查看详情>> 啤酒游戏：是 1960 年，MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种体现团队经营管理策略的商业沙盘模拟系统。 在这款沙盘里，有三种角色可让你来扮演。从产/配/销的上游到下游体系，依序为： 1.「情人啤酒」制造商 （厂长、财务、员工、司机) 2.啤酒批发商 (经理、财务、员工、司机） 3.零售商 （老板、财务、员工、司机） 这三个个体之间，通过模拟商业运作的中的生产、批发、销售各个环节，来综合训练您的团队。游戏进行：学员分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能透过订单／送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该角色向上游下多少订单、向下游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。 啤酒游戏将从收到前3周的订货量开始，在每周经济新闻提供的综合信息引导下，各角色负责人每周带领自己的商业团队进行经营决策：销量多少，定多少货，库存多少，并积极应对随时可能出现的商业危机等情况。最终以实现综合库存量最低，销量与利润正增长为目标。

查看详情>> 一、团队概述 （一）团队普及的原因 1、个人发展的需要 2、企业发展的需要 3、社会进步的需要 4、国家稳定的需要 5、世界存亡的需要 （二）团队基本分析 1．团队的概念 2．团队构成要素——5P 3．团队的特点 群体和团队的实例区分 群体向团队的过渡 4．团队成员的角色 （三）中国式团队的特点 小团队---西游记 大团队---水浒 二、高绩效团队5大误区 （一）缺乏信任 1．缺乏信任的团队中的成员具有表现 2．充满信任的团队中的成员具有表现 （二）惧怕冲突 1．惧怕冲突的团队具有特点 2．拥抱冲突的团队具有特点 3．什么是冲突 4．如何看待冲突 5．有效冲突与有害冲突 6．冲突的五个阶段 7．处理冲突的五种策略 （三）欠缺投入 1．欠缺投入的团队具有表现 2．投入的团队具有表现 （四）逃避责任 1．逃避责任的团队具有表现 2．负责任的团队具有表现 （五）无视团队绩效 1．不重视集体成绩的团队具有表现 2．重视集体成绩的团队具有表现 三、高绩效团队建设 （一）团队目标、价值观 1．区分团队目标与共同愿景、企业使命 2．理清团队目标的要诀 价值观拍卖 制定团队目标的五个原则 3．个人目标与团队目标如何有效结合 4．目标等于结果 （二）团队信任 1．区分信任的层级 2．建立团队信任的要诀  增加自信的黄金法则  克服恐惧的黄金法则 故事分享与信任活动演练 （三）高绩效团队沟通 1．区分沟通的方向   团队沟通与个人沟通 横向沟通与纵向沟通 2. 团队高效沟通的要诀 有效沟通的原则 导致沟通障碍的原因 积极聆听的技巧 有效表达与反馈的技巧 故事分享与沟通活动演练 （四）执行力： 1.中国式服从领导的六大原则 2执行力的定义： 3执行力的分类 4执行力的十六字方针 5如何做执行力 （五）团队创新与突破 1．突破与创新：创新的定义与分类 2．提升团队突破的要诀 下定决心 许下承诺 马上行动 故事分享与突破活动演练 （六）感恩团队，阳光心态 1．区分感恩与感谢 2．提升感恩团队的要诀 营造感恩氛围 提倡爱心传播 参与公益事业 3.  塑造阳光心态： 阳光心态的定义 阳光心态的自我调控

查看详情>> 第一单元：高效沟通对组织的重要性 1、组织运作要义 2、沟通能力强的人更善于管理 3、成功企业经理人的三大能力 沟通、协调、信任 4、新经济时代的信任建立 5、改变的循环 6、对沟通能力的正确观念与心态 第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 第三单元：高效沟通的特性 1、双向反馈是沟通的基础 2、不同文化、民族的沟通原则不同 第四单元：高效沟通的种类及形式 1、几种沟通形式的优劣分析 2、身体语言的运用技巧 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中 第五单元：高效沟通的方法 1、倾听的艺术 2、表达的技巧 1)  语言表达的技巧 2)  非语言表达的技巧 3)  超语言表达的技巧 3、 回馈的方式 1)  同理心的运用 2)  尊重的遣辞用语 第六单元：高效沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 第七单元：不同沟通风格的管理者分析与应对 1、沟通风格定义及测试 2、四种典型沟通风格 1)  分析型人的特征与沟通技巧 2)  支配型人的特征与沟通技巧 3)  表达型人的特征与沟通技巧 4)  和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 第八单元：高效沟通的角色与方式 中基层主管与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 4、案例讨论 1)  对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 2)  上级对你的报告有反对意见你怎么办？ 