲突的来源与焦点    体验项目    小组讨论    大组讨论 1.5H  体验项目：解手链  如何实现协作增效？    小组讨论及总结  如何解决跨部门的冲突    冲突的来源  人际差异  信息缺失  角色错位  环境压力从演绎中找到事实    冲突解决的双赢思维    讲授    个人演练    体验项目 1.5H 4 / 4 © 林巍然 A rights reserved. （五）知行合一  案例分析：林老师，你能帮帮我不？    案例讲解    小组准备    角色扮演    讲师点评    案例研讨    角色扮演 1H 第二天 一级模块 二级模块 培训方法 时长 （六） 跨部门沟通与 协作：技巧  透彻表达    回顾：先理解别人，再表达自己    练习：我怎么说你都 TING 不懂…    推论阶梯：  案例分析：你是怎么给别人“下定义”的    理解事实（ act）和感觉（ eeing）    讲授    小组讨论    录像学习    体验项目 1.5H  移情聆听    倾听的意义：先理解，后判断    避免“快速回应”  好为人师 Advise  追根究底 Probe  想当然耳 Interpret  价值判断 Evauate    移情倾听的要求    角色扮演： 我怎么管理你，我的“爱人”    讲授    个人练习    小组讨论    录像学习    体验项目 1.5H unch （六） 跨部门沟通与 协作：技巧  深度发问    体验项目：【别问我是谁】    漏斗式发问    探询式发问  从推论中回溯事实  从演绎中找到事实    讲授    案例研讨    个人演练    体验项目 1.5H （七）跨部门沟通： 实战与反思  第一轮    STAR 使用介绍    点评表使用介绍    各组撰写案例、设计策略    角色扮演    小组点评    讲师点评  第二轮    调整策略    角色扮演    小组点评    讲师点评    小组演练    讲授 2H 总结与回顾 0.5H
• 【 讲师成长路径图】 系列课程

  2015-10-14...
  查看详情>> 初级讲师：铜徽内训师训练营 一、 课程目标 工欲善其事，必先利其器。 培训授课是专业性很强的工作，要求主讲人具备良好的个人素质--良好的行为规范，表达的能力， 提问的能力，表演的能力等等； 同时还要求内训师深刻理解培训原理， 具有一定的现场管理技巧， 能根据具体情景自如选用最有效的学习管理方式，获得最佳的训练效果。 该模块帮助参训人员认识 到基本功的重要性，同时帮助他们了解自我基本功全貌，掌握提升自我基本功的方法与途径 。 在完成本课程后，学员可以：  1)陈述培训的基本原理 2)理解成人学习规律与特点，并能与实际授课情景结合； 3)应用常用授课方法（讲授法） 调整个人授课流程； 4)运用基本传递技巧及基本的现场管理技巧； 5)运用培训辅助设备； 6)掌握ＰＰＴ的原则与制作技巧； 7)顺利地执行5分钟以内的课程讲授或主题讲解。 二、 课程时长：2天 三、 授课方法：【 讲授、 案例分析、录像观摩、小组讨论、现场演练点评】 四、 目标学员 1)储备内训师、 新任内训师、 承担内外部宣讲（Presentation）职能的人员 2)深度训练学员人数不超过15人，其他人员可以旁听方式列席（总人数不超过30人）。 五、 课程大纲 第一天 一级模块 二级模块 模块目标/授课方法 时长 （一）课程引入   破冰   课程期望现场调查  引导学员进入课程状态  澄清学员对课程的期望  初步赋予学员学习动机 0.5H （二）讲师必须了然 于胸的基本观点  认识培训  Human Performance Improvement  7-2-1 原则  3R 原则  成年人是如何学习的  小组讨论：  【我是如何学习的】  向学员介绍培训的基本原理， 使学员能够阐述培训与绩效、 培训与行为转换之间的关系 【讲授、小组讨论】 1H （二）讲师必须了然 于胸的基本观点  成年人的学习原理  Kolb 