SP服务系统—打造职业化的服务团队
发布日期:2015-07-30浏览:3046
-
课程时长
12 H课程大纲
1、职业化导入
(1)什么是职业化?
(2)为什么很多人不够职业化?
(3)职业化团队建设的关键要素?
2、职业化服务团队的构成
(1)职业化的服务思维
(2)职业化的服务心态
(3)职业化的服务礼仪
(4)职业化的服务技巧
(5)职业化的服务流程
3、职业化的服务思维
(1)客户服务的初期阶段:上帝文化
(2)客户服务的中期阶段:五伦文化
(3)客户服务的后期阶段:现实文化
4、职业化的服务心态
(1)积极的心态
(2)主动的心态
(3)当下的心态
(4)包容的心态
(5)坚持的心态
5、职业化的服务礼仪
(1)形象礼仪
(2)行为礼仪
(3)语言礼仪
6、职业化的服务技巧
(1)脸笑
(2)眼看
(3)头点
(4)手指
(5)腰软
7、职业化的服务流程
(1)银行服务流程(柜员、大堂、理财)
(2) 医院服务流程(护士、窗口)
(3) 商场服务流程(接待、导购)