3)  如何「处理下级越级向你汇报」？ 4)  如何「处理部属的过失行为」？ 5)  如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 6)  如何「面对有能力但不听话的部属」？ 现场演练：角色换位 第九单元：高效沟通的途径 1、直接沟通 2、迂回沟通 3、最有效最快速的沟通方法是什么？ 第十单元：常见的沟通障碍及改进计划 1、定式思维 2、过早的评价 3、一心二用 4、直接跳到结论 5、傲慢与偏见 6、改进与行动计划

查看详情>> 第一讲、团队流行的原因 缺乏团队意识的表现 团队为什么如此流行 团队对组织和员工的好处 典型案例探讨与分析 第二讲、高效团队的主要特征 团队形成核心要素 团队与群体的区别 典型案例探讨与分析 高效团队主要特征 案例分析问题探讨 第三讲、团队发展阶段与建设困境 团队发展的主要阶段 团队各阶段主要特征 团队建设的常见困境 典型案例探讨与分析 团队建设失败原因分析 典型案例分析与问题探讨 第四讲、团队中的基本角色 团队中的角色认知 团队中的主要角色 不同角色，不同特色 典型案例探讨与分析 认清自己在团队中的角色 典型案例分析与问题探讨 第五讲、团队精神的基本内涵 团队精神的基本内涵 营造互信的合作气氛 典型案例探讨与分析 塑造团队精神的好处 案例分析与问题探讨 第六讲、培养团队精神的方法 如何有效培养团队精神 如何提升员工的认同感 典型案例探讨与分析 如何提升员工的忠诚度 典型案例探讨与分析 如何增强团队的凝聚力 如何提升员工的归属感 典型案例分析问题探讨 第七讲、管理沟通的内涵与要素 管理沟通的内涵 管理沟通的九大要素 典型案例探讨与分析 管理沟通的八大特性 常见的沟通障碍 案例分析问题探讨 第八讲、管理沟通基本技巧 迈向成功的沟通态度 冰山模型与管理沟通 有效管理沟通的基本原则 管理沟通的基本手段 典型案例探讨与分析 理想管理沟通境界 案例分析问题探讨 第九讲、有效倾听技巧 倾听的重要性 倾听者常见障碍 倾听的五个层次 典型案例探讨与分析 倾听最高级——同理心沟通 有效倾听的20条准则 案例分析问题探讨 第十讲、有效人际沟通 人际沟通内涵与本质 自我沟通技能 性格与沟通 典型案例探讨与分析 人际沟通的基本原则 案例分析问题探讨 第十一讲、有效组织沟通 组织沟通常见障碍 如何与上司沟通 典型案例探讨与分析 如何与同事沟通 典型案例探讨与分析 如何与下属沟通 典型案例探讨与分析 缔造有效组织沟通 案例分析问题探讨 第十二讲、团队沟通冲突处理 冲突观念的变迁 冲突的基本类型 沟通冲突的原因 典型案例探讨与分析 冲突解决的方式 解决冲突的原则 有效的化解冲突 案例分析问题探讨

查看详情>> 第一讲： 压力的现状认知 一．正确认识压力 1．压力与工作并存 2．压力的非正常发泄（捏捏族） 3．面对压力，你怎样选择 二． 正确对待压力 1．树立正确面对压力的心态 2．不回避压力 3．正确对待压力 4．把压力当作动力 5．把压力当成长机会 6．战略上轻视压力，战术上重视压力 第二讲： 情绪来源及辨识 一．情绪认知 1．什么是情绪 （1）心绪、心境 （2）无端的生气 （3）起伏不定的心情 （4）让人不愉快的情感 2．情绪的误区 3．情绪表现的2个层面 （1）正面情绪 （2）负面情绪 4．如何识别他人的情绪 5．如何识别自己的情绪 二．外因引发的情绪 1．下属因素引发的情绪 2．同事因素引发的情绪 3．上司批评或表扬引发的情绪 4．其他问题引发的情绪 三． 内因引发的情绪 1．个人私事引发的情绪 2．无端烦恼引发的情绪 3．工作压力引发的情绪 4．异常问题引发的情绪 第三讲：如何管理工作中的压力和情绪 一． 如何缓解工作中的压力 1．寻找压力的来源 2．分析造成压力的原因 （1）外在原因 （2）内在原因 3．查找根本原因 （1）表面原因 （2）浅层原因 （3）中层原因 （4）深层原因 （5）根本原因 4．寻找解决压力的方法 5．增强个人的适应性 6．学会放松，适度释放压力 （1）自我释放压力 （2）请同事或朋友帮自己缓解压力 7．掌握高效工作方法，能减轻压力 8．学会解决问题，能减轻工作压力 二． 如何管理工作中的情绪 1．何为情绪管理能力 情绪管理能力，是指对情绪的一些自我管理的能力。“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪。 2．如何控制自己的情绪 （1）情绪的自我体察 （2）适当表达自己的情绪 （3）情绪的自我调控 （4）查找造成情绪的事由 （5）分析造成情绪的原因 （6）一般情绪如何控制 （7）愤怒情绪如何控制 （8）学会纾缓自己的情绪 （9）给自己适当的激励 3．