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许辰

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职场沟通与礼仪素养(引导式培训)

发布日期:2015-07-30浏览:1682

  • 课程背景

    随着企业规模的不断扩大,人员的不断增加,你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大,部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决,解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来,员工有言也不敢发,缺乏创新的意识和信息的开放意识,没有建立公司内部的沟通平台,各有各的心思,各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙,实现沟通无阻挡,并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。

    课程价值点

    本课程不同于体验式、拓展式课程,采用独特的引导式教学法,通过各种深入式的互动与项目参与、案例讨论、分享等方式,让学员不仅能够明白道理,还能体验真实感受,在操作过程中学习和感受。给企业一个全新的培训界面,给学员全新的学习感受。
    引导式培训的目的不在于道理与技能的说教,而是注重学员心智模式的成长与变化,真正的实现从“要我干”到“我要干”的转变,使学员内心深处产生自我驱动力,产生积极的自我转变。

    学员收获

    1、学会用正确的方式处理工作中的人际关系
    2、合理的处理各种沟通,对上下级、平级之间进行有效沟通。
    3、学会相互理解与合作,建立客户服务意识。
    4、团队共创,为企业制定切实可行的内部沟通机制。

    课程时长

    6 H

    课程大纲

    第一部分:职场沟通
    一、沟通的基础知识
    1、沟通的影响力
    2、沟通的重要意义
    3、沟通的影响因素
    4、如何做好口头沟通
    5、非语言沟通的关键
    二、如何做好向下沟通
    1、如何下达指令与命令
    2、上下沟通的注意事项
    3、意见相左的处理技巧
    4、案例研讨:
    三、如何做好向上沟通
    1、下情不能上达的原因
    2、上级如何促进下级沟通
    3、下对上的沟通,主管要怎样应对
    4、下对上的表达技巧
    5、和上级沟通的15个建议
    6、案例研讨:
    四、如何做好平行沟通
    1、如何创造良好的沟通情景
    2、案例研讨:
    五、客户沟通与关键时刻
    1、关键时刻的核心要素
    2、如何做好与客户的关键沟通
    3、成熟沟通的十大法则
    六、团队共创
    为企业制定一套内部沟通方案,建立沟通机制。


    第二部分:职场礼仪素养(团队共创式培训)
    一、礼仪的基本知识
    1、礼仪的由来
    2、礼仪的根本
    3、礼仪的作用
    二、我的仪容
    此内容以人体的面部、发饰、首饰等为主要内容让员工自我学习,老师引导纠正。
    1、团队共创:讨论与总结
    2、分享与点评
    3、演示与补充
    三、我的仪表
    此内容以人体的外部着装、服装搭配等为主要内容让员工自我学习,老师引导纠正。
    1、团队共创:讨论与总结
    2、分享与点评
    3、演示与补充
    四、我的仪态——站、坐、行、礼
    此内容以人的基本形体运动状态等为主要内容让员工自我学习,老师引导纠正。
    1、团队共创:讨论与总结
    2、分享与点评
    3、演示与补充
    五、我的仪态——乘车、电梯、引导、介绍、就餐
    此内容以人的接人待物、沟通交流、礼节礼仪等为主要内容让员工自我学习,老师引导纠正。
    1、团队共创:讨论与总结
    2、分享与点评
    3、演示与补充


    课程效果推进部分:
    行动改进计划531

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周一至周五 09:00-18:00


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