查看详情>> 1、当顾客不愿留资料语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。 2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联系方式语言模板：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。 3、在收银台前付款如何办理语言模板：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。 4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊？语言模板：小姐，您好，填这个表，是为了给您提供更好更优质的服务。我们现可以积分对换礼物，积分到一定额度，可以享受我们艾莱依女装、家纺、羽绒服的贵宾折扣，而且还会得到意外惊喜。另外，您所填的资料我们会为您做好保密工作，这点，您可以放心！（微笑） 5、积起来也没用，我反正要出国了语言模板：这个积分您到时也可以送你的朋友，您只要填一下子资料很快的，到时积到一定额度还有优惠，再说跟您朋友一起参与积分，不是可以更快拿到贵宾卡了吗？如果您拿着积分卡，不积分，那不是挺浪费这积分卡的？您说是吧！ 6、会有什么礼品兑换啊？语言模板：这个到时我们会通知您的，您放心礼品我们都会精心为你调选，而且我们也有在调查，顾客到底喜欢什么样的礼品，也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品，如：家纺、礼券、化妆品……. 7、1500元积分太高了我还是算了不积了语言模板：是的，单看积分的确会有这种感觉，但是我们货品是分季节波段上的，您留下微信语音号码，到时有新货我们就通知您，相信每个波段都会有您喜欢的衣服，这样您就会很快拿到贵宾卡，以后也就可以享受折扣了。您还可以带您朋友一起，在享受折扣的同时，又可以记在您的积分卡里。

查看详情>> 人生就是一碗酸、甜、苦、辣、咸五味俱全的汤，每种滋味你都可能品尝，我们无法选择，只能调整心态去适应。人生一世，活的就是一种精神。我们要适时地守住一颗平和宁静的心，拥有一副健康的身体，养成一种良好的心态，过着一种从容安适的生活。风不吹，水面是平静的；尘不染，镜子是明亮的。不被邪思浸染，心灵也是清静的。然而世界的功名、利禄、权势、地位等等诱惑，常常驱策人们去追求。在挫折、跌仆、失落与获得的过程中，人们往往失去了善良清悠的本性。学习欣赏平凡而真实的生活，体味其中的悠远和宁静，可以帮助我们排除心中杂念和烦恼。放下过分的物欲利诱，扩张善良的本性，使心灵平静而明亮。心灵安顿了，平衡了，丰盈了，我们的人生也就快乐了，美好了，无憾了。 平静而平凡的生活，我们还要有面对人生的冷静思考和理智决断。爱与恨、追求与放弃、热情与冷漠，凡事都不能做到极致。做得恰到好处，便是悟得生活真谛的人。流年不再，依然自我。看尽了红尘俗世，恋上了平静安稳的日子，喜欢与音乐相牵，与文字为伴，在婉转的旋律中，做最真实的自己。今生不求色彩斑斓，只愿在平平凡凡的日子里，静静感触人间的最美，珍惜属于我的点滴幸福。守住一颗平和安静的心。生活中会有很多意外发生，快乐的伤心的事比比皆是，每一份意外都会让我们感觉到不平静。我们不是上帝，上帝也帮不了我们，能让我们平静的只有我们自己。如果我们不能够做到泰山崩于前而面不改色，那就让我们在变色之后变得坦然。平静地享受平凡而又真实的生活，对周围的一切美好事物心存感激，不奢望得到更多占有更多，我们就能够真切地体味平凡真实生活的美好。享受平凡生活的真实和美好，我们还要有处顺境而不轻飘、陷逆境而不绝望、居高位而不骄狂、遭怠慢而不自卑、受重挫而不放弃的修养。 我们必须学会守住一颗平和宁静的心，做到内心平衡安宁，才能感受到生活的轻松快乐和人生的幸福美好。坦然面对生活中的一切幸与不幸，生活总会不缓不满地向前行进，不会因了我们的不平静而改变自己的行程。人们经常羡慕那些能够拿得起放得下的人。从表面上看，那样的人宠辱不惊、悠闲自得，其实，那泰然自若后面是长期的精神修炼。空虚忧郁之时，守住一颗平和宁静的心。在平淡的日子里寻找不平淡的感觉，从没意思的事情中寻求出它的有意思，打破现状，超越寂寞、空虚和内在的贫乏，去体现生活的快乐和意义。当生活的困扰袭来，请丢下负荷，仰头遥望明丽、湛蓝的天空，让温柔的蓝色映入心田。就像儿时玩得疲倦了，找一块青青的软软的草地躺下，任阳光在脸上跳跃，让微风拂过没有褶皱的心。当你的心充满祥和，去到哪里都一样欢喜自在；当你的心充满智慧，一花一草都令你见到真理。如果心中没有快乐，即使走遍天涯海角，也永远不会找到乐土；心中若然满足快乐，哪怕身在牢狱茅厕，一样可以悠然自在。 站在时光岸边，凝视繁杂红尘。人生一世，百年沧桑。名为虚，利为尘，繁华过眼，锦绣成灰。生活在这个世界上，平静与幸福其实都很简单，我们不可能做到无欲无求，但我们可以做到感动生活。守住一颗平和宁静的心，懂得爱与感恩,懂得随缘，才会心底宽广，心胸坦荡，才会看到幸福的微笑。守住一颗平和宁静的心。懂得爱与感恩，生活在这个世界上，平静与幸福其实都很简单，我们不可能做到无欲无求，但我们可以做到感动生活，如果有一天我们体会不到感动，那就说明我们永远的失去了幸福。生活是一望无际的大海，人便是大海上的一叶小舟。大海没有风平浪静的时候，所以，人也总是有欢乐也有忧愁。当无名的烦恼袭来，失意与彷徨燃烧着每一根神经。但是，朋友，别忘了守住一颗宁静的心，痛苦将不再有。 守住一颗平和安静的心！当我们因为生活而感到疲累时，想一想年幼时那一段快乐的时光，不是生活改变了，而是我们变了，不是生活不美了，是我们发现不了生活的美了。小时候我们玩累了会就势坐在地上，看身边绿草如荫听阵阵鸟语花香，享受着那阳春午后温暖的阳光。只要我们守住一颗平静的心就会发现原来生活是如此美好，身边的景色是如此美丽。心灵上的宁静是我们灵魂的一剂健康液，是一剂注入灵魂深处的营养素，正因为我们拥有了宁静，才有了欢娱的心理空间，使我们更从容的投身自己所珍爱的事业，更珍视自己，豁然达到的精美的新境界。守住一颗宁静的心，你会明白博大可以稀释忧愁，宁静能够驱散困惑。是的，没有人知道远方究竟有多远，但是打开心灵之窗，让快乐的阳光和月光涌进来，宁静之心便有了一支永不熄灭的快乐之歌。

