12 H

第一天
一级模块 二级模块 培训方法 时长
（一）课程引入
   破冰
   课程期望现场调查
 讲授
 小组讨论
0.5H
（二） 中层管理者的
角色转换
   小组讨论： 中层管理者的挑战
   管理者的关键任务
 管理 3 元素模型
   案例研讨：【“吴为”的烦恼】
 讲授
 个人演练
 小组讨论
 案例研讨
1H
   组织发展对于管理者的要求
 结果（做什么）
 过程（怎么做）
 关系（可持续）
   中层管理者的 3 大挑战
 技能转变的挑战--专业技术 VS“人与事”的管理
 工作惯性的挑战--时间分配
 成就感的挑战--工作价值观
   角色转换
 关键工作技能的习得
 时间的合理有效分配
 工作理念的充分调整
 讲授
 个人演练
 小组演练
 录像观摩
1.5H
Lunch
（三） 人际沟通与冲
突管理： 原理
   沟通能力的自我判断
   有效沟通：个人效能和人际效能的助推器
   沟通的原理
 沟通的过程
 沟通的目标
   沟通的障碍
 “过滤器”效应
   沟通障碍的成因与解决方案
   人际冲突的焦点
 以“人”为焦点的冲突
 以“事”为焦点的冲突
   冲突的来源
   冲突管理矩阵
 自利维度 VS 合作维度
 讲授
 体验项目
 小组讨论
2H
（ 四） 人际沟通与冲
突管理：策略与技巧
   体验项目：【 MINI.ORG】
   策略制订的前提
 对于“积极主动”的探讨
 对于“以终为始”的思考
 对于“要事第一”的反思
 讲授
 小组讨论
 角色扮演
 体验项目
 个人练习
2H
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   策略模型
 一种思维方式：双赢思维
 三个策略要点
 照顾心情，双向沟通
 目标导向，关注重点
 智勇兼备， 1+1=2n (n>1)
第二天
一级模块 二级模块 培训方法 时长
（ 五） 优先级管理
   优先级管理的内涵
 情境研讨：当你找不着“北“
   组织愿景、价值观及目标
 组织价值观与组织目标的关系
 确定 Vital Few：人才梯队构建
   练习：【构建我的人才梯队】
   行动计划分解
 讲授
 案例研讨
 个人演练
 小组演练
1.5H
（ 六） 授权与委派
   授权： 观点
   授权与委派
 委派任务六步法：录像观摩
   演练：你会委派任务吗？
 第一轮： 小组演练+小组点评
 第二轮：个人演练+大组点评
 讲授
 个人演练
 小组演练
 录像观摩
1.5H
Lunch
（ 七） 人才培养：
激励下属
   绩效方程式
   需要-动机-行为：路径
 优势动机与行为之间的关系
   激励的基本理论
 马斯洛：需要层次论
 赫兹伯格：双因素理论
   基于不同需要的激励
 需要的分类
 激励手段的分类
   录像观摩：【心甘情愿的小人物】
 讲授
 个人演练
 小组演练
 录像观摩
1.5H
（ 八） 人员发展：
反馈与辅导
   反馈的意义
 目标引发行为，结果巩固行为
   肯定性反馈： TBE 模式
 肯定性反馈演练
 大组点评
   建设性反馈： BEER 模式
 建设性反馈演练
 大组点评
 讲授
 案例研讨
 个人演练
 小组演练
2.5H
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   辅导的作用
   辅导者的角色：教练与“不知道”
   辅导的关键技能：有效发问