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张连全

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基于行动学习法的问题分析与解决

发布日期:2015-07-28浏览:1737

  • 课程背景

    权威研究发现,人的能力提升70%来自于问题解决,20%来自于人际互动,授课占10%左右。同时我也进行了大量研究,最终发现,如果能让学员在真实的问题情境中学习,将能获取最佳的转化效果,因为在真实的情境中学习到的经验与技巧,能顺利的转化为日常的工作技能。
    这个发现给了我们两点重要的启示:第一,如果有哪一项能力是你重点想提升的,就从解决那个领域的实际问题出发,在解决问题中学习这项技能;第二,传统的培训课堂中,通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景,让学员在行动中解决问题。
    本课程是利用行动学习的核心理念与引导技术,以采取行动的方式促进学员实现启发式学习,构建真实的问题场景,在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧,并解决实际的工作问题。

    课程对象

    企业管理人员

    学员收获

    提升团队的整体问题解决能力;
    提升团队的结构化思维能力;
    帮助团队掌握科学的问题解决思维工具;
    提升团队问题解决思维的多维性,令团队具备持续自我提升的能力;
    现场使用参与学员提供的真实问题,进行现场分析与解决,令学员可以得到最直接的收益!

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    课程导入:案例:哪些是问题?
    研讨:清晰认识案例中存在的问题,并分析哪些是真正的问题


    第一部分:团队问题提出及定义
    列举实际中存在的问题
    小组研讨:各自列举实际工作问题
    什么是问题?问题通用概念
    小组研讨:如何评价一个问题的质量?
    什么是问题的分类与征兆
    如何描述问题及如何确定合适边界的问题;
    问题的最佳陈述方式:没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门;
    问题的澄清与共识形成:达成一致的认识才能在同一个逻辑起点开始思考;
    实操演练:用5W3H法描述和澄清问题,评估各自提出的问题。
    具方法介绍
    实操演练
    点评与反思改进
    引导演练:
    选取前期调研的问题,进行现场演练与讲解;


    第二部分:分析问题及工具应用
    问题冰山模型
    如何使用行动学习法分析问题
    实操演练:团队列名法寻找问题原因
    工具方法介绍
    实操演练
    点评与反思改进
    实操演练:用世界咖啡技术挖掘问题的隐形成因
    工具方法介绍
    实操演练
    点评与反思改进


    实操演练:用鱼骨图分类问题原因
    工具方法介绍
    实操演练
    点评与反思改进
    引导演练:
    选取前期调研的问题,进行现场演练与讲解;


    第三部分:解决问题
    小组研讨:如何才能有效解决问题? 
    进行结构化的思考,构建最佳应对策略
    实操演练:用开放空间技术寻找解决问题办法
    工具方法介绍
    实操演练
    点评与反思改进
    实操演练:用对比法选择解决问题办法
    工具方法介绍
    实操演练
    点评与反思改进


    第四部分:制定计划并付诸行动
    问题解决的策略与目标;工作计划分析表的构成;
    问题解决的推动:项目式的管理要素;
    制定行动计划注意事项
    引导演练:
    选取前期调研的问题,进行现场演练与讲解;

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