查看详情>> 第一单元、压力管理紧迫性  工作烦恼与压力  负性压力的症状  压力的客观因素  压力管理紧迫性  第二单元、压力识别与评估  压力的来源  压力是什么  压力的过程  体验六压力  第三单元、压力的表现形式  焦虑健忘  情绪不稳  缺乏自信  疲劳挫折  第四单元、怎样科学认知压力  彻底消除压力？  需要适当压力  维持良好表现  评估自我压力  第五单元、什么是压力缓冲器  掌握规律与方法  工作生活平衡观  认清自己的底线  心灵压力缓冲器  第六单元、可控和不可控事件  区分可控以及不可控  信念的力量及种植法  预防与压力应对管理  营造科学的管理环境  第七单元、实施员工辅助计划  深层关怀提升的含义  如何拓宽员工的能力  员工辅助计划4步骤  什么是压力与敏感度  第八单元、单位群体压力指导  认知与行为训练  压力指导5方法  心理治疗与模型  单位与群体压力  第九单元、压力模型方法练习  1.工作压力测量与流程  2.下属压力和疏导原则  3.压力下沟通五种形态  4.练习压力模型四象限

查看详情>> 第一讲: 信息传递的法则  蝙蝠与诗经启示 管理学与心灵图 信息不对称内涵 信息应用与管理 系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣； 内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、 信息案例二则、用几个耳朵听？信息与沟通关系  第二讲: 有效沟通的过程 表达技巧原则与方式 倾听的四步骤五层次 反馈技巧的二种类型 沟通的六个基本步骤 第三讲: 沟通失败的原因 沟通障碍的构成  高效沟通三原则 沟通的三个行为 九种失败的原因 第四讲: 有效的肢体语言 沟通的五种态度 决定性的七秒钟  视窗理论的应用 管理策略之分析 第五讲: 客户沟通学要义 1.客户购买心理学 2.客户沟通三要素 3.什么是沟通桥梁 4.社会环境与心理 第六讲：如何与客户有效沟通（一） 接近客户的技巧 获取好感六法则 处理好客户投诉  TCS服务与沟通 第七讲：如何与客户有效沟通（二） 介绍身份技巧 产品讲解技巧 交易谈判技巧 促成交易技巧 第八讲：如何与客户有效沟通（三） 1.找准沟通的最佳时机 2.选择恰当时间和地点 3.用有利环境促进沟通 4.对症下药解客户疑虑 第九讲：如何与客户有效沟通（四） 1. 如何处理客户异议 2. 人际风格沟通技巧 3. 不同客户沟通技巧 4. 沟通五种有效方法 第十讲：做好沟通之外的沟通 1.消除客户的消极情绪 2.主提供优质售后服务 3.对客户应‘说到做到’ 4.如何使客户保持忠诚 5.总结销售遇到的问题 6.建立持久而友好联系 第十一讲：沟通策略与技巧 活用‘约哈里窗’策略 什么是思维沟通现象？ 3.. 德国U. Fulank 的含义  4. M、A、N 法则与技巧 第十二讲：地区与沟通风格 亚、欧美沟通差异化 位差 和‘沉默现象’ 传统习惯与沟通表达 矩阵与职能沟通管理 沟通技能：替代/过虑/平衡

