卓越绩效评价准则
发布日期:2015-02-04浏览:3012
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课程背景
为了适应经济全球化和国际竞争的需要,激励和引导企业追求卓越质量,增强竞争实力,有效提高我国产品质量和质量管理水平,在总结中外质量管理成功经验的基础上,国家质检总局和标准化委员会在2004年9月质量月发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布,标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000,进入了一个进一步与国际接轨,提升国际竞争力的新阶段。越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。
2012年3月9日新版标准发布,2012年8月1日实施。课程对象
企业高、中层管理人员;企管、质管部门和其他部门管理骨干。解决问题
了解ISO9000、TQM和卓越绩效模式的关系,理解卓越绩效模式的基本理念、框架和标准内容。
了解运用卓越绩效评价准则进行自我评价、成熟度评分的方法。
为此后培训自评师、开展自我诊断评价打下基础。课程时长
12 H课程大纲
第一天
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1质量概念的演进
1.2质量管理发展的三大历史阶段
1.3质量管理成熟度的四重境界
1.4五大利益相关方
1.5现代TQM:卓越绩效模式
1.6世界三大质量奖
2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
2.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
2.2美国波多里奇国家质量奖的运作
2.3美国波多里奇国家质量奖的成就
2.4全国质量奖简介
3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
3.1卓越绩效评价准则的九项基本理念
3.2卓越绩效评价准则的框架和分值分配
二、《卓越绩效评价准则》讲解
4.1领导
4.2战略
4.3顾客与市场
第二天
4.4资源
4.5过程管理
4.6测量、分析与改进
4.7结果
标准内容相互关系的系统理解
三、卓越绩效评价方法简介
1.卓越绩效评价及其分类
2.卓越绩效评价-从组织概述开始
3.卓越绩效评价的尺度
4.评分指南(成熟矩阵)
5.定性评语
6.定量打分
四、如何成功地导入和推进卓越绩效模式
1卓越绩效模式导入和推进流程
2“学习”循环
3卓越绩效之路
4卓越绩效模式的纵深推进(包括管理体系和方法的整合)
注:课程将辅以实际案例分析进行,注重与学员的互动,实行团队式学习,以获得最大的增值。