查看详情>> 职场高效沟通 一、了解沟通 （一）沟通概念和原则 （二）沟通的种类： （1）55/38/7定律 （2）语言沟通 （3）非语言沟通 （三）沟通的元素及应用技巧 （1）输出 （2）接收 （3）信息 （4）渠道 （5）译码 （6）背景 二、沟通的流程及技巧 （一）资料收集 （1）观察及方法 （2）聆听及方法 （二）澄清事实 （1）询问：5W2H （2）求证：确认和反确认 （三）同步 （1）模仿 （2）认同 （四）同理心 （1）换位思考 （2）验证 三、职业素养养成 （一）情绪压力管理的方法 （1）案例：踢猫效应 （2）沟通中的30%与70% （二）学会把握有声语言 （1）拥有正确的声音形象 （2）控音美化的技巧 （3）学会制作语言“三明治” （三）开启无声显示器 1、微笑 2、目光 3、手势训练：服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练 4、站姿训练 5、走姿训练       6、坐姿训练 7、蹲姿训练       8、鞠躬礼 9、电话、电梯、握手礼仪训练、       10、别让小动作出卖了你 四、总结与回顾

查看详情>> 第一章 先声夺人 一、课程先导 （一）什么是声音影响力 1、认识我们的声音 2、声音是有表情的你知道吗？ 3、藏在声音表情中的讯息 4、定义声音影响力 （二）声音对我们的影响 1、你的声音为你加分了吗？ （1）让人反感的声音形象 （2）让人喜欢的声音形象 2、声音形象十宗罪 （三）声音影响力可以塑造吗？ 1、经常遇到的几大发声困惑 2、改变的途径 二、声音去哪了？ （一）气息 1、概念 2、与声带的关系 3、练习气息的方法 （二）声音的路径 1、概念 2、找到声音路径的方法 三、控音美化的方法 （一）口腔的状态 1、概念 2、二大要准 3、练习操 （二）共鸣腔的运用 1、概念 2、核心点 3、练习操 四、无声过渡练习 1、口部 2、唇部 3、舌部 4、穴位 第二章 语惊四座 一、让你的讲话有声有色 （一）了解我们的声音 1、自然条件与变化条件 2、声音位置 3、口腔状态 4、气息 （二）咬字、吐字、收韵的基本规律 1、字头 2、字腹 3、字尾 （三）咬字、吐字、收韵的方法 1、字头咬字的方法 2、字腹吐字的要求 3、字尾收韵三特点 （四）学会抑扬顿挫轻重缓急 1、互动游戏 2、遵循的原则 3、抑扬——语调 4、顿挫——停连 5、轻重——重音 6、缓急——节奏 （五）抑扬顿挫情景综合练习法 （六）声音弹性训练 1、高音的变化练习 2、音强的变化练习 3、音色的变化练习 4、声音弹性综合练习 （七）常见发声畸形矫正办法 1、口吃 2、声母发音 3、韵母发音 4、声韵组合发音 5、娃娃音 6、公鸭嗓 7、破锣嗓 8、性别不分 （八）开启无声语言的潘多拉秘盒 1、使用肢体语言应遵循的原则 2、站姿训练 3、手势训练 4、眼神训练 5、坐姿训练 6、走姿训练 7、面部表情训练 8、手持话筒及其他道具训练 （九）演讲礼仪 1、如何感谢 2、如何入场 3、如何落座 4、着装安排 5、握手讲究 6、问答环节 二、让你的讲话有胆有识 （一）如何应对紧张十大心法 （二）内容为王 1、遵循原则 2、紧前工作 3、整理材料 4、提纲策划 5、讲稿撰写 6、时长把握 7、如何运用PPT辅助形象视觉 8、防止遗忘的方法 9、控场应变 10、即兴讲话的要诀 三、实战模拟秘训 （一）重大活动带讲稿致辞实操秘训 （二）脱稿(带提纲)讲话秘训 （三）即兴讲话实操秘训 （四）主持会议成功秘训 （五）主持活动实操秘训 （六）讲演PPT秘训 （七）参加面试秘训 （八）与客户参加KTV活动秘训 第三章 “声”入人心 一、声音影响力进阶训练 （一）听声辨人的养成法 （二）不但察言还要观色 （三）声入人心的流程 （四）表达与沟通的礼仪 二、“声”得人心的沟通秘诀 （一）讲话动听的四大要诀 （二）瞬间融入的讲话心法 （三）如何做到真正的影响 （1）找到共同点 （2）取得制高点 （3）控制能量最低点 （4）关闭大脑 （5）其他途径 三、玩转你的声音角色 （一）工作中的交流 （1）与上司 1、与同级 2、与下属 （二）生活中的交流 1、与伴侣交流 2、与孩子交流 3、与朋友交流 第四章 精雕细琢 一、嗓音的保健方法 （一）发声与听觉器官的认知 （二）嗓音护嗓的几大误区 （三）嗓音保护的几大措施 （四）情绪与声音的关系 （五）有益嗓子的食疗方法 （六）培养具有审美观的耳朵 二、护嗓小秘方 （1）日常保健 （2）针对于咽炎 （3）高负荷用嗓 （4）声带损伤后恢复 三、声音保健操 四、简易开声法 五、课后辅助专训 （一）嘴唇训练 （二）舌部专训 （三）软腭专训 （四）口腔状态专训 （五）气息专训 （六）共鸣腔专训 （七）正音专训 （八）声情并茂综合专训 （九）无声语言专训 （十）简易开声专训 （十一）声音训练进度表 六、总结与回顾