查看详情>> 第一讲:确认战略变革的需要  如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/WTO后的环境变化/现代化企业管理需要生存力、竞争力、扩张力/什么是企业战略？企业战略与变革的关系/确认企业战略变革的起因：企业战略目标的调整；外部压力、内部压力、危机分析/分析企业战略变革的障碍：宏观的、微观的、个人的；分析资源状态；分析现有制度与程序/确定企业战略变革管理的角色：领导者、变革推动者、一线管理者企业实施战略管理的作用  第二讲:如何分析选择企业战略  确定并选择企业战略的类型：Porter型战略/企业战略误区与预防/分析所选择的企业战略适合性：企业定位与竞争优势、企业文化与价值观/真实案例：某著名公司为什么失败？  分析所选择的企业战略与企业实力的匹配度：可用技巧与资源、产品/市场发展战略、SWOT分析、内部及外部发展选择/真实历史案例：  第三讲:评估和确定企业战略方案  1.战略管理的两个阶段：战略规划和战略实施/战略规划决策内容/（1）规定（2）制定（3）建立（4）决定确认评估标准：差距分析、适合性、可接受性、可行性、成本效益分析、风险分析/进行战略选择：掌握评估技巧、确定企业战略决策的步骤/制定战略实施计划：沟通技巧、组织程序/企业核心竞争力：核心竞争力构成、核心技术能力、组织协调能力、企业影响力、应变能力/核心竞争力培育：项目孵育法、内部孵育法、收购合作法  第四讲:企业战略实施步骤与方法  加强企业人员的协调沟通，以促进企业战略方案的实施：了解企业人员调整的战略方案的反应（变革推动者、支持者、守望者、旁观者、反对者、回避者）；掌握影响感化的技巧；建立成功的企业文化/计划实施：树立目标、制定计划、实施计划、资源分配、应负责任、监控和评估手段、平衡性记分卡改变计划（权变计划）/监控实施过程：确定监控方式；监控项目规划；记录结果；处理突发事件/企业战略和长期目标管理和实现：组织目标：盈利能力、服务、雇员福利、社会责任和品牌效益、可持续发展、市场竞争力开拓能力  第五讲:企业战略实施与变革评估  企业变革的要素/‘不破不立’大前提/客观规律的启示/变革失败的案例/如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/如何评估变革实施效果/确定评估方式、确定评估标准；经验教训总结；不断修正实施计划；确定报告的程序/实施过程中的沟通与协调：掌握沟通技巧；写报告；保持积极性；掌握谈判技巧/怎样与利益者有效沟通  第六讲:创新力与战略管理  创造发明展览会/创新5过程/如何创新/培训游戏/创新工具和方法/希望点列举法/检核表法/坐标法/5W2H法/焦点法/因素变换法/创新分类/个人与团队创新差异/创造力测试（一）同意a.模棱两可b.不同意c其它  第七讲：提升力与战略管理  真实案例：法国董事的提升力模型/提升力管理理论/提升力模型/提升力管理八大优势/提升力流程管理/五个阶段/八个步骤/提升力管理流程图/学以致用[练习]：案例：美孚是世界著名石油公司，92年收入达到670美圆，但是美孚没有满足，它做了个调查，认为仍然有利润增长空间...那么，现在你从这个案例中有什么启发  第八讲：危机管理与变

查看详情>> 第一单元：优质客户服务管理体系的建立  1.企业的二个重要转型  2.服务包概念与四标准  3.顾客需求与服务难题  4.易逝、时间与无形性  第二单元：优质客户服务管理标准的制订  1.一般与优质的区别  2.优质服务标准准则  3.服务圈模型四步骤  4.如何确定衡量标准  第三单元：客户分类管理与消费行为分析  1.客户分类与划分  2.顾客价值与开发  3.五A战略和执行  4.顾客抱怨二原因  第四单元：服务质量控制理论与管理流程  1.期望值与五大要素  2.Servqual测量法  3.过程控制与鱼骨图  4.差距判断与感知度  第五单元：客户服务质量审核衡量与反馈  1.服务质量审核的内涵  2.客户调查与反馈系统  3.实施客户调查的程序  4.衡量员工服务质量法  第六单元：客户服务质量审核衡量与反馈  1.出色职能部门特点  2.职能紊乱原因分析  3.部门协作职责目标  4.成员品格与责任制  第七单元：顾客抱怨与客户服务质量提升  1.不满意是提升机遇  2.处理抱怨的八技巧  3.服务质量提升分析  4.质量提升重要渠道  第八单元：关系营销和培育忠诚客户方式  1.客户为什么离去？  2.销售数据库作用  3.调整与客户关系  4.创新方法与收益  

