高效沟通技巧
发布日期:2015-08-06浏览:4621
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课程大纲
一、成功沟通必备的五大心态:
心态一:积极
心态二:感恩
心态三:宽容
心态四:合作
心态五:换位
二、沟通的六种基本方式:
基本方式一:看
基本方式二:说
基本方式三:听
基本方式四:问
基本方式五:答
基本方式六:笑
三、倾听中的五颗心:
第一颗心:诚心
第二颗心:专心
第三颗心:用心
第四颗心:耐心
第五颗心:应心
四、沟通的障碍
障碍一:地位的差异;
障碍二:来源的信度;
障碍三:认知偏误;
障碍四:过去的经验;
障碍五:情绪影响
五、高效沟通的四大修炼
修炼一:性格分析-知己知彼,百战不殆
修炼二:如何赞美-有效赞美,融洽氛围
修炼三:如何建议-合理建议,增进关系
修炼四:重视非语言沟通技巧
六、同级沟通的技巧
技巧一:为他人着想
技巧二:用数据说话
技巧三:复杂问题简单化
技巧四:借力使力不费工力
技巧五:沟通面对面
技巧六:到位不错位
技巧七:化解不误解
七、和上司沟通的技巧
技巧一:要主动回报
技巧二:上司的询问有问必答
技巧三:充实自己,努力学习
技巧四:接受批评,不犯错三次
技巧五:不忙的时候主动帮助别人
技巧六:毫无怨言的接受任务
八、结束语:影响一生的力量