查看详情>> 第一天 一、卓越绩效模式概述 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 1.1质量概念的演进 1.2质量管理发展的三大历史阶段 1.3质量管理成熟度的四重境界 1.4五大利益相关方 1.5现代TQM：卓越绩效模式 1.6世界三大质量奖 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 2.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 2.2美国波多里奇国家质量奖的运作 2.3美国波多里奇国家质量奖的成就 2.4全国质量奖简介 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架 3.1卓越绩效评价准则的九项基本理念 3.2卓越绩效评价准则的框架和分值分配 二、《卓越绩效评价准则》讲解 4.1领导 4.2战略 4.3顾客与市场 第二天 4.4资源 4.5过程管理 4.6测量、分析与改进 4.7结果 标准内容相互关系的系统理解 三、卓越绩效评价方法简介 1.卓越绩效评价及其分类 2.卓越绩效评价－从组织概述开始 3.卓越绩效评价的尺度 4.评分指南（成熟矩阵） 5.定性评语 6.定量打分 四、如何成功地导入和推进卓越绩效模式 1卓越绩效模式导入和推进流程 2“学习”循环 3卓越绩效之路 4卓越绩效模式的纵深推进（包括管理体系和方法的整合） 注：课程将辅以实际案例分析进行，注重与学员的互动，实行团队式学习，以获得最大的增值。

查看详情>> 第1天上午和下午： 一、过程管理概述 1.过程概念和过程方法 2.过程管理：组织战略落实的载体 3.过程管理PDCA（ADLI）循环 二、过程策划 1.过程识别（典型方法：价值链） 2.过程要求的确定（典型方法：相关方分析） 3.过程设计（典型方法：乌龟图、业务流程再造） 4.优秀企业案例 5.分组演练（结合学员企业实际） 三、过程实施 1.过程监测（典型方法：信息化系统） 2.过程控制（典型方法：统计过程控制） 3.过程成本优化（典型方法：质量成本管理） 4.优秀企业案例 第2天上午： 四、过程改进：组织追求卓越的驱动器 1.过程改进：组织追求卓越的驱动器 2.过程改进的概念、作用和类型 3.改进方法的整合推进和管理 4.QCC：一个餐馆的改进案例演练 5.精益生产 第2天下午--第3天上午： 五、六西格玛管理：持续改进过程绩效的集成性系统方法 1.六西格玛管理的发展（六西格玛是怎么来的？） 2.六西格玛的概念和作用（什么是六西格玛？它有什么用？） 3.六西格玛管理的领导、文化和战略（如何实施六西格玛？） 4.六西格玛管理的组织和推进（如何实施六西格玛？） 5.六西格玛管理方法论（如何实施六西格玛？） 6.六西格玛项目选择（如何实施六西格玛？）