查看详情>> 一、开篇介绍 （一）讲师背景介绍 （二）部分受训企业 （三）培训规则约定 二、塑造魅力声音，提升职业形象 （一）声音对我们的影响 （二）声音的重要性 （三）声音可以改变吗？ （四）经常遇到的几大发声困惑 1、说话久了嗓子累、疼、痒 2、声音沙哑、喉咙干 3、声音小、音色暗淡 4、没有磁性、没有弹性、不明亮 5、没有亲和力、感染力、不圆润、不集中 6、高音唱不上去 7、嗓子有异物感（慢性咽炎） 8、声音病变 9、低沉、沙哑、公鸭嗓、娘娘腔、童声 （五）出现困惑的原因 1、错误的发声概念 2、错误的发声练习 3、对嗓音保健知识的缺失 三、传统发声练习的几大误区 （一）气给的越多音色越好 （二）音色厚重全是胸腔共鸣的功劳 （三）嘴唇决定语速 （四）要想字正腔圆就死扣口型 （五）嗓子好就一定声音好 四、科学发声的关键四步 （一）气息的运用 1、塑造正确的气息概念 2、如何做到气沉丹田 3、找到气息如何正确使用 3、气息运用练习操 （二）声音路径 1、什么是声音的路径 2、舌位与路径的关系 3、软腭与路径的关系 3、练习操 （三）口腔的状态 1、塑造正确的口腔概念 2、如何正确咬字和吐字 3、软硬腭与口腔状态的关系 4、练习操 （四）共鸣腔的运用 1、共鸣在发声器官中的作用 2、找到共鸣器官 （1）口腔 （2）胸腔 （3）鼻腔 （4）头腔         3、播音发声与歌唱发声共鸣腔体的运用 4、共鸣控制训练 五、定位自己最美的声音形象 1、在职场中的运用 （1）演讲 （2）讲PPT （3）面试 （4）谈判 （5）KTV （6）与同事的交流 （7）与客户的交流 （8）与上司的交流 2、在生活中的运用 （1）与伴侣交流 （2）与孩子交流 （3）与朋友交流 3、借无声的语言让形象锦上添花 （1）什么是无声的语言 （2）开启无声语言的能量 六、嗓音的保健方法 1、几个重要护嗓好习惯的养成 （1）爱喝温开水 （2）与吸烟说拜拜 （3）不要过多的清嗓 （4）加强体育锻炼 （5）只要开口就用正确的发声方法 （6）避免在剧烈运动、女性生理期大量用声 （7）不乱用金嗓子等保健药 2、护嗓小秘方 （1）针对于咽炎 （2）日常保健 （3）高负荷用嗓 3、声音保健操 4、简易开声法 七、发声辅助训练 （一）嘴唇训练 （二）舌部专训 （三）软腭专训 （四）口腔状态专训 （五）气息专训 （六）共鸣腔专训 （七）正音专训 （八）综合专训 （九）无声语言专训 八、总结与回顾

查看详情>> 第一部分 一  从满意到忠诚的“服务意识” 1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为 4 为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析 5 服务一定要从“满意”走向“忠诚” 6 互动体验活动：“让我来服务你” 7 从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升 二  展现专业的服务礼仪规范 用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施 一） 服务仪容 男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 二）服务着装 1  一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正 2  一线服务女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为 3  服务管理层的商务形象禁忌、指导 三） 服务仪态的规范练习、纠正： 1  男女规范服务站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正 2  男女规范坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正 