体验学习圈  成年人学习的特征  成年人学习特征如何运用于培训  学员能够讲述成年人学习的 原理及特色， 并运用成年人的 学习规律于培训中 【讲授、小组讨论、案例分析】 1.5H （三）全体练习 1： TIP 演练及点评  学员能够运用 TIP 法则，完整 顺利地执行 1 分钟的讲述 0.5H （四）讲师基本功： 传递技巧   目光接触  目光接触的原则  目光接触的演练：【 1001】   声音的力量  控制声音的原则  声音力量的来源   肢体语言  SOFTEN 原则  肢体语言的误区   缓解紧张情绪  紧张情绪的来源  紧张情绪的环节  小组讨论：【我还是紧张…】  在授课中合理运用目光、声 音、肢体语言  运用相关技巧，缓解紧张情绪 【讲授、个人演练、小组演练、 案例分析】 1.5H （五）讲师基本功： 辅助设备使用技巧   培训辅助设备的意义   白板的使用技巧   投影的使用技巧   多媒体的使用技巧  认识培训辅助设备对于提高 培训效果的意义  高效运用常用设备 【讲授、个人演练】 1H 5 / 11 © 林巍然. All rights reserved. （六）讲师基本功： ＰＰＴ技巧   ＰＰＴ在培训中的地位   优秀ＰＰＴ的原则   制作优秀ＰＰＴ  运用 PPT 原则调整个人课件   晚间作业布置  认识ＰＰＴ对于提高培训效 果的意义  理解有效ＰＰＴ的原则  学会快速制作ＰＰＴ 【讲授、案例分析】 1H 第二天 （六）讲师基本功： ＰＰＴ技巧   PPT 技能综合演练场  基于 ppt 原则，结合个人课件， 接受现场学员挑战，并调整 ppt 1H （七）基础培训方法 的流程及实践   讲授法  讲授逻辑  1-8-1 原则  如何让“干讲”更生动  认识培训方法与实现课程目 标的关系  掌握常用培训方法--讲授法的 运用技巧 【讲授、现场演练】 1H （八）全体练习 2： 5 分钟授课及点评 5H 六、 主办单位准备事宜 a) 学员准备一份自己的主讲课程或主题讲解，以 ppt 形式提交 b) 主办方准备硬盘式 DV，用于摄录学员现场表现用于点评 中级讲师：银徽内训师训练营 一、 课程目标 优秀课程可从以下几个角度进行评估：讲师熟练运用各种授课方法， 将课程内容结合成人学习 习惯呈现给学员，并让学员能够迅速地记忆、反思，针对所学展开实践演练； 现场气氛热烈轻松而 不乱，学员参与度高。 银徽内训师作为组织重点培养的“培训高手”，必须具备呈现“优秀课程”的 能力。 要实现上述目标， 讲师应该熟知成年人学习原理， 通晓各种授课方法的原理、流程和运用要领， 能根据具体情景自如选用最有效的培训方式，获得最佳的训练效果； 要使现场活跃，学员参与度高， 考验的是讲师引导学员参与的功夫。因而， 授课方法、 引导技巧、 激励学员和现场管理成为讲师成 长的必经之路。  通过本课程的学习，学员可以：  1) 运用引导技巧保证学习效果、控制课程现场； 2) 熟练运用以下培训方法 a) 小组讨论法； b) 角色扮演法； c) 体验项目法。 3) 有效激励学员， 应对不同学员的挑战。 二、 课程时长： 2 天 三、 授课方法：【 讲授、案例分析、录像观摩、小组讨论、现场演练点评】 四、 目标学员： 1) 累积承担内部正式授课任务 14H 以上，同时有意愿深入发展授课技巧的人员 2) 深度训练学员人数不超过 10 人， 其他人员可以旁听方式列席（总人数不超过 20 人） 五、 课程大纲 第一天 一级模块 二级模块 模块目标/培训方法 时长 （一）课程引入   破冰   课程期望现场调查  引导学员进入课程状态  澄清学员对课程的期望  初步赋予学员学习动机 0.5H （二） 引导技巧初步   成年人学习与培训基本原理回顾/总结   引导技巧初步  Facilitation VS Presentation  Facilitator VS Learner   引导技巧：定义  学员能够界定引导技巧的重 要性及应用领域 【讲授、小组讨论、录像观摩】 1H （三）引导技巧：充 分的准备   