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• 责任心决定执行力

  2015-08-10...
  查看详情>> 第一章 执行力的核心在于责任心  1.没有责任心，哪来的执行力  2.执行力源于责任心  3.责任心是高效执行力的保证  4.执行力是靠高度的责任心干出来的  5.一流的执行必有一流的责任心把关 第二章 责任到位，执行才能到位  1.责任到位，执行到位才有保证  2.责任到位，永远不做“差不多先生”  3.细节到位，才能确保执行到位  4.沟通到位，保证执行到位 第三章 锁住责任，锁住执行结果  1.对结果负责，是有效执行的基本前提  2.执行要的是结果，完成任务≠结果  3.锁定责任，才能保障执行的结果  4.对承诺负责就是对执行的结果负责  5.责任落实到位，结果才能有保障 第四章 责任心缺失,执行力缺失 1.被动执行——不推不动 2.盲目执行——唯命是从 3.机械执行——照抄照搬 4.逃避执行——消极拒绝 5.敷衍执行——应付了事 6.打折执行——层层打折 7.低效执行——落实缓慢 8.越位执行——越俎代庖 9.表面执行——面子工程 10.推诿执行——功己过他 第五章 执行，责任在行动上  1.始于心动，成于行动  2.只说不做，结果是零  3.接到任务，立即执行 4.日事日毕，没有明天 第六章 增强责任心，提升执行力  1.服从是一种责任 2.竭尽全力去执行  3.完成任务百分百  4.主动创造性执行  5.有担当的执行者
• 解开儿童医院医患沟通的密码

  2015-08-10...
  查看详情>> 第一讲：仁心仁术——医务人员的沟通能力要求 沟通——医务人员必须掌握的技能 国内医患沟通现状 医务人员在医患沟通中的作用 第二讲：莫哀一是——医患沟通障碍的详述 两大差异：  医患关系中的角色差异  医患关系中的认知角色差异 五大原因：  体制原因  效益管理  素质欠佳  患者原因  网媒助澜 案例分享：“合作”易成吗？ 第三讲：摩厉以须——做好医患沟通的准备 三个有趣的人际交往原理：  首因印象  近期效应  晕轮效应 三步建立患者信赖  黄金仪表  完美仪态  一笑倾患 第四讲：纲举目张——医患沟通四大法宝 倾听先行  听懂所言  听出重点  听出弦外之音 语言三思  介绍与称呼  交谈  巧用沉默  说理  恭维与赞美  感恩与道歉 问对问题  开放问情  封闭问事  焦点问细 无声有意  面部语言：眼、鼻、口  身体语言：手、腿、脚  态势语言：坐、行等等 第五讲：有的放矢——精细化医患沟通 不同类型患者的心理差异分析  不同级别的儿童医院患者的心态  不同诊疗状态患者的心态  不同疾病患者的心态  不同年龄患者的心态 四型医患沟通利器  表现型医患沟通  权威型医患沟通  分析型医患沟通  合群型医患沟通 第六讲：博采众长——案例分析及特例处理  看案例学沟通  患者为什么不听医嘱  如何告诉患者坏消息
• 科室管理 四步提升儿童医院团队效能

  2015-08-10...
  查看详情>> 团队定位篇：按部就班好配合 1、怎么才能唱好这首儿童医院王道歌？ 2、院长＝经营+管理 3、美、日院长关注什么？ 4、科主任＝执行+团队建设 5、科主任您是儿童医院的纽带 6、员工＝服从+行动 7、为什么新加坡的员工会这样工作？ 团队协作篇：万众一心求发展 1、三种团队，我们是那一种？ 2、团队发展中的五个冲程 3、团队效能提升的利器－－沟通 4、为什么沟而不通呢？ 5、儿童医院团队如何做到沟沟必通 测试题：沟通性格测试 A.凭什么是我？ B.江山易改本性难移 C.花花骄子人抬人 D.沟沟必通三宝   听得真切   说得准确   问得确切 6、团队协作环环相扣  A.上环协作有胆有识  B.中环协作坦诚相待  C.下环协作甘为人师 协作执行篇：脚踏实地做到位 1、执行不要聪明人 2、工作不到位相差一百倍 3、管理的三个过程 4、工作执行控制 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 5、管人靠制度 案例：孙武取胜靠什么？ 6、管事靠流程 前瞻一步：敞开心扉看世界 启示：一家儿童医院凭什么在众多儿童医院中脱颖而出？      儿童医院营销的目的是什么？      品牌效应才是营销追求的最终目标！ 儿童医院品牌营销出奇必胜法宝： 1、魅力营销－－患者信心的第一环   形象VI\CI   案例：北京医院、协和医院、邵逸夫医院、本溪市医院、明基医院、杭州妇幼保健院等 2、特色营销－－患者舒心的核心环   患者眼中的儿童医院服务   服务来自于一线与二线的共同努力   案例：国内已经形成的特色品牌 3、营销手法一览
• 员工积极态度与激励技巧

