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陈一鸣

陈一鸣 暂无评分

销售管理 销售技巧

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加油站金质服务实战修炼

发布日期:2015-08-11浏览:1887

  • 课程大纲

    一、加油站服务营销
    (一)服务不好的表现
    (案例):新加坡航空:创新服务出效益
    (案例):银行的服务
    (思考):某加油站服务,你会怎么想?
    不好的服务的影响力
    为什么会失去客户?
    (二)服务是什么?
    服务是一种态度
    为什么我们做不好?
    服务就是一种营销
    (案例):九华山庄PK午休吗?
    好的服务的影响力
    服务的概念
    服务的对象
    服务的内容
    (三)服务的标准化
    标准化是什么?
    标准化的原则
    统一原则
    (案例):中国人是批量生产出来的
    (案例):国美的标准化
    简化原则
    (案例):泰罗制
    细节原则
    (案例):日本人拖卫生间
    创新原则
    (案例):杀猪的艺术
    加油十三步曲服务标准
    收银六步曲服务标准
    (四)实战演练
    (视频):杭州-某小站,人少,服务基本达标
    头脑风暴:中国石油加油站情景模拟实操训练
    演练:选择一个你们认为最好的方案。每组安排2个人,根据你们讨论好的情境进行演练。
    总结
    (五)金质服务的“五”项修炼
    1、真
    2、准
    3、甜
    4、勤
    5、平
    二、加油站销售技巧
    (测试):鼓掌与成功
    (分享):销售员的“苦”
    (分享):我的营销和销售经历
    (视频):观音菩萨卖袈裟
    (互动讨论):观音营销的启示
    跟观音菩萨学销售
    把你变的更美
    (讨论):怎样包装加油站
    没有调查就没有发言权
    调查的方法
    (讨论)我们怎么办?
    不见兔子不撒鹰
    不要作“贱”自己
    (讨论):你们卖得贵!
    一流的销售卖感觉
    (讨论):加油站怎么办?
    有舍才有得
    怎样推销?
    (讨论):怎样向客户推销加油卡、便利店商品
    (视频):主动推销案例
    促销的应用
    (讨论):怎样促销非油品?
    重视名人效应
    究竟什么是好广告?
    怎样做广告?
    (视频):“国美”广告(15秒)
    三、加油站金牌团队建设
    (游戏):齐眉棍
    沟通的艺术
    (案例):三个好心人
    沟通的两大原则
    倾听
    合理
    打造冠军团队的五项修炼
    领导力
    目标
    协作
    潜力
    情感
    (案例):魔力鸟的父子情深
    提高效能的四大技巧
    精简
    统筹
    聚焦
    标准
    员工激励技巧
    需求的发现
    绩效的运用
    信任的力量

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