查看详情>> 1、第一关：修（公众表达者的心理关） （1）成功表达的两大驱动 （2）当众讲话前的常见状态 （3）通心关最务实的六个字 2、第二关：备（公众表达者的态度关） （1）尽力抓住每一次讲话的机会 （2）仔细分析每一讲讲话的受众 （3）充分准备每一次讲话的稿件 （4）全面熟悉每一次讲话的环境 3、第三关：塑（公众表达者的形象关） （1）当众讲话者的形象礼仪 （2）当众讲话者的姿态礼仪 （3）当众讲话者的行为礼仪 4、第四关：讲（公众表达者的能力关） （1）公众表达者的讲话场合区分 （2）公众表达者的四个不同原则 （3）成功表达的三大要素 （4）成功表达的三个阶段 （5）手势表达的八大动作

查看详情>> 1、主题研讨： （1）今天的中国人幸福吗？ （2）2012年联合国发布全球幸福指数的排名说明什么？ （3）为什么我们用30年消化别人300年的焦虑？ 2、压力的来源 （1）造成压力的工作因素 （2）造成压力的生活因素 （3）造成压力的人性因素 3、压力的内涵 （1）压力是一种心态 （2）压力由压力源引起 （3）压力感的程度 4、压力的种类 （1）预期压力 （2）慢性压力 （3）残留压力 （4）情景压力 5、压力的事件 （1）大事件 （2）小事件 6、情绪最基本的四种表现 （1）快乐 （2）愤怒 （3）恐惧 （4）悲哀 7、缓解情绪的四大方法 （1）宣泄法 （2）互换法 （3）转移法 （4）激励法 8、心态的由来 （1）遗传基因 （2）成长环境 （3）所属性格 9、阳光心态究竟是什么 （1）如何面对天命 （2）如何面对选择 （3）如何面对未知 10、阳光心态的核心特质 （1）我们很积极 （2）我们很乐观 （3）我们很满足 （4）我们很享受 （5）我们很快乐

查看详情>> 1、第一部分：高效团队打造 （1）团队领袖 做局 示范 胸怀 激励 （2）团队目标 目标评估 目标制定 目标量化 （3）团队信任 放下自我 接受他人 彼此满足 （4）团队执行 思想统一 行动一致 （5）团队收益 理想主义精神 现实主义思想 2、第二部分：深度团队合作 （1）团队力量 中国的五伦文化 中国的四缘精髓 （2）团队精神 不同国家 不同民族 不同年龄 不同职业 不同性格 （3）团队协作 护台原则 搭台原则 补台原则

查看详情>> 1、透过素养看礼仪，解读国民素质 （1）规则不遵 （2）常识不懂 （3）道德不高 （4）礼貌不够 2、中国现代礼仪的三大解析 （1）中国现代礼仪的核心 （2）中国现代礼仪的内涵 （3）中国现代礼仪的范围 3、实战型商务礼仪的三大特征 （1）交往的艺术 （2）敬人的举动 （3）沟通的技巧 4、高端商务人士的必备基础 （1）商务人士的形象礼仪 （2）商务人士的姿态礼仪 （3）商务人士的交往礼仪 5、商务人士交往全景展现 （1）见面 （2）介绍 （3）握手 （4）寒暄 （5）乘车 （6）接待 （7）用餐 6、中国式交往的最高境界 （1）约束不拘束 （2）放松不放纵

查看详情>> 1、职业化导入 （1）什么是职业化？ （2）为什么很多人不够职业化？ （3）职业化团队建设的关键要素？ 2、职业化服务团队的构成 （1）职业化的服务思维 （2）职业化的服务心态 （3）职业化的服务礼仪 （4）职业化的服务技巧 （5）职业化的服务流程 3、职业化的服务思维 （1）客户服务的初期阶段：上帝文化 （2）客户服务的中期阶段：五伦文化 （3）客户服务的后期阶段：现实文化 4、职业化的服务心态 （1）积极的心态 （2）主动的心态 （3）当下的心态 （4）包容的心态 （5）坚持的心态 5、职业化的服务礼仪 （1）形象礼仪 （2）行为礼仪 （3）语言礼仪 6、职业化的服务技巧 （1）脸笑 （2）眼看 （3）头点 （4）手指 （5）腰软 7、职业化的服务流程 （1）银行服务流程（柜员、大堂、理财） （2） 医院服务流程（护士、窗口） （3） 商场服务流程（接待、导购）

查看详情>> 第一部分：战略思维 （一）企业组织培训的三大目的 1、突出核心价值观 2、把握个人认知度 3、形成团队魂魄感 （二）战略思维的三大体现 1、掌握行业趋势 2、紧跟企业步伐 3、提升自身格局 第二部分：文化复制 （一）企业发展的三个良性阶段 1、前期：人治 2、中期：机制 3、后期：文化 （二）文化复制的三大支撑 1、认同文化 2、接受文化 3、践行文化 第三部分：角色完型 （一）角色认知 1、角色期许 2、角色理解 3、角色呈现 （二）角色定位 1、对上 2、对下 3、对等 （三）角色转换 1、转换要及时 2、转换要彻底 3、转换要牢记 第四部分：素养提升 （一）素养提升的三大要害 1、国家层面 2、企业层面 3、个人层面 （二）素养提升的三大要素 1、重塑价值观 2、寻找价值感 3、突破价值圈 （三）素养提升的三大要点 1、修心 2、修行 3、修为 第三部分：目标达成 （一）目标制定 1、明确性 2、合理性 3、一致性 （二）目标求证 1、平台环境 2、市场环境 3、人为环境 （三）目标达成 1、营销渠道 2、营销方式 3、营销手段 第六部分：服务管理 （一）服务管理的核心 1、客户需求管理 2、客户期望管理 （二）服务管理的内容 1、外部环境管理 2、岗位职责管理 第七部分：团队建设 （一）领导风格 1、完美型 2、力量型 3、活泼型 4、和平型 （二）团队打造 1、学习型团队 2、竞争型团队 3、协作性团队 4、快乐型团队 第八部分：人才激活 （一）沟通技术 1、管理沟通的要素 2、管理沟通的行为 （二）教练技术 1、布局 2、示范 3、指导 （三）激励技术 1、物质 2、文字 3、事件 4、语言