  2015-08-10...
  查看详情>> 第一部分：为什么员工的工作态度愈來愈重要？ 一、积极的工作态度会帶來卓越的工作品质 二、良好的顾客服务來自员工的优良工作态度 三、建设性的工作态度不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻碍消极的工作态度不易产生良好的工作绩效四、态度不是用钱可以买到的！态度是一个人內在品格的一部分态度是个人由內而外自主的选择 第二部分：影响态度的主要因素 一、日常工作问題会反映出员工的态度工作充满困难，压力繁重相关单位沟通困难，本位主义太強我把工作问題反应給主管卻得不到支持处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响工作同事常以怀疑、批評态度对我，实在受不了自己心情不好，常常不知怎么办小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策 二、委派部属职責的內容第三部分：如何日常行动中培养积极态度从口语表達上使用肯定积极语气经常微笑应对展現信心养成快速反应立即行动习慣善用創意勇于面对问題，培养解決问題韧性 第四部分：协助部属培养积极工作态度的方法 一、增进对挫折的容忍力 二、转换心智模式 三、建设性自我对話 四、寻找工作的使命感 五、采用鲜活思维模式 六、自觉学习突破心锁 案例分析：辛苦的原因及代价在哪里 案例分析：独特的员工似乎无援第五部分：有效激励技巧与方法 一、从人的需求看激励Herzberg双因子激励理论 （1）Herzberg双因子激励理论 （2）二、有效激励的途徑 1、环境激励工作挑战，目标管理企业文化，激发使命感变动环境，危机意识激励工具之運用2、团队激励共同目标互信互諒经验分享共同成長组织学习 三、自我激励的10个途徑工作热情的抒发学习如何定可实現的目标寻找志同道合的伙伴工作关系的自我定位寻找有效益的資訊建立並维持持久的关系与相同热情的人建立和諧关系不止息地勇往直前開放学习且部自我设限用生命热爱工作—3E管理 案例分析：麦当劳的晋升激励第六部分：积极态度与激励技巧
• 公文写作

  2015-08-10...
  查看详情>> 第一部分：公文的概述 一、公文的含义及特点公文的含义 二、公文的特点公务性规范性法定性程序性政治性权威性实效性 三、公文的作用规范和约束作用领导和指导作用沟通和合作作用宣传和教育作用 四、公文的分类 第二部分：公文写作的基本要求主题突出，观点正确结构完整，格式规范实事求是，讲求实效准确表达，简明生 动第三部分：公文写作的步骤确立主题，明确目的收集材料，调查研究拟写提纲，安排结构撰写初稿，征求意见润色加工，修改定稿 第四部分：常用公文的格式、写作规范以及日常写作中常出现的问题 1、请示与报告的区别 2、请示 （1）请示的规范格式、请示的写法 （2）请示日常写作中要注意的问题 （3）实战案例分析 3、报告 （1）报告的规范格式 （2）各种报告、总结的写法（文字报告、PPT报告） （3）报告日常写作中写作要注意的问题 （4）实战案例分析 4、会议纪要 （1）会议纪要的写作规范和写作要求 （2）各种会议纪要中常出现的问题 （3）实战案例分析
• 行政文秘职业化培训

