员工培训-服务细节决定成败
发布日期：2015-09-02浏览：2541
对大多数企业，效劳从未像今日这样重要。拜新技术所赐，消费者能够在全球范围内搜寻和比照许多的商品。轻点鼠标，就能找到网站上用户评估，这类信息源构成了一种预警系统，警示商品除质量外，效劳也逐步变成消费者重视的要点。当消费者对商品或效劳不满时，能够使用交际媒体发泄心情。据调研，26%的消费者表示，他们曾在交际媒体上抱怨过他们采购的商品及效劳。
今日再来说“细节决定胜败”之类的观念，很有炒冷饭之嫌疑，易被人不屑。而实际上，在产能过剩，商品同质化十分严峻的年代，经过效劳细节来区隔商品、差异化战略却是一个卓有成效的方法。较早以前，深圳某高端小区物业公司找到咱们，寻找“进步物业管理费”的方法，咱们其时给出的主张即是从细节下手进步效劳水平，大概有：1）3米范围内见到业主有必要浅笑问好；2）业主开车进小区时，保安有必要还礼，同时停车场保安有必要指挥业主泊车……严格执行一段时间后，业主的满意度显着提升，指挥泊车这一条非常受欢迎，要知道许多年青的业主（尤其是女性）很不擅长这个。这时候物业公司水到渠成的进步了物业管理费
今日再来说“细节决定胜败”之类的观念，很有炒冷饭之嫌疑，易被人不屑。而实际上，在产能过剩，商品同质化十分严峻的年代，经过效劳细节来区隔商品、差异化战略却是一个卓有成效的方法。较早以前，深圳某高端小区物业公司找到咱们，寻找“进步物业管理费”的方法，咱们其时给出的主张即是从细节下手进步效劳水平，大概有：1）3米范围内见到业主有必要浅笑问好；2）业主开车进小区时，保安有必要还礼，同时停车场保安有必要指挥业主泊车……严格执行一段时间后，业主的满意度显着提升，指挥泊车这一条非常受欢迎，要知道许多年青的业主（尤其是女性）很不擅长这个。这时候物业公司水到渠成的进步了物业管理费
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