成年人学习原理：多角度的思考   成年人学习原理：与讲师风格的匹配  个人练习：《成年人学习原理匹配练习》  小组讨论   成年人的学习偏好：如何获取信息   成年人的学习风格：如何处理信息  《学习偏好、风格及学习活动匹配表》   定义“引导师”： 角色&任务   定义“引导师”： 胜任力模型初探  《引导师效能自评价量表》 学员能够说明成年人学习原 理与引导技巧的相互作用关 系 【讲授、个人练习、小组讨论、 录像观摩】 1.5H （四）引导技巧：步 入实践   了解你的听众  引导师的“功力”   塑造学习氛围  You are the CREW   如何有效地“启动”学习？  “启动”有三招…   如何有效地“引导”学习活动  知识类活动  结构化练习类活动  技能时间类活动   引导师的影响力重要来源：有效反馈  学员能够陈述如何塑造学习 氛围  学员能够说明不同学习活动 的引导模式  学员能够展示有效反馈的流 程及关键步骤 【讲授、个人练习、小组讨论、 录像观摩、体验项目】 2H （五） 学员激励   学员激励原理及常用方法  激励理论  人为什么需要激励？  需要、动机、行为   成年人学员激励原则  Key Motivators   成年人学员激励实践  说明激励方法与实现课程目 标的关系  运用激励的原则规划个人的 激励手段  能够初步展现学员激励的手 法 【讲授、现场演练】 1H 8 / 11 © 林巍然. All rights reserved. （六） 现场管理   现场管理的关键原则   不同类型学员的特点   不同类型学员的应对方式  学员能够阐述现场管理的关 键原则  学员能够辨别不同类型学员 的特征并制定解决方案 【讲授、现场演练】 1H 第二天 （ 七）授课方法：流 程及实践-小组讨论 法   小组讨论法的流程   小组讨论法实施  任务布置  学员讨论  过程引导/监控  讲师总结   小组讨论法的变形：案例讨论法  学员能够运用小组讨论法的 流程带领一个课程片段；  学员能够讲述小组讨论法的 关键控制点； 【讲授、 讲师引导、小组演练、 个人演练】 2H （ 六）授课方法：流 程及实践-体验项目 法   体验项目法的流程   体验项目法流程示范  任务布置  任务监控  任务总结  讲师点评   体验项目法 项目体验一  T-S 演练   体验项目法 项目体验二  学员群体演练  讲师反馈   体验项目法 项目体验三  学员单人演练  集体反馈  学员能够运用体验项目法的 流程带领一个课程片段；  学员能够讲述体验项目控制 关键点。 【讲授、个人演练、小组演练】 3H （ 五）授课方法：流 程及实践-角色扮演 法   角色扮演法的流程   角色扮演法实施   角色扮演法的变形  T-S 角色扮演  T 的注意事项  S 的注意事项  2 人角色扮演  讲师关键控制点  学员能够运用角色扮演法的 流程带领一个课程片段；  学员能够讲述角色扮演法三 种变形的区别及关键控制点。 【讲授、个人演练、小组演练、 案例分析】 2H 六、 主办单位准备事宜 1) 人力资源部/培训部与讲师协作确定学员应事先准备的课程片段的主题（正式上课三周前） 2) 学员在讲师指导下准备课程片段的教学（正式上课两周前） 3) 学员准备课程资料（ ppt，学员手册，随堂散页） 4) 主办方准备硬盘式 DV，用于摄录学员现场表现用于点评 高级讲师：金徽内训师训练营 一、 课程目标 如果说初中级讲师侧重在“演”，那么高级讲师除了能很好地“演”，还要能“编+导”。这种能 力意味着能为组织及时开发出组织发展需要的课程，满足组织发展对人员培养的需要。大批优秀的 课程开放式及优秀讲师对于企业的持续发展有着不可估量的作用。 培养内部培训人员具备优秀的“编+导”的能力更具挑战性，它要求更综合的能力基础，需要更 专业的理论奠基，牵涉更广泛的相关因素。  