如何控制他人的情绪 （1）理解他人的情绪 （2）与他产生共鸣 （3）帮他解决问题 （4）得体的安抚 第四讲： 提高管理压力和情绪的职业素养 一．强化职业修炼，打好管理压力和情绪的基础 1．树立职业化心态 （1）阳光的心态 （2）积极主动的心态 （3）负责任的心态 （4）老板的心态 2．职业化素养提升 3．职业能能力提升 （1）强化“自我OJT”职能 （2）制定“自我OJT”计划 （3）掌握“自我OJT”6个步骤 （4）检查、完善“自我OJT”工作 3．职业化情商修炼 二．强化沟通能力，疏通管理压力和情绪的渠道 1．沟通的4个法则 2．沟通的4个必须知道 3．沟通的三不说和三必说 （1）三不说 （2）三必说 4．沟通的黄金与白金法则 （1）黄金法则 （2）白金法则 5．微笑——沟通的利器 6．赞美——沟通的法宝 （1）赞美的具体化 （2）从否定到肯定的评价 （3）见到、听到别人得意的事,要赞美 （4）适度指出别人的变化 7．有效沟通的8种方法 （1）赞美.抬高被沟通者,达到沟通效果 （2）创造融洽的沟通氛围 （3）理解对方,不否定对方 （4）诱导对方讲下去 （5）与对方产生共鸣 （6）寻找对方感兴趣的话题 （7）聆听 （8）与上级沟通时选择时机 8．沟通能力提升 （1）不断学习,强化理论素养 （2）勤于历练,累积沟通经验 （3）提高境界,加强涵养修炼 （4）扩大交际,提升社交能力 三．快速解决问题，让压力和情绪转化为正能量 1．学会发现问题 2．准确定义问题的性质 3．认真分析问题 4．找到造成问题的根本原因 5．制订解决问题的方案 6．执行方案 7．查对解决的效果 8．完善，总结分享

查看详情>> 第一讲：商业人格-----执行的团队，内心的强大 一、人格与商业 为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，让我们落后于优秀公司，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。 二、商业人格 1、三个要素：靠原则去做事；靠结果做交换；独立的个人品格。 2、二个标准：成年人逻辑；社会人心态。 三、商业文明启蒙 从自卑依附型，向自信独立型转变； 从消极服从型，向积极主动型转变； 从私情人治型，向契约法治型转变； 从内耗避责型，向诚信守责型转变； 从保守封闭型，向开放分享型转变。 第二讲：结果与任务-----执行就是要结果 一、结果是什么? 我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。 公司是以结果做商业交换的平台。 结果三要素：——有时间、有价值、可考核；客户价值是做结果的方向。 二、什么是任务，什么是结果？ 完成差事:领导要办的都办了。  例行公事:该走的程序走过了。  应付了事:差不多就行了。 无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。 三、结果种种 无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。 四、如何做结果 如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 最基本的做不到—一切都没有意义 第三讲：客户价值-----执行的动力与方向 一、什么是客户？ 我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。 二、什么是客户价值?——是非业务价值！客户价值是执行的动力与方向。 战略上，是优秀公司的百年基业的根本； 三、怎么做客户价值? 敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。——内心 在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望——行为 四、客户价值的修炼 1）你的客户是谁？ 2）上周为这些客户做了哪些工作？ 3）这些工作的结果是什么? 4）本周准备做什么事感动客户？ 五、内部客户价值 只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 1、对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题。 2、对下级：激励；给成长机会；给原则；给方法。 第四讲：执行型人才的三大标准-----我是执行人才吗？ 第一是信守承诺 第二是结果导向，个人战略规划 第三是永不言败 第五讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领 一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二 不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是通过认真做事超过对手。 