查看详情>> 一、时间理论演变史及优缺点  1.从出租车份钱看时间成本  2.用50％时间和跨国公司竞争  3.时间与工作效率理论演变史  4.微分、积分与价值计算  5.勤勉=工作效率吗？  6.四种时间观念与管理形态  二、时间与效率管理的误区  1.目标与次序  2.紧要与重要  3.拖延商数与切片法  4.维弗列度原理  三、时间管理的自然通则  1.四种时间促效法  2.管理者自我管理  3.格式化与效率  4.时间分类与利用  四、时间死亡与生命力  1.钟表计划为何失效  2.时间与生命力  3.延长与密度  4.时间进化理论  五、如何有效拥有时间  １.时间感与同理心  ２.划一与束缚  ３.临机应变力培养  ４.时间判断与弹性  六、新时代效率提升技巧  1.五分钟思考法精髓  2.提高时间效率技巧  3.操作程序与工作效率  4.时间层别与空挡克服  七、怎样有效提升工作效率  １.决策层次原理法则  ２.情绪与效率及效能  ３.时间浪费要素分析  4.如何授权与如何开会  八、团队时间管理与控制  1.整体与局部时效比  2.有效时间百分比控制  3.非正常时间状态分析  4.怎样实现团队有效时间  九、认清并做好自我管理  1.目标ABO  2.自控与完美  3.压力与挑战  4.消极与挫折  5.潜力与成功  6.奇迹与创造  十、自我价值的实现  1..人格特性与实存主义  2.自管理者实现的特点  3.创造与立定科学设定  4.时段LD与机械性

查看详情>> 一单元、团队建设基本理论  团队建设五要素  协作的自然法则  高效团队的特征  团队形成四阶段  二单元、团队文化的意义  领导力与追随者  团队文化三层次  价值观理论模型  人际关系三途径  三单元、团队沟通和冲突  沟通定义与模型  团队沟通的技巧  冲突在团队作用  团队障碍与转化  四单元、权力和团队管理  五项要素分析  管理的六内容  区别权利类型  影响与追随者  五单元：团队权变管理理论  权变管理的意义  领导方式和环境  上、下级成熟度  菲德勒图的应用  六单元：怎样建设高效团队  自主指导团队方式  高效团队发展流程  员工心理援助内容  贝尔宾之角色理论  七单元：问题预防与计划管理  计划制定与实施  征求成员的原则  问题的预防管理  浴盆的曲线规律  八单元：快乐团队和共好  如何决定整体之效能  团队陷阱的各种表现理性想法和情景事件  保持快乐团队的措施  案例分析与思考：  团体中“社会懈怠”理论与现象说明什么？  运用课程学习的理论与技巧，分析下列案例…

查看详情>> 一、 分销渠道的选择 1. 开拓新市场模式 2. 销售期望值战略 3. 经销商四种矛盾 4. 销售核心竞争力 二 寻找理想代理商 1． 平行法 2． 金字塔法 3． 以点带面法 4． 其它四方法 三、 控制权强弱模式 1. “化敌为友”法 2.“自建网络”法 3 “门当户对”法 4. 连锁与直销 四、价格战和窜货治理 1. 经销权处理 2. “5-3-2原则”： 五、销售战略计划 1． 三级流通 2． 成本和费用 3． 通路与终端 4． 如何降费用 六、战略与控制 1．控制权强弱模式 2．“5-3-2原则” 3．审核和评估 4. 波士顿矩阵 训练：寻找与筛选 七． 鉴别与防范 1． 诈骗 2. 诈货 3. 窜货 4. 铺底 5． 退换 5. 资金回笼 案例：巨额诈货案件 八． 促销与配合 1． 投入产出比 2． 扣率分摊 3. 预测和措施 4. 管理与配合 九．销售战略策划 1． 组合营销 2. 促销策划 3. 商业情报 4． 销售网络 讨论：如何制定销售计划 十．竞技博弈 1． 信号界限 2． 售后服务 十一．销售管理 1． 授权原则 2． 防范串通 3． 间接客户 培训游戏：紧急事件处理 十二．环境与机会营销 1． 技术因素和技巧 2． 扣率和促销 3． 提升‘满意度’ 4． 讼案预防

查看详情>> 一、学完本课程，学员将会 1.掌握成功思维模式理论方法 2.破除禁锢封闭思维模式 3把握企业的现在和未来 4.提升工作前瞻性和解决能力 5.强化核心思维以达绩效 6.有效全面提升科学管理 二、企业与组织收益 组织架构与‘商业思维’ 加强领导成员的前瞻性 在竞争中保持敏锐头脑 提升领导力和创新能力 掌握威尔逊楔子三技能增强客户长远合作关系