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• 沟通让管理问题变简单

  2016-08-06...
  查看详情>> 第一部分 绩效管理理念与绩效沟通现状解析 l、背景导入：移动互联网时代对企业的管理与绩效管理提出新的挑战 外部：微信、虚拟运营商与工信部、国资委的双重压力 内部：传统运营商思维的制约、滞后的机制和新的员工诉求 企业对九大基地的考核指标变化解读 视频分享：《指尖上的中国》《移动互联网的未来》 2、管理者如何正确认识绩效管理与绩效沟通 XX分公司绩效管理现状解读 国内其他兄弟公司绩效管理与绩效沟通成功案例分享 绩效管理体系内涵探讨 启示一：绩效管理既是一种公司管理思想，更是一种自我管理的工具 启示二：绩效管理从关注事向关注人的转变 启示三：绩效管理由关注结果向关注过程的转变 启示四：管理者如何正确看待绩效管理的公平性问题 启示五：管理者是绩效沟通能否落地的关键 启示六：中高层管理者在绩效管理与沟通中的角色应该是怎样的 了解企业绩效管理总体现状以及未来发展趋势 了解企业目前绩效管理与沟通问题的背后原因，以及绩效沟通可以解决什么问题，不能解决什么问题 提升对绩效管理现状存在的必然性的理解 了解绩效管理执行难的核心点 系统、正确的认识绩效管理是什么——正本清源 管理者在绩效管理和沟通反馈中的定位 中层管理者如何解决员工对绩效的诸多疑惑 常见绩效管理问题解读 第二部分 绩效目标与计划制定沟通 案例研讨：《综合部经理张华与小王的沟通案例》 案例启示1：职责与责任的关系 案例启示2：目标不够清晰导致工作按时按质完成 案例启示3：如何说服下属 案例研讨：《当下属抱怨KPI指标太多难以完成时……》 案例启示1：向上抱怨而非向下抱怨 案例启示2：上司的任何反馈都向下属传递着你的价值观 案例研讨：《一次营销活动的组织实施与员工激励》 案例启示1：目标的三种类型，日常沟通围绕行动目标而非表现目标 案例启示2：绩效评价的三个维度，如何更客观的设定目标 明确绩效计划制定沟通的前提条件 理解职责与责任的关系，提升授权成功率 清晰目标的三种类型，提升行动目标指导的准确性 掌握对待抱怨的处理技巧 掌握绩效计划制定沟通的基本流程的注意事项 掌握客观评价下属的三个维度   第三部分  绩效过程执行与辅导沟通 案例分析：《每天很忙，但却不知道在忙什么？》 案例启示1：过程管理的PDCA循环 案例启示2：如何管理上级，促进工作目标实现 案例启示3：如何聚焦行为的持续执行与改善 故事讨论：《美国海军陆战队的故事》 故事启示一：如何利用AAR理念及工具提升工作绩效 故事启示二：持续少量关键行为，引发巨大改变 故事启示三：主管辅导下属推进工作的沟通反反馈方法 案例研讨：《水浒沟通案例分析》 案例启示1：绩效沟通的意义 案例启示2：上级与下级沟通的注意事项 案例启示3：绩效沟通中的技能应用 案例启示4：与员工绩效沟通辅导的步骤分享 视频：《绩效绩效》 案例启示1：辅导下属的GROW法则 案例启示2：教练式辅导技巧的运用 案例分析：《营业部小李自我感觉这个月绩效应该不错，可是才打了C，于是去找部门经理讨说法……》 案例启示1： 让下属对ABCD更接受的四步法则 案例启示2：80、90后员工如何沟通、辅导 案例启示3：绩效评估的常见误区剖析 案例启示4：没有正态分布的绩效管理该如何 提升绩效沟通的意识，降低随意性沟通管理 掌握过程沟通工具的理念和应用 掌握向上沟通的方法技巧 掌握向下沟通的GROW法则 掌握通过四个步骤提升下属对ABCD绩效等级的认可程度 第四部分 高效沟通与表达技巧篇 问卷测试：《沟通风格测试》 启示1：明确自己沟通风格 启示2：了解四大沟通风格以及应对技巧 故事讨论：《三代人共同讨论女儿考试成绩为什么不好原因的故事》 故事启示1：自我探寻的工具方法——理解六层次 故事启示2：如何表扬？如何批评？ 故事启示3：如何正确理解工作的意义 视频教学：《关于倾听》 启示1：同理心的三种方法 启示2：表达同理心的三个误区 启示3：倾听的五个层次 游戏体验：《关于理性与感性沟通表达》 启示1：理性观点与感性素材的结合 启示2：了解上司、下属的表达特征，应对自如 了解自我探寻的基本方法 掌握倾听技巧 掌握理性观点的运用 掌握感性素材的运用支撑理性观点 了解沟通四大风格以及应对策略 第五部分 常见绩效管理困惑补充分享篇（视需求和时间确定） 常见绩效管理困惑补充解答 计件奖金是激励因素还是保健因素？ 能够支撑管理者长期激励的要素到底是什么？ 量化薪酬的本质是什么？ 360测评为何失效？ 难以量化的考核内容如何处理？ 难完成甚至一定完不成的指标如何下？ 从岗位职责如何提炼指标？ 上级KPI如何分解给下属？ 如何将KPI转化成GS 哪些岗位适合计件？哪些岗位不适合计件？  …… 常见困惑解答
• 兄弟连，精英团-高效团队塑造培训

  2016-08-06...
