团队建设之高效沟通
发布日期：2015-08-10浏览：1056
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课程大纲
一、认识沟通
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2.基本要素：编码、解码、反馈；
3.基本原则：100%的责任；
4.基本底线：说对方想听的，听对方想说的。
二、沟通的五个环节
1.表达：5W（什么方式表达、什么时候表达、表达什么内容、向谁表达、什么地方表达）
2.倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.反馈：理解确认/异议澄清
三、沟通亲和力的建立
1.微笑：欲取之，先予之
2.赞美：面子给你，里子给我
3.同理心：
1)区别：换位思考与同情心
2)步骤：辨识与反馈
3)准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
下半场：（45分钟）
开场游戏
牵手解扣
每个小组全体学员进行对决，10人围城一圈，相互拉手，最后顺利解成一个圆圈时间最短者即为胜利队，规则：拉手必须不能来左右最近2个人的手，解扣过程中不能松手。
（这个游戏难度系数4，考验面对复杂的情况小组成员如何完成任务，不仅需要思考能力还需要更多的沟通能力）
注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。
四、如何进行跨部门沟通？
1.部门间横向沟通要点
2.跨部门沟通主要方式
3.跨部门沟通常见误区
五、如何化解内部冲突？
1.冲突的定义及类型
2.冲突产生的原因
3.冲突解决的原则与方法
六、如何和客户沟通
1、和客户沟通的正确心态
2、如何和不同的风格客户沟通
3、沟通如何创造价值，赢得更多的客户
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