3  男女规范走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正 4  女士蹲姿练习 5  引领客户或领导的各种走位规则与应变： 6  如何引导客户或领导行走、参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典 四） 服务表情训练：三种不同的笑容训练、专业感目光训练 五） 优质服务各种手势训练： 1  得罪冒犯他人的不良手势纠正 2  正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、 2  致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、规范动作练习、不良动作纠正 3  递送名片和物品的适合动作与禁忌 4  奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正 六）服务中的主要身体姿态训练 1  服务者的姿态、表情、眼神，如何让客户很快相信“你能满足我的期望”？ 你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？ 2  开放与封闭的身体语言，看似区别不大，却传递截然不同的“态度”！ 3 “开放的”身体语言如何构成? 现场练习、纠正不良习惯 4  面对客户时，让人感觉“自信、有承诺”的动作与眼神 5  服务者的“脚的立场”语言：不同场景不同站姿 七）服务对话时，递出适宜的“声音名片” 1  当客户首先对你说“你好”“谢谢”，你该如何回应更好？ 2  采用三种不同音调，导致三种不同服务结果！ 3  更具说服力与专业感的音调，现场练习与考核 八）各岗位服务设施的“专业到位、体贴到位” 九）设置不同服务场景，当日所练礼仪与服务技能，分组实践，复习应用 第二部分 一线员工“接触客户时”的服务全流程礼仪、服务管理者的商务礼仪 一）业务接待与拜访礼仪  1 迎客礼仪  2 登记礼仪  3 引见礼仪  4 接待奉茶  5 送客礼仪  6 前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）  7 前台接待礼仪中的常犯错误 二） 介绍礼仪 1 谁适合充当介绍人？ 2 介绍他人的重要顺序、内容、 3 不同场合的双方介绍现场练习   4 自我介绍的失误、技法、练习   5 如何做有礼的被介绍者 三）  名片礼仪   1 印制名片的礼仪   2 递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习   3 接受和保管名片的讲究、禁忌、动作练习 四）  称谓礼仪   1 对他人称谓失礼的行为、不良后果 2 不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习 五） 位次排列礼仪   1“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析 2 主宾行走时的尊位排列 3 楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化 4 不同结构会客室的尊位与座次排列、失误案例 5 不同级别会议的主席台、听众席排列 6 汽车内的五种尊位与座次排列 六） 通讯礼仪 1 基本电话礼节 2 拨打与接听电话的礼节 3 手机礼仪 4 使用其他通讯设备的注意事项   5  电话业务岗位的服务禁忌、“服务录音”分析 七） 办公室礼仪     1 到他人公司或家庭公事拜访礼仪、注意点、禁忌 2 办公室同事间的礼仪规则   3 办公室用餐礼仪与禁忌   4 请示汇报、文书礼仪 八）商务宴请礼仪   1宴请的形式 2正式宴请的程序、 3宴会的桌次、座次排列 4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌 九）礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等规则 2商务礼品禁忌 十）餐桌礼仪 1 中餐礼仪 中餐的座次原则 中餐禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法、误区 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3自助餐礼仪  西餐自助餐礼仪、禁忌 中餐自助餐礼仪、禁忌 第三部分 一线服务沟通技能提升-------“看、问、听、答”全方位沟通 一）如何促进客户“正面体验”的服务沟通 1.  