  查看详情>> 模块一：“我的团长我的团”——班组管理的价值、管理趋势与班组管理现状解析 l、管理环境的变化趋势 案例分享：一个班组长的自述 班组长的角色定位 管理趋势分析 移动在４G及移动互联网时代中的战略定位 2、管理者思维分析 案例分享：困倦的营业厅经理 高半级思考的特质有哪些 专业与管理的区别 班组管理价值——经营&管理的异同 3、班组管理现状解析 班组成员岗位职责认识程度 班组学习氛围与机制建立 班组文化与成员关系 班组长个人领导力与管理方式 介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升； 清晰自身工作动机，转变动工作的观念； 明确班组长的职业身份定位； 明确班组长的角色定位，规避班组长胡子眉毛一把抓，万事习惯自己干的习惯 帮助班组长完成从员工到管理者的转变； 模块二：班组长核心管理能力提升--利用绩效实现对下属的“管“ 1、如何理解团队绩效管理？ 在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯 课程要点：介绍绩效管理的基本认知植入，正确引导班组长进行团队绩效管理。 2、班组长如何给下属进行绩效反馈与辅导？ 绩效辅导六阶段 绩效反馈工具：BEST法 绩效辅导的标准话术 研讨：水浒人物绩效沟通 课程要点：介绍绩效沟通与反馈与辅导的注意要点知识。 3、课程总结：如何有效施行绩效管理？ 学习并掌握绩效管理的方式方法 学习并掌握团队成员类型，有的放矢施行沟通、反馈技巧 深入了解有效激励的方式方法，初步认知“使能”管理理念 学习并掌握绩效反馈的方法、步骤和话术练习 实践练习如何对团队成员进行有效绩效管理 模块三：班组长核心管理能力提升--如何利用激励与辅导对下属实施“理“ l、案例分享： 管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？ 管理者应如何面对固执己见的员工？ 管理者应如何激励和表扬优秀员工？ 管理者应如何挑选和推荐优秀员工？ 2、案例启发：团队激励至关重要 激励于无形 激励策略 3、案例启发：激励策略 管理者的周一 家与企业的区别 有营养的早餐会 4、案例研讨：不同类型员工如何“理“ 愤怒不满型员工/ 自我型员工/ 性格孤僻型员工/ 幻想型员工/ 自卑型员工类型员工如何管理 后备队伍如何培养 清晰团队激励对班组长管理的作用 掌握团队激励的方式方法 学习激励的策略与方式 掌握对于不同类型员工的管理方式   模块四：“激情燃烧的岁月”——团队凝聚力培育篇 l、打造你的“兄弟连，精英团” 团队建设中普遍存在的阻力与误区 无限可能——个体价值发挥 让爱说话——爱满人间活动开展 从我开始——“主人在此”案例教学 5个“是”解决团队危机 2、信任的力量——如何营造信任文化氛围 案例教学——悲惨战俘营 团队中最具破坏性的因素 现场演练——你信任你的团队吗？ 游戏教学——X/Y尽可能多赢 游戏教学（备选）盲人与哑巴 无限可能——个体价值发挥 让爱说话——爱满人间活动开展 从我开始——“主人在此”案例教学 3、高效，精英，能量——如何激活团队 周末到周一的状态回升 管理者应如何激励和表扬优秀员工？ 情绪ABC缓释法 成功日志与信心构建 案例解析——人，不行了！ 创造成员晒幸福的机会与突破 团队精神培育 4、幸福的从心激励——由内而外 无尽的可能-使能加水系统 体验：树状落地工具现场体验应用 什么是加水？ 一个理念源起 一个经典故事——皮革马利翁效应 一个真实案例——罗森塔尔实验 为什么要加水？ 人性中最根本的渴望是被认可 个人修身与组织建设的杠杆解 2.0式的员工管理与激励导向 怎么加水？ 有效加水三原则 黄金建议法则 团队之间最重要的是互相信任，搭建团队中的绝对信任是重中之重； 用肯定和赞扬处理团队危机用信任和授权处理团队难题； 探究和识别工作的真正结果是高效执行的基础； 通过教练式沟通引导思考型员工的高效执行； 从被动到主动、从消极到积极的员工心态塑造和习惯养成； 认识积极的信念系统与心理管理工具，帮助个体与团队塑造积极信念系统，增强自我价值认知与团队氛围； 掌握将心理增值落到实地的管理工具并充分体验。 模块五：团队建设实操分享 l、如何围绕班组的核心绩效目标与业务性质特点设定班组建设目标；   六型班组模型分析； 如何认识班组的特质； 2、如何将班组建设融入班组日常工作中 3、班组团队文化建设的方法方式 案例分享一：郑州如何推进班组建设； 案例分享二：使能型班组如何构建； 员工学习成长天地——以使能为核心促进团队进步 如何通过策划活动带动班组建设 班组宣传——班组绩效文化宣传的镜子 分享班组建设成功案例 掌握班组建设的具体步骤与操作方法