  2015-08-10...
  查看详情>> 第一部分：企业行政文秘工作内容与素质要求 一、行政文秘的工作内容 二、文秘的职业发展规划 第二部分：行政文秘的角色定位 1、什么样的人员适合做行政人员 游戏：什么样的人适合做行政人员？ 讨论：男人适合做行政文秘工作吗？ 2、行政文秘需要具备的职业素质 3、行政文秘需要掌握的专业技能 4、成功行政文秘“七”高 小测试：你适合做行政人员吗？ 第三部分：行政文秘的沟通技巧 一、沟通的重要性: 二、什么是沟通？ 三、沟通的特性 案例：非语言沟通方式的应用技巧分析 四、沟通的种类及形式 五、沟通的方法 七、了解对方的沟通风格 八、沟通的方向 九、沟通的途径 十、常见的办公室沟通障碍 案例：领导有错误你该怎么办？ 十一、电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话 十二、传真管理的技巧 十三、邮件管理的技巧 第四部分：行政文秘的时间管理技巧; 一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多 二、时间管理的目标： 三、时间管理的三原则 四、时间管理的策略（18招） 五、管理上司的时间 第五部分：行政文秘人员如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 3、战胜自我 第六部分：会议安排及注意事项 一、会议的重要性 二、会议的组织与管理 三、如何担任会议主持人 第七部分：行政文秘的文档管理; 一、什么是档案管理 二、合同文件管理 三、信息、情报管理 案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
• 员工责任心培训内训课

  2015-08-10...
  查看详情>> 案例分析：臧与谷亡羊  测一测：你是一个有责任感的人吗？  第一部分：员工责任心与责任文化  一、什么是“责任”？  1、责任及相关的概念  2、为什么要承担责任？  3、个人为什么要承担责任？  4、企业为什么要承担责任？  想一想：你因缺乏责任心出现过的事  案例：联想集团举行联想青年公益创业计划训练营  故事：名牌大学高材生到犹太人公司去应聘闹出的笑话  第二部分：责任和机会的关系  1、“责任等于机会”  2、事情越多，表明你越重要；  3、困难越多，越能证明你的能力。  4、责任越大机会越多，责任越小机会越少  （1）缺乏良好的积极心态  （2）对责任的作用缺乏理解  （3）不清晰自己的责任  （4）对权利义务理解的对等偏差  案例：聚能电池公司的案例  案例：知名的沃尔玛商场招聘的故事  第三部分：责任比能力更重要  1．承担责任提升人的能力  2．责任激发潜能  3．让责任成为习惯  4．坚持原则，量力而行  5．提供优质服务才能赢得市场  6．对产品负责就是对顾客负责  7．举手之劳难能可贵  8．做错了事就要负责到底  第四部分：工作意味着责任  三个守候财富的人  责任是一种无上的荣誉  责任是一种态度  别忘了自己的工作职责  对自己负责就是对自己的工作负责  不仅仅是要完成自己应该做的  员工的六大责任  没有做不好的工作，只有不负责任的人  敬业，责任的延伸  我们这里没有“他们”，只有“我们”  第五部分：企业精神的核心——对团队的责任  缺乏责任意识是团队问题的根源  信守责任才能完美团队  经理人的团队责任观  责任：企业团队精神的核心  做一个有团队精神的孙悟空  第六部分：如何做到负责任  游戏：抓住机遇  一、要有责任意识  练习：列出你的责任清单  二、明确目标  三、制定责任体系  作业：完成你的岗位职责  四、脚踏实地，尽职尽责  五、从细节做起  六、没有任何借口  七、每天多做一点  想一想：如何提高准时交货率？  八、负责任的误区  九、你在为谁工作？  家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会  十、勇于负责，才能得到更多青睐  十一、多提建议  十二、90后的一代  十三、责任与成长  十四、持续负责，你定会成功  第七部分：提升责任心的六大修炼  1．少一份抱怨，多一份责任  2．以感恩心做人，以责任心做事  3．聚焦责任，把每件事都做到位  4．树立信心，冲破“怕承担责任而拒绝任务”的思想束缚  5．责任不分分内和分外  6．用强烈的责任心点燃工作的激情  第八部分：感恩心做人，责任心做事  感恩的心，让责任成为一种自觉  能力越大，责任越大  感恩使人“增值”，抱怨使人“贬值”  感他人之恩，责己身之过  懂得感恩的人播种责任，收获幸福  第九部分：员工责任心训练  讨论题：培养责任心  对话题：无悔的选择  演练题：永远跟你走  第十部分：员工责任心培训课程总结
• 心工作，快乐生活——阳光心态培训