通过本课程的学习，学员可以：  1) 运用课程设计的关键步骤； 2) 组织培训内容达成培训目标； 3) 运用各种授课方法及教学工具； 4) 制定符合学员需求的培训目标； 5) 在课程设计中运用激励学员的方法； 二、 课程时长： 2 天 三、 授课方法： 【 讲授、案例分析、录像观摩、小组讨论、现场演练点评】 四、 目标学员： 1) 累积承担内部授课任务、内外部宣讲（ Presentation）任务 14H 以上的人员； 2) 深度训练学员人数不超过 10 人，其他人员可以旁听方式列席（总人数不超过 20 人）； 3) 深入辅导课题数不超过 3 个。 五、 课程大纲 第一天 一级模块 二级模块 模块目标/培训方法 时长 （一）课程引入   破冰   课程期望现场调查  引导学员进入课程状态  澄清学员对课程的期望  初步赋予学员学习动机 0.5H （二） 课程开发的 意义和要求   课程开发对组织的意义  企业内训课程设置原则  研讨：本企业的内训课程设置   课程开发对培训师自身的意义   课程开发的规范与要求   成人学习模式在课程设计中的体现  课程教学设计模型  课程教学设计的任务和作用  课程教学设计中的专业用语   课程教学设计的关键步骤内容   组建课题小组  学员能够说明课程开发对组 织和自身的意义  能够列举课程开发将要涉及 的主要技能 【讲授】 1H （ 三） 课程设计与开 发步骤一：明确培训 需求、确定目标学员   如何收集培训需求  培训需求分析的不同方向  应用工具  实战演练：培训需求分析在本课程教学设计中的 应用   确定目标学员  描述并分析目标学员  应用工具：目标学员分析表  实战演练：目标学员分析在本课程教学设计中的 应用  学员能够针对单一课程做出 符合流程要求的需求分析结 果。  能够确定目标学员 【讲授、小组演练、个人演练】 1.5H （ 四） 课程设计与开 发步骤二： 建立学习 目标   什么是良好定义的学习目标   目标的种类（学习范围）   行为目标的优点和缺点  应用工具：制订目标用词表   实战演练：目标分析在本课程教学设计中的应用  学员能够确定符合标准的课 程目标 【讲授、个人演练、小组演练、 案例分析】 1H （ 五）课程设计与开 发步骤三： 确定课程 结构， 制定课程大纲   什么是良好的课程结构   课程结构的分类   制定课程结构的流程及方法  关键的逻辑结构  起承转合： 设计个模块的转接  学员能够确定符合标准的课 程结构并制定课程大纲  【讲授、个人演练、案例分析】 1.5H （ 六）课程设计与开 发步骤四： 组织课 程内容、匹配授课方 法   组织课程内容的重要性   组织课程内容的原则   组织课程内容选择设计的 3 大方法   组织课程内容排序设计的主要方式   为内容匹配有吸引力的授课方法  学员能够根据规范为课程大 纲匹配课程内容及授课方法  【讲授、个人演练、案例分析】 1.5H 11 / 11 © 林巍然. All rights reserved.  应用工具：授课方法匹配清单  实战演练：如何组织本课程内容   晚间任务布置 第二天 （ 六）课程设计与开 发步骤五： 制定授 课流程、制作讲师手 册   授课流程确定的重要性  What, Why, How, How exactly   授课流程设计的工具应用   授课流程的关键要素  实战演练：如何制定授课流程   讲师手册的关键要素  实战演练：如何制作讲师手册   讲师辅助工具的使用及准备  学员能够根据规范为制定授 课流程并基于此制定讲师手 册 【讲授、个人演练、案例分析】 2H （七） 课程设计与开 发：演武场   学员运用前述流程，优化个人课件包   Peer Observation Form 使用辅导   以小组形式进行课程包现场演示  学员反馈  讲师反馈  学员调整  二次展示 5H 六、 主办单位准备事宜 1) 人力资源部/培训部与讲师共同确定学员应事先准备的待深入开发课程主题及课题组（正式上课 三周前） 2) 讲师配合人力资源部/培训部制订课程开发项目进度表 3) 学员在讲师指导下准备初步课程材料（正式上课两周前）
• 《基于胜任力模型的全面绩效管理》

  2015-10-14...