• 新生代员工心理研究与管理

  2016-08-06...
  查看详情>> 第一部分：对新生代员工和管理问题的认识 新生代员工的背景！ 引入：CEO们眼中的新生代 工作表现“五高五低” 性格心理的共性：认知、情感、意志 新生代员工成长的社会、文化与家庭背景 新生代员工的心理需求 视频案例观看及讨论：小海归为何公然挑战权威 喜欢认同，不要批评 需要关心，拒绝冷漠 讲求个性，抗拒同化 追求平等，蔑视权威 崇尚参与，排斥灌输 向往自由，摆脱束缚 新生代员工引发的管理挑战 员工流失严重 团队管理难度增加 情绪与态度的管理需求增大 物本管理、人本管理遭遇尴尬 案例分析：工作中的几大问题员工 新生代员工管理的误区 试图控制和改变新生代员工 坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与“激励”的作用 案例分析：为什么员工没做他们该做的事情的 第二部分：如何同新生代员工沟通和互动 如何有效引导新生代员工 运用正面意向原理化解冲突 运用归类法达成共识 运用同步带领法有效引导 管理问题研讨：对于兴趣面广，时常不专心本职的部属，如何引导？ 体验游戏：参与式合作 从“心”打造新生代员工 语言的心理威力 潜意识的自我形象与现实表现的循环 运用“断言”从“心”打造新生代员工 如何强化同新生代员工沟通 同新生代员工沟通的盲点 与新生代员工工沟通对话的三大障碍 如何同新生代员工沟通更有效 同新生代员工有效沟通的关键 如何同80后进行倾听和反馈 同新生代员工工沟通对话的四项技巧 改善沟通的原则和方法 管理问题研讨：员工固执己见，不听劝告或纠正，你说他，他就急，怎办？ 体验游戏：沟通技巧的游戏 第三部分：如何领导和管理好新生代员工 新生代员工眼中的好领导：首脑、领导者、信息中心、资源分配者、危机处理者…… 如何管理新生代员工的小情绪 新生代员工情绪动机与外显 情绪调节的心理学技法 新生代员工情绪的觉察与化解 管理问题研讨：如何领导消极团队？对于害群之马是否容忍？ 管理问题研讨：工作繁忙，可是部属却不愿加班，颇多埋怨，怎么鼓舞情绪？ 如何用“爱”管理新生代员工 “爱”的内涵 提升“爱”的能力 让爱在团队内流动 建立领导与员工的情感 管理问题研讨：工作繁忙，可是部属却不愿加班，颇多埋怨，怎么鼓舞情绪？ 实施“人本”管理 新生代员工与现有管理方式的冲突 新生代员工人本管理五环模型 目的：为什么做比做什么更重要 目标：马拉松的成功秘诀 方法：条条大路通罗马 过程：背后的故事 结果：没有功劳也有苦劳 管理问题研讨：管理部属要恩威并济吗？ 第四部分：新生代员工辅导与激励技巧 新生代员工的培养辅导技巧  如何挖掘新生代员工的内在潜力 引导新生代员工塑造自我目标的方法 速效定位法——培养自信心 冥想思考法——塑造责任心 管理问题研讨：如何塑造员工的责任心？ 新生代员工成长辅导的有效方法 能力与业绩改善的辅导技巧 行为与习惯改善的辅导技巧 职业规划与发展的辅导技巧 化解新生代员工成长烦恼与困惑 管理问题研讨：员工倦怠，迟到早退，效率低下，执行力不佳，什么问题？ 新生代员工的激励技巧 分析掌握新生代员工的需求 激励新生代员工的一般原则 经典员工激励思想 如何认可和赞美新生代员工的方法 创造良好的工作氛围 不同员工的激励策略 管理问题研讨：员工的赞美与激励 调动新生代员工的积极性与责任心 新生代员工有效激励的三个关键点 激发新生代员工潜在力的四项技巧 使新生代员工主动认知问题的方法 指导新生代员工实施问题改善的技巧 课程回顾与问题解答
• 绩效管理

  2016-08-06...
