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玩转沟通魔方

发布日期:2015-09-18浏览:2896

  • 课程对象

    中层管理人员

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一单元:团队沟通障碍
    1、 信息本身造成的障碍
    2、 团队沟通渠道中的障碍
    3、 团队沟通的心里障碍
    沟通的曲解
    接受选择性
    过分依赖正式沟通
    层次差异
    上级与部属间缺乏信任
    第二单元:改善团队沟通
    1、 保证信息双向沟通
    2、 健全团队的沟通渠道
    3、 注重团队沟通反馈机制的建立
    4、 注重团队沟通环境的改善
    5、 明确沟通目的
    6、 精简沟通信息
    7、 进行信息的跟踪与反馈
    第三单元:团队压力管理
    1、 确定沟通目标
    2、 形成沟通规章制度
    3、 营造良好的团队沟通氛围
    4、 换位思考法
    5、 用知识共享促成沟通
    第四单元:冲突管理沟通6法
    1、 正确引导与控制冲突
    2、 在冲突中保持动态平衡
    3、 上级部门出面调解冲突
    4、 明确各自职责
    5、 对事不对人
    6、 尽量不介入团队成员的个人冲突。
    第五单元:清除客户沟通障碍
    1、 客户之声:利用VOC法可以有效的获取客户信息
    2、 做好沟通方案
    3、 同理心倾听法
    4、 用提问的方式深入沟通
    5、 SWAY技巧
    6、 反馈
    7、 建立客户档案
    8、 把握客户的沟通风格
    9、 与客户进行情感联络
    10、 为客户订立个性化的服务。
    11、 积极处理客户的抱怨
    第六单元:清除跨文化沟通障碍
    1、 知己知彼策略
    2、 白纸黑字策略
    3、 适当泄密策略
    4、 白脸黑脸策略
    5、 虚拟把关者策略
    6、 强大企业自己的价值观
    7、 培养统一的沟通语言
    8、 加强对中高层管理者的跨文化培训
    9、 在人力资源管理中考虑跨文化因素
    第七单元:政府公共关系沟通障碍
    1、 深入了解政策法律法规
    2、 增强对政府政策动向的敏感性
    3、 站在政府角度换位思考
    4、 加强对政府的自我推销
    第八单元:清除危机沟通障碍
    1、 危机发生时正确应对媒体
    2、 全部沟通原则
    3、 尽快沟通原则
    4、 采用正确的方式与有敌意的公众沟通


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