不同说话方式，促成客户对服务产生“正面体验”或“负面体验” 2  促进正面体验的沟通话术表达 3   用语言重音与语气来引导客户 二） 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的； 3现场沟通游戏：撕纸与沟通 4游戏启示：有效沟通三步骤： 三） 有效沟通的要素、组合应用 A 看――看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪 2解读各种身体语言传递的含义 3如何运用自己的身体语言引到沟通？ 4训练：小组“口语和体语”交流练习 B 问------怎么问？达成什么目的？ 1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 3 游戏：问的技巧练习 C 听-----怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？ 2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 3 倾听过程中的积极呼应 D 说――说什么？ 1 交际礼貌用语 2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 3 多用简短的词语 4 多用正面的字眼 5 使用对方易懂的词语 6 宜谈的、忌谈的主题 E 说――对方更在乎您“怎么说” 1 语音、语速、语调、音量的把握 2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通” 4 如何听出对方的弦外之音、未表达出的需求，并与之及时进行核对 5 如何主动制止他人的不当行为，使他人乐于配合、减少对抗？ 6 如何委婉拒绝他人某些“过分”要求？ 6 如何通过“三步骤对话”，平息他人激动的负面情绪？ 四）服务一线处理“客户投诉”基本的方法和技巧 1 抱怨、牢骚 2 提建议 3 指责、批评 4 正式投诉、愤怒情绪 5 服务忌语

查看详情>> 课程背景： 第一印象，永久的印象——巴菲特。 不论是企业还是个人，永远都没有第二次机会重塑留给他人的第一印象；在当代企业中，我们更多的重视企业经营管理、流程管理，不同的企业有着不同的文化，不同的企业文化有着不同的印象管理策略，不同的企业印象影响着员工身在其中的感受及表现，而企业中员工的印象管理也会影响企业的品牌和社会公众形象，会影响其在企业中的获得的支持；组织文化与印象管理存在明确的关联性，因此员工可以通过不同的印象管理技能训练更好的在企业内生存，通过印象管理，能将员工的形象整饰至适合其所属的企业文化环境使其在企业中表现的更良好，得到企业的认同和自我价值的实现。 课程设置： 本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。完全符合定制化课程的要求。 培训形式：     讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享 第一章 礼仪之道一、你有过这些礼仪糗事吗？ （一）电梯尴尬事 （二）“死粘鱼”事件 （三）碰杯“钻桌下” （四）提问不介绍 （五）拜访客户先握手 二、掌握礼仪的四项基本原则 （一）尊重 （二）遵守 （三）适度 （四）自律 三、让人尊重你，讲仪还要讲礼 第二章 职场印象管理一、职场仪容 （一）印象管理是推动成功不可或缺的关键因素 （二）如何进行印象管理 （三） 职场人士妆容的要求 （四）发式发型的职业要求 （五）面部、手部、皮肤的护理 （六）职场仪容的禁忌 二、服装穿着与搭配 （一）职业着装的基本原则 （二）职业着装的穿着要求常见着装误区点评 （三）男士西装及领带礼仪 （四）女士套装（裙+裤） （五）鞋袜的搭配常识 （六）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 （七）不同情境的印象管理（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第三章 