  查看详情>> 第一讲：企业发展战略与绩效管理 绩效管理是企业战略落地的载体 绩效管理是建构和强化企业文化的工具 绩效管理是企业价值分配的基础 绩效管理是提升管理的有效手段 第二讲：绩效管理在人力资源管理中的系统定位 绩效管理体系与报酬体系 绩效管理体系与培训发展体系 绩效管理体系与人员选拔体系 第三讲：绩效管理组织与责任体系 成功实施绩效管理的必备条件 直线管理者与绩效管理 人力资源部与绩效管理 成功实施绩效管理要诀 第四讲：组织绩效管理体系 组织绩效管理的三大要素：战略、关键成功因素、关键绩效指标 三大要素之一：战略与战略目标及其设定工具：头脑风暴法 三大要素之二：关键成功因素及其设定工具：平衡分卡 三大要素之三：关键绩效指标体系及其设定方法 第五讲：绩效管理体系的设计与建立 绩效管理体系的设计原则：导向性、激励性、持续改进性、竞争性 绩效管理体系设计流程：流程说明与案例介绍 绩效管理体系设计内容：目标管理、关键绩效指标体系、阶段考核与年终考核、考核表格要项 绩效管理体系的建立：流程、重点与难点、沟通与培训、实施 第六讲：员工绩效管理循环 员工绩效管理的循环：计划、辅导、考核、改进 员工绩效管理循环之一制定计划 员工绩效管理循环之二辅导实施 员工绩效管理循环之三考核评估 员工绩效管理循环之四绩效改进 第七讲：绩效面谈 绩效面谈综述 绩效面谈的目的与功能 绩效面谈的类型与目的 绩效面谈的事前准备 人际风格在绩效面谈中的作用 人际风格的基本认识 风格测验：认识自我风格 各种风格的行为偏分分析 如何在面谈中有效使用行为风格 风格调整的发展策略 绩效面谈的进行方式 绩效面谈的进行步骤与要点 绩效面谈的注意事项 如何开始绩效面谈 如何进行反馈 如何结束绩效面谈 绩效面谈后的跟进 指导式面谈 启发式面谈 评鉴的方式与注意事项 面谈必备的沟通技巧 倾听技巧 表达技巧 肢体语言的运用 眼神的观察 纠正抱怨处理 纠正部属的技巧 抱怨处理技巧 案例对比：绩效管理的“正反”案例分析 第八讲：绩效管理相关工具应用 绩效面谈作业检核表 绩效评量标准 员工绩效考核表
• 厅店长管理能力提升

  2016-08-06...
