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赵承阁

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高效沟通

发布日期:2015-09-09浏览:1844

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    一、沟通的重要性
    沟通测试与沟通察看
    从两人对话开始
    在管理工作环境中,语言怎样发挥作用 
    沟通的三大要素和内容
    缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…
    高效沟通的六大步骤
    实际沟通案例分析

    二、沟通的过程及常见障碍
    四类性格分析
    九型人格分析
    不同性格的沟通特点
    不同性格对沟通的影响
    不同职业对沟通的影响
    有效沟通的四个基本法则

    三、倾听的技巧
    反馈、倾听、谈吐、争论 
    倾听的含义和目的 
    不同类型的倾听所产生的沟通问题  
    高效倾听的过程与好处
    无法专心倾听的原因
    有效倾听的技巧  
    倾听中的适当提问  
    创造好的倾听环境
    四、面对不同对象的沟通实战技巧
    跨部门沟通的分析
    跨文化沟通的分析与案例
    向上、向下、平行沟通要点分析
    非语言沟通的重要性 
    不同目的所需的不同沟通层次
    非语言沟通的特点
    沟通圈:空间和距离
    眼睛和面部表情的含意
    如何克服怯场和建立自信心 
    五、善用沟通工具,实用肢体语言
    信任是沟通的基础
    有效沟通的五种态度
    有效利用肢体语言
    第一印象:决定性的七秒钟
    说话语气及音色的运用
    沟通视窗及运用技巧
    六、如何与不同层面的人沟通
    向领导请示汇报的程序和要点
    与各种性格的领导打交道技巧
    说服领导的技巧
    下达命令的技巧
    赞扬部下的技巧
    批评部下的方法
    《高效沟通》培训目标
    分析沟通在工作中的重要作用
    理解沟通
    倾听的魅力
    面对不同对象的沟通实战技巧
    善用沟通工具,实用肢体语言
    如何与不同层面的人沟通a

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