商务往来礼仪一、邀约（一）方式 1、口头邀约 2、书面邀约 3、电子邮件 （二）对象 （三）内容 （四）操作二、接待（一）接待准备 1、客人基本情况 2、迎送规格 3、接待的环境：运用五感法 4、迎客安排 （二）礼宾次序 1、身份与职务的高低 2、按照姓氏笔画 3、按照英文字母排序 （三）身份对等 （四）热情迎候（游戏模拟） （五）全程陪同 （六）得体送别 1、本地客人 2、外地客人 （七）不得不知的接待礼仪细节 1、见面礼仪 2、致意礼仪 3、称呼礼仪 （1）使用称呼语的三个原则 （2）称呼的方式 （3）温馨提醒——名字记忆法 4、握手礼仪 （1）握手的动作要领 （2）三种标准的握手方式 （3）三种不标准的握手方式 （4）握手的禁忌 （5）握手必知的四要素 5、介绍礼仪 （1）介绍礼仪的四种类型： （2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题 （3）6种有效的开场白 6、名片礼仪 （1）名片的作用 （2）名片的使用场合 （3）递名片礼仪 （4）接收名片 （5）温馨提醒——关于名片的细节 7、轿车礼仪 8、电梯礼仪 9、楼梯礼仪 10、座次礼仪 11、酒桌“潜规则”三、拜访（一）拜访客户 （二）拜访时机 （三）邀请客户用餐 （四）私人拜访 （五）问候与探望第四章 商务交谈礼仪一、商务交谈如何说？ （一）三大技巧 1、懂得礼让 2、多看多听少说 3、善于同别人合作 （1）表情 （2）动作 （3）话题 （二）交谈五不做 1、打断对方 2、补充对方 3、纠正对方 4、质疑对方 5、挖苦对方 （三）细节决定成败 1、微笑让你魅力无比 2、眼神 3、聆听 4、味道 5、距离 6、让人听懂 7、文明用语 二、商务交谈说什么？ （一）“有所不为”的5大点 1、倾向性错误的内容 2、涉及别人隐私的内容 （1）收入 （2）年纪 （3）家事 （4）健康 （5）经历 3、国家及行业机密 4、挑剔、讲别人坏话 5、低俗的内容 （二）“有所为”的4点 1、双方共同的话题 2、轻松愉悦的话题 3、格调高雅的话题 4、对方擅长的话题第五章 商务馈赠礼仪一、礼品定位 二、选择礼品的规则 三、馈赠礼品的5W法则第六章 商务通讯礼仪一、电话礼仪 （一）打电话需要掌握的原则 1、什么时候打电话 2、通话时间宁短勿长 3、内容简明扼要 4、语言要礼貌 （1）通话之初 （2）问候之后 （3）终止通话前 5、行为要文明 （1）打电话时 （2）注意自己的姿势 6、温馨提醒 （二）接听电话礼仪 1、接听电话的礼仪要求： （1）铃声不过三 （2）礼貌应对 （3）主次分明 （4）代接电话 （5）温馨提醒 四、电子邮件礼仪 （一）认真撰写 1、主题明确 2、语言畅通 3、内容简洁 （二）避免滥用 （三）慎选功能 三、传真礼仪 （一）得体使用 （二）注意细节 四、微信朋友圈、QQ空间、微博八大忌 （一）乱发广告 （二）不会加好友 （三）点赞狂人 （四）转诅咒贴 （五）随意泄愤、炫富、晒幸福、泄密 （六）更新过于频繁 （七）不过大脑的屏蔽、拉黑 （八）转帖狂人毫无原创第七章 商务宴会礼仪一、宴客礼仪四要素 二、宴会的礼仪的六大原则 三、用餐举止三要点 四、用餐礼仪十不准 五、西餐礼仪 六、中西方酒文化第八章 总结回顾

查看详情>> 课程背景： 《公众演讲力训练》是针对企业中、高层干部设计的定制课程。在企业发展尤其是团队打造过程中，广大领导干部的演讲能力将随着团队的不断扩大而越来越凸显地位。该课程将带领大家认知演讲的重要性，同时为大家分享各种演讲的技巧，提高学员的演讲水平，满足学员在日常管理中的实际需求。 该课程主要从三个方面与学员交流。一方面是演讲的情绪控制，在本课程辅导的很多学员中我们发现，不擅长演讲本质原因来自于不认同演讲这种形式，认为“做比说重要”，或是没有认识到演讲在管理中的重要性。综上是管理者演讲水平上不去的病根所在。梳理根源，方能技巧落地； 第二方面是演讲的呈现技巧，帮助学员进行演讲的全方位训练，是课程的核心内容之一； 第三方面是演讲的内容组织，管理者的演讲不是哗众取宠，什么样的场合准备什么样的内容，即使管理者格局的体现，又是团队未来发展的价值标准。 课程亮点： 让管理者清晰地认识到管理者首先是教育者的团队建设本质，特别是演讲水平直接决定管理水平和人格魅力；课堂不仅有别具一格的演讲技能训练，更加是一门思维格局训练。课程有大量的新鲜干货及成功实操案例，时代感强，实用性好，实效实战实惠。