  查看详情>> 模块一 建立积极的工作心态 一、文化认同——让你成为最受欢迎的人 “只有认同企业价值观的员工，才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇 1、微软 2、壳牌 3、李宁体育用品 二、宽容待人——职业人的良好风范 “不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的”——屠格涅夫（俄罗斯） 1、求同存异——寻找双方和谐的共识 2、适度妥协——赢得机会和主动的关键 3、心胸开放——赢得海阔天空 三、自我突破——提升自我的关键 “生活是为了改变，改变是为了成熟”——西方谚语 案例：海尔卫浴废品率——魏小娥记实 案例：上海大众司机——臧勤 四、自我调节——工作动力和激情的源泉 “一个柔和的人，并不代表柔弱；内在刚猛的人，并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员，在处理人际关系的时候，一定要表现出柔和的一面，不要显得过于刚硬。” 1、职业化箴言 2、坦然面对失败 3、与同事和谐相处 4、适应职场环境的变化 5、对事不对人 五、老板心态——成就自我的必备素质 “一屋不扫，何以扫天下”——古人言 1、你在为谁工作？——《每桶四美元》 2、可以平凡，不可以平庸——案例《许振超其人其事》 模块二 进行科学的时间管理 一、时间统计 互动：一生的时间还有多少？ 1、集中精力 2、无意义浪费时间 3、真正的休息三 二、时间管理四大象限 1、第一象限：重要且紧急 2、第二象限：重要不紧急 3、第三象限：不重要但紧急 4、第四象限：不重要不紧急 三、时间管理的策略 (一)把事情做对—认准方向  1）时间管理的基本原则 2）案例讨论：任经理的困惑 3）喜欢拖延—需要转变思维 4）无分缓急—应该合理配置 5）事必躬亲—学会找人帮忙 6）不懂拒绝—学会巧妙说不 7）会议低效—会前计算成本 8）上司干扰—学会向上管理 (二)、把事情做快—提升效率  1）错位的物品—TRAF原则 2）忘记的事情—善用笔头 3）通勤与出差—逆势操作与巧用零碎 4）电视的诱惑—持续的改进 5）提升效率的五个提示 四、目标设定与时间管理   1、目标设定的意义  2、有效目标的特质  3、目标的种类与作用  4、三个层级的目标  五、高效会议与时间管理 1、会议时间浪费的内在因素分析                        2、与会者怎样运用平行思维  3、高效会议管理 六、执行力与高效时间管理 1、执行力不佳的原因分析                        2、从时间管理看执行力  3、时间管理：个人执行力修炼 4、时间管理：团队执行力塑造 模块三 打造高效率的团队 一、 打造高绩效团队 成功店长要做好人事管理的「基本任务」 成功店长要做好的「人力资源培育」工作 成功店长进行「人力培育」的工作重点 在进行员工能力培育时「能力养成」的内容 在展开员工的「行动活力评估」时应把握的作业重点 要做好人事管理的工作应把握「人际关系」的建立   案例研讨： 给予团队成员的成长空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？ 任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？ 一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办？ 两个领导意见不一致，怎么办？ 二、 门店员工绩效考核激励 绩效考核设置原则 关键性-考核关键行为 绩效性-以为公司创造的利益进行考核 差距性-拉开工资差距 公平性 积极性 三、 强化绩效沟通推动员工业绩 沟通核心 员工目标完成情况沟通 员工未完成情况分析 下阶段改进计划沟通 正面反馈 正面反馈要求：真诚、具体 正面反馈具体步骤 具体说明下属在表现上的细节 总结和赞美反映了下属哪方面的品质 这些表现带来的结果和影响 负面反馈 负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确 正面反馈具体步骤 具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断 描述此行为带来的后果 探讨下一步做法，提出相关建议 四、 焦点技术——员工业绩辅导 创新营销方法于团队的推进思路应用 第一步，工具化（建立营销工具库） 第二步，先僵化 第三步，再固化 第四步，再优化 第五步，再践化 基于“焦点”的解决流程 建构解决的对话阶段 目标架构 例外架构 你想要的这个目标，什么时候发生过？ 这个问题什么时候不发生？ 假设解决架构 当这个问题已经解决了/目标已经达到了，你的行为会有什么不一样？ 休息阶段 目的——总结与回顾 作用——整理谈话内容，挖掘新的体验 正向回馈阶段 赞美——远离被批评的恐惧 信息提供——提供管理者的观点、分析结果或理论说明 家庭作业——鼓励在工作中的改变
• 移动互联网时代中层管理能力提升

  2016-08-06...