  2015-08-10...
  查看详情>> 第一篇：思因篇 一、为什么我们不快乐 二、人活着为了什么？ 三、我们的生命进程 四、何为成功？ 五、盖茨为什么还在工作？ 六、什么是开心工作，快乐生活 七、阳光心态能给我们带来什么？ 第二篇：践行篇 一、人的九种情绪 二、利用情绪还是被情绪所困 案例：伍登 三、了解自己测试：行为测试分析 四、知彼知已分析：如何与不同类型的人相处 五、问心？我们到底要什么？ 测试：人生的五样 六、如何塑造阳光心态 1、改变态度 案例分析：白岩松案例分析：水手的故事人生的改变源自于态度的改变 2、学会享受生活案例分析：人生处处有风景过程——结果 3、活在当下案例：陈佩斯与朱时茂活在过去，就活在痛苦里；活在未来，注定失去现在；活在当下，活出别人风情 4、把握自己案例：观音求已把希望放在了别人的身上，就象用自己做赌注，把人生当成了赌局；小赌怡情，大赌伤身；未有把握自己，才能赢得事业、家庭、心灵的成功。
• 管理者的价值定位与管理技能内训课

  2015-08-10...
  查看详情>> 课程导入：  1、管理者所面对的管理与挑战  2、为什么管理能力愈來愈重要？  3、优秀管理人员的条件  第一部分：杰出管理者的四个角色  绩效创造者  激励教导者  文化塑造者  变革管理者  第二部分：管理人员的任务与基本心态  一、管理者的七个重要任务  绩效管理  计划控制  解決问題  有效沟通  激励员工  培育人才  工作改善  二、管理者应具备的七个基本心态  责任心与使命感  突破現狀  达成目标的意愿  效率意识  理性的处世态度  科学方法  平衡的心态  第三部分：管理者应具备的管理技能  一、管理者自我评量  二、管理者需具备的核心技能  管理者自我评量1：目标导向能力  管理者自我评量2：组织能力  管理者自我评量3：管理能力  管理者自我评量4：培育部属能力  管理者自我评量5：人性的魅力  管理者自我评量6：自我革新的能力  三、管理人员应具备的核心技能  目标管理力  主动沟通力  团队領导力  部属指导力  第四部分：如何成为杰出的管理人员  一、建立正确的管理意识  二、品质意识  做对的事情  建立标准  第一次就把事情做对  考虑到下工序是顾客  品质要符合顾客需求  三、成本意识  成本分析  如何做更省钱？  如何做才有利润？  四、效率意识  重视期限  快速反应  善用工具  五、責任意识  成果导向  积极进取  团队合作  价值创造  六、管理者的自我要求  主动积极  待人以诚  勇于反省  以身作則  快速行动  自我激励  快速学习  案例分析：1-1：领导作风之省思  案例分析：1-2：A股长的烦恼  案例分析：1-3：我与上司的关系  第五部分：了解上司的管理风格  一、不同管理风格之特性与因应之道  放任型上司  严格型上司  温情型上司  教练型上司  中庸型上司  二、掌握上司的需求  三、如何有效向上司建言  四、如何处理与上司的意見对立  五、如何帮助上司创造价值  六、上司会提拔什么样的部属？  七、上司不喜欢什么样的部属？  第六部分：管理者的价值定位与管理技能课程总结
• 员工职业道德培训内训课

