查看详情>> 周三看微博，上海浦东机场20多位旅客因对深航和机场处理迟飞不满冲进跑道拦飞机，因此得到航空方面高度重视每人赔一千！很是惊诧。不想周四就看到了媒体的报道，虽然也认为拦机不妥，但还是支持的态度。殊不知，这样的方式只能让事情越来越混乱。 做管理的都知道，奖与罚是最简单有效的管理办法，奖就是认同提倡，罚就是否定禁止、是对行为和方式的强化。而这个强化，不是随意的，要有统一的标准，就是企业的文化和制度。这在管理学上，称为边界控制系统。楚王好细腰，宫女多饿死。管理者在奖惩上的作为，可以看出企业文化风气变化的趋势。 深航的处理会带来什么？企业内的员工不会被教育，管理不会被改善，客户矛盾不会消除，公司形象大打折扣，问题照旧。截止到现在，没有看到相关管理部门的任何言论，这又会带来什么？国内机场的类似事件可能会越来越多，拭目以待。 大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决。这可能已经是国内处理纠纷的惯例了。 个人浅见：迟飞要赔，拦机要罚，规范管理，建立监督。一叶知秋，建立管控系统是关键。 问题和客户投诉不可怕，用心解决就会步步高。最不可取的就是用游击战法对待问题和客户，敌进我退，敌退我进。管理的规范化，就是从游击队到正规军的转变。和规模无关，和管理有关。 不破不立，不塞不流，不止不行。或许，这也是件好事。

查看详情>> 做咨询培训越久，越深刻的体会到我们所研究的就是让企业如何健康的成长，企业被称为“法人”，区别与“自然人”。现代社会建立这个概念的同时，就是想“法人”能超越“自然人”的局限，超越生老病死，能基业长青。但是企业的平均“寿命”远远低于人，中国民企不到三年，像是一个儿童还没有懂事就夭折了。 我经常喜欢把企业的健康和人的健康放在一起思考，总是能得到很多很有意义的验证。 现在培训咨询行业，提供的服务产品，大概三类：培训，咨询，顾问（也称管理教练）。 我通常把培训比作是饭，是一日三餐，吃好饭是身体健康的根本，做好培训是企业健康的根本，培训的概念很广义，不一定是要请专家培训师到企业来上课，我们企业每天的工作中，开会时、工作聊天、上级交代下级做某一项工作都可称之为培训，都是教会我们如何工作，如何把工作做的更好。 好的厨师，能让家常便饭营养均衡、色香味俱佳，让你喜欢吃、吃的开心、越吃身体越舒服。无病强身，有病食疗。好的讲师，课程是系统性设置的，课程内容针对性很强，课程现场生动有感染力。让企业通过培训，提升自身的实力，有效应对风险。同时指出企业潜在的问题，给出改进的方案。 咨询是药：人有了病，影响到了正常的生活和工作，就会去看病吃药。当企业的发展遇到了问题，影响到了企业的稳定或战略，要对某项只能或体制进行调整，以适合企业新的需求，就需要咨询来解决 好的医生，会根据你的身体状况，根据你的病情，循序渐进的用药，药不求多，逐步调整你的身体，并把药的副作用降到最小。 不好的医生，在有限的服务时间里，简单询问，然后开大量的药，大量吊瓶，小小的病，就要大把吃药，一串串的吊瓶。对身体是治疗，也是磨难。 不好的咨询，不管企业的现状如何，不管后期的实施，一口气把所有的制度流程调整一遍，很多企业经不起折腾，咨询项目半天而废不说，反而大伤元气，企业状况大不如前。 为什么我们吃不好饭 1、 不重视，太忙，早饭来不及，中午时间紧，晚上要应酬不重视培训，工作忙顾不上培训，工作加任务的同时总是首先想到推迟培训 2、 吃饭讲档次、讲特色、讲流行，注重消遣，不讲实效选择最流行的课程、最大腕的老师，不看自己企业的实际需要 培训的误区 1、盲目，一不舒服就当大病，吃顿饭想解决所有问题 很多管理上的问题，领导者管理上多用心、多下功夫，通过沟通和调整就能解决，但马上想到的是让培训来承担解决问题的责任 2、急躁，食疗也要有个周期，想一餐就吃好、见效 平时没有很好的培训，平时落下的课，想一次课补齐，一节课见效。让一次培训承担不可能完成的任务。 我们对培训的这种超出的要求，从企业的需求讲，无可厚非，但确实培训本身无力承担的，只能靠一种更好的机制来完成：教练式的管理顾问辅导模式。 为什么我们注意饮食、经常体检，还是会生病？因为还有一些重要的健康习惯你没有养成。为什么我们经常培训、经常咨询，企业问题不见减少？因为我们缺乏内化的团队学习能力和组织变革能力。 所以，最好的健康管理是健康顾问的模式，最好的企业健康管理是管理顾问健康在吃饭吃药之外，还有更重要的：心情好、睡好觉、多锻炼。四者平衡，长期坚持，形成良好的生活习惯，健康自然常在。企业的健康，也许要在培训和咨询之后，不断的辅导、研讨、调整，不断经历PDCA的循环，让理念、知识、建议、方案，真正内化为适合企业自身的团队能力、组织流程和管理制度。最终在企业内形成好的文化，好的机制，好的沟通，好的激励，好的训练，企业的健康自然常在。 这也是我在最近几年跟进的企业后续服务中，提倡教练式管理顾问辅导模式的目的：让企业变的健康，让企业一直健康。 —————————————————————————————————————— 但是外界的环境不断变化，天寒天暖，风雨变幻，一个人只有具体根据外界条件不断调整自己的能力，才能真正健康。 对于个人，这种能力就是学习的能力。 同样，经济环境和行业竞争环境的变化，企业也只有具备了自我学习，不断调整的能力，才能保证自己的平稳发展。 对于企业，这种能力就是学习型组织。 这也是这两年我在沙龙中探索学习小组模式，策划读书会活动，在跟进的企业中，推动自我学习模式建设的目的所在。 学习型组织的真谛：让企业内部形成学习的氛围、学习的团队，自己给自己诊断、自己给自己把脉，自己给自己开食谱，自己给自己做饭。做自己的培训师、咨询师、管理顾问。 获得外部的支持是必须的，但是内部具备了这样的模式，才能更好的和外部对接。就像一个循环系统健康的人，营养品和补药才能真正补到位。