  查看详情>> 第一天 移动互联网时代的冲击 l、移动互联网时代已经来临 微信的冲击 视频分享：《移动互联网的未来》《指尖上的中国I II 》 互联网+的机会与挑战 移动互联网对传统运营商思维的冲击 2、互联网思维的本质与管理模式四大名著 行业趋势：创新者的窘境 思维模式：长尾理论 商业模式：免费 管理模式：精益创业 3、全业务运营时代中国移动的变革管理与创新 全业务运营时代中层管理者的思维突破 全业务运营时代中层管理者的管理方式升级 从关注事向关注人转变 从关注结果向关注过程转变 4、实践案例：体验为王 小米的团队管理秘密法则（案例：《参与感》） 个体需求的精准定位（案例：动机表） 马斯洛需求理论 NLP在团队管理中的应用（案例：理解六层次） 了解移动互联网时代中移动所收到前所未有的冲击 帮助学员领悟互联网变革的本质 帮助学员理解全业务运营后管理思维的突破 掌握移动互联时代管理方式的升级 正在发生的互联网转型企业实践案例剖析 帮助学员设计互联网思维管理模式的基本框架 引出互联网思维管理模式的逻辑基础 管理没有对错，只是面对现实，解决问题 5、移动互联时代的管理者角色变革 阻碍你的很可能是你过去的成功经验 管理是管事还是管人 学习测试：你的管理潜能有多少？ 对绩效负责的管理观 6、移动互联与全业务时期的中层管理者的职责与角色定位 从管理1.0到管理2.0，再到管理3.0 案例分享：约哈里窗口 如何做大管理开放区 中层管理者管理角色认知 案例：中移动集团“卓越班组”是如何做到的 7、中层管理者的自我管理 案例分享：如同“救火员”的第一天 卓越中层管理者的自我管理三角形 卓越中层管理者的自我管理工具 第二天 管理三大功能：设定目标，提供资源、排除障碍 管理就是要让下属明白什么是最重要的 中层管理者如何下达团队目标 学习研讨 1、团队如何确定目标 大目标如何转换为小目标 目标值如何下达 工作目标与指标的差异 如何从KPI到行动策略 案例分享1：某地市公司目标制定沟通会现场发生的一幕闹剧 现场演练1：短板指标分析的思维逻辑和工具使用 2、中层管理者如何理解团队绩效管理 绩效与正态分布 学习研讨：中层管理者如何看待与实施绩效管理 清晰考核思路 赛马与相马的差异 冰山模型 绩效管理与管理经营 案例分享：啼笑皆非的绩效会议 绩效就是“指挥棒” 绩效与团队士气的博弈 学习测试：你的可信度有多少？ 在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯 案例分享：中层管理者绩效沟通案例 不同时间绩效沟通的重点 绩效沟通的技巧——如何表扬 课程要点：介绍绩效管理的基本认知植入，正确引导中层管理者进行团队绩效管理。 清晰目标的概念； 清晰如何制定计划 清晰如何分解指标、如何下达指标 掌握从指标到策略的思维逻辑和工具方法 理解业务人员与管理人员在铁三角中的处理逻辑； 正确认识沟通的内涵 掌握教练技术的理念和技巧 提升辅导下属的能力 掌握指标跟进、策略纠偏、员工辅导的能力； 提升绩效沟通反馈能力； 全面提升沟通、绩效管理的能力 我的团长我的团——中层管理者有效进行团队管理的方式方法 3、中层管理者如何有效授权 案例研讨：谁的责任？ 如何授权？授权与授责是什么区别？ 下属是上司的职务代理人 授权与授责的区别 如何理解服从与忠诚 学习研讨：诸葛亮挥泪斩马谡 课程要点：中层管理者如何有效传达与执行公司的新政策，并取得团队的共识 4、中层管理者如何有效激励和表扬优秀员工 案例分享：枪打出头鸟的 内激励与外激励 表扬的作用 激励本人 刺激他人 案例分享：老人与小孩的故事 马斯洛层次需求理论 员工的工作动机 web3.0时代：剧烈的变革，权利的转移 有效的激励方式 使能管理与加水系统 视频教学：士兵突击 课程要点：介绍新时代的有效激励方式，正向引导、激励员工工作热情 5、课程总结：中层管理者如何进行团队管理 学习测试：不断反省自己的管理之路 每天进步一点点，就是成功的开始 行动计划：回去以后怎么做？ 学习并掌握对下管理的方法论与实用技巧 清晰团队激励对中层管理者管理的作用 学习并掌握团队激励的方式方法 学习并掌握新时代激励的策略与方式 掌握对于不同类型员工的管理方式 学习并掌握管理过程中团队可能发生的各种状况及解决方案 结束，也是开始 中层管理者的角色总结 行动计划 练习，直至忘记……
• 心智成长与高效执行培训

  2016-08-06...