查看详情>> 1、销售心理学潜规则①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。③没有不对的客户，只有不好的服务。④卖什么不重要，重要的是怎么卖。⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。⑦成功不是运气，而是因为有方法。 2、销售心理学潜规则客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外...... 销售极富创造性，是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。所以，使用双手的是劳工；使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑、与心灵的是艺术家；只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。 3、销售心理学潜规则在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售...... 4、杀价中的五个潜规则1、绝不先开价，谁先开谁先死。2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。4、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。 5、最赚钱的性格是执着调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。 6、如何卖掉黑珍珠最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。 实用销售心理学：其一：销售不是要你去改变别人，其二：销售的成功取决于客户的好感，其三：如何身份定位：顾客是谁？我是谁？其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，其五：少用“但是”，多用“同时”。 7、销售心理学潜规则:强大的潜意识饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。 8、创业者每周必做的13件事1 瞄准一个方向；2 激励团队；3 传播价值观；4 至少75%时间花在产品上；5 分析数据；6 强健体魄；7 吸取反馈建议；8 离开办公室接触真实世界；9 微博交友； 10 掌握现金流； 11 站在投资人角度衡量自己的工作；12 保持快乐；13 热爱你身边的一切。 9、销售心理学潜规则：拜访客户要做到的三件事1) 注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。2) 3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。3) 努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。 10、销售心理学潜规则：便利店里的陷阱1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？ 11、销售心理学潜规则：沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4. 承诺将立即处理，积极弥补；5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。 12、为什么商品价格末位是一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。比如29.99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30.00美元（或以上）的价格，则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。 13、销售心理学：搞定客户的5个关键点1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；5、如何挖掘顾客的终生价值。  

查看详情>> 人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。 人的优雅关键在于控制自己情绪，用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。我们的不自由，通常是因为来自内心的不良情绪左右了我们。 一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城的人更强大。水深则流缓，语迟则人贵。 我们花了两年时间学说话，却要花数十年时间学会闭嘴。 可见：说，是一种能力； 不说，是一种智慧。 1、急事，慢慢地说 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地 把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象， 从而增加他人对你的信任度。 2、小事，幽默地说 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就 不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提 醒，还会增强彼此的亲密感。 3、没把握的事，谨慎地说 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人 会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来，会让人 感到你是个值得信任的人。 4、没发生的事，不要胡说 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆 测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修 养，是个做事认真、有责任感的人 5、做不到的事，别乱说 俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺 自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信， 行必果”的人，愿意相信你。 