而且有不同场景不同环境的实操练习，为管理者提升演讲水平搭建一班直通快车！ 课程大纲： 一、如何突破演讲的紧张恐惧情绪 ? 1、演讲的四个阶段 怕讲敢讲能讲会讲   2、心理紧张的8个原因 3、突破紧张的7个方法     4、公众演讲的准备 1)材料内容的准备 2)分析听众的准备 1、身份地位 2、年龄大小  3、男女比例  4、文化背景  5、文化水平  6、经济收入  7、听讲目的  8、了解程度  9、所持态度   3)目的态度的准备 4)了解会场的准备 5)身体状态的准备 6)心理情绪的准备     ?二、如何运用演讲的三种表达语言 ? 1、演讲的三种表达语言 1)文字语言 2)声音语言 3)肢体语言 2、 感染力训练——语音语调语气 1)声音穿透力训练 2)声音响度训练 3)肺活量训练 4)声音的三感把握 5)停顿的运用 6) 情绪感染力   3、肢体语言 1)眼神 2)表情   3)站姿 4)手势 5)着装   三、如何设计演讲与组织语言 ? 1、如何设计有吸引力的开场白 2、开场白应解决的三个心理问题 1)你主要讲什么 2)我为什么要听你讲 3) 你讲的对我有什么好处     3、开场白应达到三个目的： 1)拉近距离 2)建立信赖 3) 引起兴趣    4、八种开场白 1)开门见山 2)巧问问题 3)制造悬念 4)讲个故事 5)做个活动 6)引用名言 7)列举事实 8)赞美听众   5、演讲新模式—故事演讲会 1)描述细节 2)进入角色 3)要有参与感 4)总结提炼，得出感悟   6、 如何选择演讲内容的 4S法则 1)身体力行 2)深受其益 3)深信不疑 4)声情并茂   7、 如何让演讲更有条理性 1)运用一二三理论 2)几点理论的妙用   8、 演讲语言要实现“四化” 1)具体化——再现场景生动的叙事 2)通俗化——生动形像的说明情况     3)故事化 4)情绪化 ——以情动人如何描述一个人 9、六种结尾模式 1)总结式 2)号召式 3)故事式 4)幽默式 5)对联式 6)诗词式      四、如何做即兴演讲 ? 1、衔接词的运用   2、即兴演讲三段式万能公式 3、魅力问答——刁问巧答 1)先不要下结论 2)立刻举例 3)题目大：从小处入手 4)题目尴尬：谈别人 5)一无所知：谈相近的   五、演讲控场互动技巧  ? 1、目光的控制——定点强化目光 2、声音的控制——高低声停顿 3、动作的控制——出示道具大幅度动作 4、内容的控制——调整内容   六、各种问题解答 1、有人挑刺怎么办？   2、忘了词怎么办？   3、时间到了没说完怎么办？   4、突然被叫起来说几句怎么办？     ? 七、如何应对演讲中的错误 1、掩饰错误而不是强化错误 2、不要慌张，要镇定 3、讲错就错

查看详情>> 【课程背景】   从刚刚由象牙塔里走出来的大学生到成为一名职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！ 其实这一切都源于员工的角色认知及职业化素质训练的缺失而导致的不适，对于职场中应该具备什么样的工作心态还不太清晰，所以会导致以上情况的出现，新入职员工职业化心态塑造训练刻不容缓！ 【培训收益】 转变员工角色，打造职业化的心态 提升员工的责任心，热爱本职工作，寻找工作的乐趣 强化新入职员工的职业化综合素质，为步入职场铺平道路 第一章职业化角色认知与职业规划 一、从学生到职业人 二、何为“职业”“职业角色”和“职业化” 三、学生与职业人的区别 四、职业角色的误区 五、目标决定成就——如何做好职场生涯规划？ （一）确立自己的阶段性目标 （二）了解理想与现实的差距 （三）找到不足与充实的方法 （四）投资你的人生银行 1、人际银行 2、财富银行 3、知识银行 第二章职业化形象管理 一、职业形象概述 二、职业形象中的仪容 三、职业形象中的仪表 四、职业形象中的仪态 第三章心态管理篇 一、心态的重要性 二、阳光心态的诠释 三、拥有阳光心态的基础和方法 （一）你为什么不快乐 （二）揭开情绪的面纱 （三）成为情商高手的五步曲 （四）了解压力的真面目 （五）缓解压力的方法 四、阳光心态与客户服务意识 五、阳光心态与社会资本 第四章职场沟通篇 一、沟通的概念和原则 二、沟通的种类 三、沟通的流程及应用技巧 （一）资料收集 （二）澄清事实 （三）同步 （四）同理心 五、与同事沟通 六、与上级沟通 七、职场演讲技能特训 第五章总结回顾