  查看详情>> 第一天一级模块二级模块培训方法时长 （一）课程引入 破冰 课程期望现场调查  讲授  小组讨论 0.5H （二）全面绩效管理：为企业带来竞争优势 为何员工的表现不尽人意？  小组讨论：员工是不会，还是不愿？  研究成果展示  预防性管理：全面绩效管理的初衷 绩效管理如何为企业带来竞争优势 全面绩效管理系统的益处  To Individual  To Management  To Company  小组讨论：跳槽高峰为什么？ 强化：全面绩效管理的前提是员工的动机赋予  讲授  小组讨论  案例研讨 1.5H （三）绩效计划：基础 胜任力模型概要 胜任力模型实例 目标设定的核心原则 行动计划制订的关键步骤 目标设定工具：  KPI/CSF  BSC平衡记分卡 胜任力模型在绩效管理中的运用实例  讲授  工具演练  小组演练 1H Lunch （四）绩效计划：设定目标 设定部门目标步骤  案例一讨论1 区分目标主次  案例一讨论2 形成书面目标-制定符合SMART原则的目标 量化与非量化目标  讨论：如何制订非量化目标？ 评价工作目标  练习 培养员工自我管理  It is your BUSINESS!  讲授  小组讨论  工具演练 2.5H （五）绩效计划：分解目标  案例二讨论 SWOT分析法及应用 自上而下的目标分解三步骤  目标分解为子目标  子目标分解为关键影响要素 关键影响要素的关键控制变量确定 从目标到任务  案例三讨论 从任务到具体行动计划  讲授  案例研讨  小组演练 1.5H 第二天 一级模块二级模块培训方法时长 （六）绩效辅导：关键辅导技能 聆听技能  LISTEN模式  聆听技能演练 发问技能  漏斗式发问模式  发问技能演练  讲授  个人演练  小组演练 1.5H （七）绩效辅导：两种反馈模式 肯定性反馈  肯定性反馈流程及关键点  小组演练：好话怎么说才够“激励”？ 建设性反馈  建设性反馈流程及关键点  小组演练：“好话”怎么说才够“激励”？  讲授  个人演练  小组演练 1.5H Lunch （八）绩效考核：三部曲基础 三部曲简述  阶段性绩效评估/绩效面谈  绩效方案制定  IDP制订 关键点详述/讨论/演练  绩效评估/绩效面谈  误区和陷阱  讲授  个人演练  小组演练   1.5H （九）绩效考核：三部曲实战 关键点详述/讨论/演练  绩效方案制定及确认  IDP制订 IDP的误区和陷阱  讲授  案例研讨  个人演练 1.5H （十）绩效结果应用 绩效结果的应用：误区和陷阱  晋升  调薪 绩效考核与职业生涯：人员发展计划与IDP的结合 员工绩效未达标?  不同员工的处理方式  个人演练  小组研讨 1H 课程回顾与总结