6、伤害人的事，不能说 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之 间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的 人，有助于维系和增进感情。 7、伤心的事，不要见人就说 人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就 说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏离。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。 8、别人的事，小心地说 人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播 别人的事，会给人交往的安全感。 9、自己的事，听别人怎么说 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给 人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。 10、尊长的事，多听少说 年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多 的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一 个尊敬长辈、谦虚好学的人。 11、夫妻的事，商量着说 夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相 互商量会产生“共情“的效果，能增强夫妻感情。 12、孩子们的事，开导着说 尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚 定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意 和你成为朋友，又能起到说服的作用。

查看详情>> 在高密度广告洪流的冲击下，消费者的注意力越来越分散，能记住的品牌越来越少。怎样才能让消费者和品牌之间建立磁铁一般的联系呢？研究发现，正是来自五官的刺激，让你记住了某些品牌。 浪漫的法国人有一句经商谚语：“即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列，因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。” 于是，上世纪70年代“视觉营销”最先在欧美国家的食品行业呼之欲出。随之，此番星星之火，呈现出燎原之势，在服装行业，乃至当下的购物中心等领域被逐渐运用，且不乏把该营销手段把玩于掌心之中的集大成者。譬如美国第一大零售品牌GAP，无论是它的实体店还是网店，每一件产品的摆放位置，门面的设计和网页的设计，都能勾起人的购买欲，品牌形象也深入人心。 为此，有人说，视觉营销的精髓就是从细小的地方体贴顾客，使他们在感受陈列环境、店铺设计、物什摆设等视觉元素的同时，愿意逗留并购买产品。据统计，如果能较好地运用视觉营销，销售额可以在原有基础上提高10%以上。当前，百利而无一害的“视觉营销”术，正在被多个国家的商业弄潮儿所运用。 四大制胜法则“7秒法则”：行走的顾客在经过店铺7秒之前（一般顾客行走的速度在1米/秒，在距离店铺7 - 8米时，也就是7秒的可视距离），不能判断“什么店铺”时，会不能引起兴趣而略过此店。因此，VP展示区就很重要，模特的摆放角度，最好与走过来的行人产生对视感，加强交流，吸引顾客走过去。 “3秒法则”：当顾客走到店铺前方3秒的距离时，如果没有好的P P指引，让顾客对具体商品提起兴趣，那么也无法让更多的顾客进店。掌握P P的重点在于，顾客不擅长一次性掌握过多的商品信息，要 有突出的单个商品，并在色彩上跳脱出视线中的背景，让人第一眼看到P P展示的商品。 “规律性”：IP是某一类商品的展示区，切忌给人造成“堆砌”印象，那样就仿佛在说“我在甩卖”。例如销售基础款背心，VMD的摆放通常很在意颜色上的渐变感，不至于冷色、暖色交错摆放，尤其是同款有多种颜色的情况下，这一点更加重要。同时，例如每种物品适合的展示量都不一样，过多会眼花缭乱无从下手，过少会缺乏丰富度而放弃。 “中心线”：人的视觉原理都是以中心线为最初关注点，然后再从中心线往两旁看过去。因此，中心线在帮助理清主题也发挥了关键作用。不仅是视觉上要有颜色的中心线，店铺内设计的动线也需要有中心线。如果店铺纵深很长，建议用中心线引导顾客往里走，最好用的办法是，在尽头使用亮而暖色的商品，以增强对顾客的吸引。 VMD的作用基于人体原理在掌握VMD之前，首先要对人体生理基本原理有大概了解：人通过五官获取信息，其中有70%-80%是通过视觉获取，因此视觉营销很重要。 人眼会对明亮的事物感兴趣，但明亮的程度也很讲究，刺眼的反而不会吸客。另外，人眼能识别7 5 0万种色彩（相比苹果电脑的配色在12 5万种要多很多），如果店铺内商品的选择有限，那么可通过颜色搭配，勾起消费欲望。同时，当强调，有趣、丰富感和整洁是V MD的三大基本要求，而视线高度（顾客看到商品的视线高度）和手的高度（顾客所能触及的高度）这两项指标也十分关键，前者决定了顾客容易走进店铺，后者决定了顾客的“易触及”。只有两者高度适中，顾客才有可能“易懂易购”。 理论架构分为VP、PP、IPVP （Visual Presentation）：视觉展示区，它的主要任务是让顾客目光停留，通常摆放在显眼的商场动线入口处或店铺主要橱窗位置，由2个以上模特组合而成的区域，十分个性化，反映品牌当季主题和风格。 PP（Point Presentation）：视觉重点展示，它的主要任务是吸引顾客对每个单个商品的关注。通常摆放在店内展柜之间或挂墙、高置等单独展示。 IP（Item Presentation）：一类商品的展示区域，它的主要任务是相同的商品按颜色、大小顺序摆放，顾客可从IP区轻松选择到自己要的款式和尺寸。