  2015-08-10...
  查看详情>> 一、从诚信谈起  1、诚信：从传统走向现代  2、中国传统“诚信”  3、传统诚信的游戏规则  4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失？  5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系  6、案例：白银帝国赏析  7、案例：奶行业之殇  8、案例：诚信让企业渡过危机  游戏：“重庆号”巡洋舰的危机  二、如何恪守诚信？  1、诚信并不容易  1）诚信需要实力  2）诚信需要自信  3）诚信需要谋略  4）诚信需要坚持  2、我们现在是否做到？能否做到？  游戏：红黑局  三、员工为什么要遵守职业道德？  1、道德是做人的根本  1）道德的内涵  2）道德是做人的根本  3）职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝  2、职业道德与自身发展  1）职业道德与人格  2）职业道德与职业  3）职业道德与成功  四、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石  1、职业道德内涵研讨  2、优秀企业认同的职业道德准则  3、影响职业道德水准的因素  4、十力融合铸就职业道德修养  5、从优秀到卓越，从技术到艺术  6、“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体  五、员工职业道德之一：忠诚  1、忠诚的魅力  1）忠诚是竞争力  2）忠诚是考察员工的首要条件  2、忠诚于公司  1）维护公司利益  2）维护集体荣誉  3）危难是检验忠诚的最佳工具  3、忠诚于领导者  1）别让上司靠边站  2）不要掩了领导的风采  3）把委屈咽下去  4）千万别得罪你的上司  4、如何做到做到忠诚？  5、案例：《职业信仰》  六、员工职业道德之二：爱岗敬业  1、敬业的内涵  1）敬业为谁  2）敬业必备五个C  3）不敬业的四种典型表现  4）敬业的四大特质  2、树立理想企业目标一致的思想  3、强化职业责任  4、提高职业技能  5、珍视每一个工作机会  6、正确看待薪水  1）比薪水更可贵的东西  2）超越领导对你的期望  3）不计报酬而报酬更多  4）要做得多过报酬  7、案例：《哪个员工够职业？》  七、员工职业道德之三：团结互助  1、什么是团队精神  2、团队精神的魅力  3、如何做到团结互助  1）具备强烈的归属感  2）参与和分享  3）平等尊重  4）信任  5）协同合作  6）顾全大局  4、案例：《士兵突击》  八、员工职业道德之四：文明礼貌  1、仪表端庄  2、语言规范  3、举止得体  4、待人热情  九、员工职业道德之五：责任  1、责任感  1）工作就意味着责任  2）在其位，谋其事  3）从自身找原因  2、做好本职工作  1）重视自己的工作  2）干大事从干小事开始  3、责任不容推卸  1）最根本的人生义务  2）主动承担责任  4、职业道德必须与社会道德同在  十、员工职业道德之六：执行  1、服从第一  1）服从是领导之母  2）服从，100％的接受  3）没有任何借口  4）遵行组织命令  5）尊重、理解和宽容  2、执行畅通无阻  1）执行力是一种企业信仰  2）没有执行力就没有竞争力  3）执行力即是决胜力  4）没有服从就没有执行  5）立刻行动  十一、员工职业道德之七：创新  1、惟有创新才能不断前进  1）永不满足，不断创新  2）具有危机意识  2、打破一切常规  1）迈出创新步伐  2）敢于质疑  3）打破常规  3、培养和运用创造性思维  1）问题不只一个正确答案  2）敢于犯错误  3）主动适应变化  案例：揭秘万科“造人运动”  十二、员工职业道德培训总结
• 时间管理培训内训课

  2015-08-10...
  查看详情>> 第一部分：时间管理技能诊断 一、你有时间感吗 二、时间管理自我诊断法 三、时间管理评价 四、评估你目前的工作实践 五、鉴定、分析解决浪费时间因素 六、工作时间记录 第二部分：时间管理概述时间管理的概念和意义时间管理的目的找出浪费时间的原因 第三部分：时间管理的重要性影响有效时间管理的几个要素时间管理的关键时间管理中应注意的事项 第四部分：克服时间管理中遇到的困难时间管理的七大禁忌在人际交往中克服时间管理的困难在信息处理中克服时间管理的困难 第五部分：时间管理的方法事务排序ABC优先法则无所不在的二八法则决策艾森豪威尔法则张弛有度的A．D法则分身有术的授权法则借力有方的外包法则 第六部分：管好时间，提高效率 一、惜时如金 二、合理安排时间 三、不要浪费时间 四、不要让别人浪费你的时间