二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复 什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。 三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二 光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现;追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果;任何理由都不能够代替胜利的结果,只有胜。 第六讲：说对话办对事：沟通无障碍，执行有保障 沟通目的：鼓舞他人的行动 沟通步骤：解码、编码、反馈 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 沟通策略一：与对方频道同步（同理心） 沟通策略二：如果…更好… 沟通策略三：销售你的建议（FAB） 第七讲：主管领导力决定员工执行力 一、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？ 1）基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 2）激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 3）2大关键：即时性与创意性； 4）实战演练：训练你的真诚赞美； 5）头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。 二、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？ 1）理解教练：教练是什么？ 2）注意事项：如何当好教练？ 3）日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 4）管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 5）教导下属：离场管理的7个步骤。 三、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？ 1）理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 2）聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 3）做事先安人：如何用对人做对事？ 4）修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5）育人先育魂：如何善用文化的力量？

查看详情>> 第一部分：职业素养的定义 1.职业素养的定义 2.职业素养的行为模式模型 3.职业素养的体系分类：显性与隐性 第二部分：自我目标管理 1.  哈弗大学的研究数据 2.  目标－价值观－行为 3.  案例：贝因美的目标导向 4.  SMART目标法则 5.  目标练习 6.  明确自己的目标－没有人在为别人打工 第三部分：时间管理 1.不能管理时间便什么也不能管理 2.时间管理的重要性 3.时间管理的误区 4.时间管理的四象限 5.找到浪费时间的原因 第四部分：同理沟通、换位思考 1.和谐的气氛是有效沟通的先决条件 2.语句简练生动、富有逻辑性 3.善于把握事件的本质 4.沟通的意义在于效果，有效果比有道理重要 5.经典沟通案例欣赏－沁园春.雪 第五部分：执行力之结果导向 1.  什么是任务？什么是结果？ 2.  任务观点－小和尚撞钟 3.  完成任务不等于赢得结果 4.  如何做结果？ 5.  案例分析－银行植树 6.  案例分析－去叫财务经理 7.  案例分析－气球坠毁 8.  谋定而后动－葵花宝典的故事 第六部分：老板思维、全局思维 1.  象老板一样思考、行动 2.  你掌握老板的思维导图吗？ 3.  为什么有苦劳没有功劳？ 4.  案例分析－百团大战和皖南事变的关系 5.  重新理解拿破仑的名言 第七部分：精诚团结、协作制胜 1.  一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩 2.  社会化是人类组织进化的趋势 3.  非典型性中国式团队－中国男足 4.  案例分析－史冬鹏向刘翔摔国旗事件 5.  基因分析－为什么一群中国人是虫？ 第八部分：塑造阳光心态 1．心态的定义、种类？ 2．心态影响生理功能：《死囚试验》 3．心态决定命运：《牧羊两兄弟》 4. 阳光心态的的建立 A：阳光心诚主要内涵 B：阳光心情与改变 C：开悟四个步骤 5..塑造阳光心态的方法与技巧 A：改变心智 B：享受过程 C：控制情绪 D：把握自己