  查看详情>> 从脑到心 心智模式探寻 一、职业人的普遍状态解析 1、忙、乱、累、烦 2、状态解析 3、背后的秘密：心智模式 4、旧心智在企业中的表现 5、学习=改善心智模式 6、80后、90后员工心理研究 7、新生代员工的职业价值观 案例1：某省移动公司涨工资的后果 案例2：某地市移动公司量酬激励为何失效 案例3：某地市移动公司电话经理/内训师分层分级后的无奈 案例4：“史上最牛女秘书” 案例5：皮格马利翁效应、罗森塔尔实验等 探索自我状态的根源 了解心智模式的秘密 了解新生代员工的心理特征与职业价值观 理解心理资本的基本概念 掌握有效激励的技巧 从“心”成长——树立正确的职业观 二、新的职业观 1、中移动员工的“慢疲劳”现象 2、职业倦怠瓶颈突破 3、认识职业与我的关系 4、内职业生涯与外职业生涯规划 5、工作动机的十二种来源 6、移动互联网时代的职业观 7、职业满意度模型 案例1：某地市移动公司客户经理的一次拜访 案例2：某移动公司客服人员的一次培训 了解当前中移动员工幸福感较低的背后原因 掌握内、外职业生涯规划的步骤 了解自我职业工作动机来源 理解提升幸福感、提升心理资本的方法 梳理正确的职业发展观 一念之转——心智突破 三、一念之转——心智突破 1、拜伦凯迪：一念之转体验练习 2、情绪的因、缘、果解析 3、情绪太极——情绪能量化解之法 4、零极限：快速回归卓越能量状态 5、一念之转在人际沟通、家庭、个人心智突破方面的应用 遇见未知的自己 了解情绪来源的真相 掌握一念之转的基本心法 突破固有心智模式 掌握“零极限”基本应用 四、突破执行力 1、影响执行力的两个核心关键词：结果与行动 2、判断执行力的2个核心要素：说道要做到、做到要见到 3、影响执行力的三种行为：任务导向、结果导向与价值导向 4、管理者的影响圈与关切圈 5、案例研讨：这是谁的职责？ 6、正确地做事和做正确的事 执行力不强的三个“度” 卓越执行力“天龙八部” 执行过程中的方圆艺术 7、优秀执行的六大原则 8、制度是刚性原则的具体化 9、第一道防线的背后是价值观 五、高效执行的要素 1、任务是一个执行假象！完成任务不是执行！ 2、情境案例：这样的结果值多少钱？ 3、执行工具：YCYA 4、执行工具：消灭借口4R法 5、执行力的操作——管人，管事 学会倾听才能发现真正的问题 制定目标是执行的前提 明确分工，只做最重要的事 主动发掘人才，别等着派发人手 6、执行力的提升一营造积极互动的氛围 掌握自我领导的艺术 取得成效的关键是做对事 协调众多独立的创造性力量 打破三种障碍 清晰对执行力的基本认知，以及作为基层管理者的价值定位 掌握影响团队执行力的消极因素，并以有效的方法进行克服的基础 掌握优秀执行力的六大原则及核心要素，从管理者的七项基本行为、如何构建优秀的执行文化等维度了解破解执行难提升的关键 掌握执行力提升工具与方法 掌握执行力提升工具与方法 优秀团队执行力画像 六、优秀团队执行力画像 1、情境案例：追求卓越的主管 2、服从法则：以服从为天职 3、案例：诸葛亮真的有资格斩马谡吗？ 目标法则：瞄准一只野兔 冠军法则：做自己擅长的，直指成功 速度法则：先开枪再瞄准 裸奔法则：没有退路就是出路 4、高效团队的特征与自评模型 5、梳理：常见的执行问题 案例：5.17摆摊执行 案例：执行力模板 体验活动：信封沟通活动、XY尽可能多赢 6、组织沟通模型：沟通无障碍、执行有保障 总结：反求诸己，自我提升 掌握团队执行力提升的五大核心法则，及其应用范围 掌握高效团队的评估模型，以及通过移动公司案例重新审视团队执行力 通过现场演练与模拟，加深理解跨部门合作过程中的尽可能多赢思维与执行力提升方法
• 从技术到管理——管理能力提升

  2016-08-06...
  查看详情>> 一、从技术到管理的思维与认知突破 l中国联通的昨天、今天和明天 管理环境的变化趋势 案例分享：某联通企业发展现状解析及管理现状解析 2管理内涵 管理没有对错，只是面对现实，解决问题 管理是人事物的辩证关系 管理就是人与物结合确保做出最有效的事来 管理是管事还是管人 对绩效负责的管理观 如何让管理更有效 管理要解决个人效率、劳动效率、组织效率三个问题 3从技术到管理的角色认知 管理VS经营 专才VS通才 职业VS业余 案例分享：约哈里窗口 二、综合素质能力提升-1 1管理就是为下属设定目标、提供资源、排除障碍 从团队目标到个人目标 案例研讨：团队如何确定目标 大目标如何转换为小目标 目标值如何下达 工作目标与指标的差异 如何从KPI到行动策略 案例研讨：某地市公司目标制定沟通会现场发生的一幕闹剧 现场演练：短板指标分析的思维逻辑和工具使用 2目标的特征 3目标的类型 4目标管理的三大误区 三、综合素质能力提升-2 1管理者所要求的个人综合素质能力提升 人生即选择，对工作的定义不同导致完全不同的结果 工作 = 游戏，所以我们可以让工作充满乐趣 如何理解职业化 你为谁工作？ 打工和创业的区别是什么？ 在成功的企业内部创业 2什么是价值？ 价值大小取决于周围需要你的程度，而不是相反 要想自己赢，先让他人赢 你的价值什么？ 3团队激励 个人成长的四个阶段：不燃->它燃->自燃->燃它 突破小我：一切烦恼皆因利己 厚民之生：一切快乐皆因利他 营造环境、良师益友 欣赏式探询（AI） 橄榄球原理 案例：呼和浩特移动加水文化墙的应用与激励
• 成为卓越班组长

  2016-08-06...
  查看详情>> 一、导入：体验式学习——加勒比海盗 体验式活动 反思和理论学习 课程目标——体验式的过程中可以让学员领悟和认识到： 1)愿景、目标与计划的重大意义 2)团队管理和协作的力量 3)如何做出科学有效的计划 4)资源管理如何影响生产力 5)基于目标的过程管理和控制 6)控制环境压力所产生的负面影响 7)如何将最初的计划和有效地产出结合起来 8)取得、评估、和应用信息的价值   二、模块一：起航——角色认知 思考与研讨：我是谁？ 公司班组长群体现状解读 解析：从管事管人到管心 启航前的准备 课程目标：帮助基层班组长进行正确的自我定位和角色认知   三、模块二：导航——管理团队 正确认识管理 管理 团队的四项要务 如何知人善用 如何激励员工 如何培养下属 营造和谐、信任与尊重的环境 研讨：班组文化建设分享 课程目标：指导基层班组长在履行职责的同时，如何更好进行团队管理，并创造支持团队活动的环境   四、模块三：速航——管理绩效 绩效目标管理 绩效目标的来源 绩效目标制定流程 绩效目标沟通 授权与委派 授权委派的限制因素 何时授权委派 如何有效授权委派 绩效评估 正确认识绩效评估 绩效评估的内容 何时进行绩效评估 将考核结果告知员工 绩效辅导 绩效辅导的五个阶段解析 绩效应用 绩效结果的运用导向 帮助员工进行绩效改进 持续改善 绩效沟通 绩效沟通的重要性及其应用 课程目标：帮助基层班组长熟悉绩效管理流程，重点教授班组长，如何对员工实施绩效辅导？   五、模块四：续航——资源与过程 班组长日常管理典型问题汇总 多任务管理与时间管理 原则一：树立明确目标 原则二：每次只做一件事 原则三：设立界限 原则四：减少偶然因素的干扰 原则五：建立封闭式清单 会议管理 影响会议质量的各种问题汇总 无目标不开会 判断是否应该召开会议 无会前充分准备不开会 无议程模板不开会 会议流程的管理——会前、会中、会后 课程目标：帮助基层管理者如何更好地胜任行政管理职责，提高多任务、时间和会议管理技能   六、模块五：连航——跨班组协同 演练与讨论：七巧板与协调 认清现实情况 关键原因分析 如何让对方应允做事 全局观 信息交流 说服 减少障碍 通过人际关系进行协同 提高个人影响力 个人素质提升 建立个人网络 课程目标：帮助基层管理者通过协同技能的提升，更好地与其它班组协同，共同完成上级交待的任务   七、模块六：护航——支持上级 有效支持上级的关键点 如何把握上级意图 换位思考 尊重上级 有效支撑 敢于说服 学会有效的汇报 金字塔思维原理解析 用金字塔思维来写 用金字塔思维来说 向上级建议 掌握向上建议的方法 赢得上级支持 课程目标：帮助班组长学习如何调整自己的工作方式以适应上司，了解公司和部门目标，并提出有助于实现目标的团队愿景   八、模块七：远航——自我提升 思考及讨论：个人学习收获 学习要点回顾 扬帆远航 班组长职业成长路径分析 提升个人竞争力的方法和要点
• 基于DISC及PHA的沟通与激励能力提升

  2016-08-06...
  查看详情>> 第一模块：跳出沟通观念误区 1.开篇案例：某移动公司跨部门沟通场景分析 2.形势认知：湖北移动战略转型下，对班组长沟通技能的定位 管理者沟通成功案例 管理者沟通失败案例 预测未来：转型后，你不曾想到的沟通情景 3.小组讨论：看起来我们每天都在说话或听别人说话，但是沟通≠说+听 沟通过程的三要素 案例：透视沟通背后的干扰 沟通五种环路的优缺点对比 走出沟通误区 案例讨论：苦恼的小芳——沟通关键行为定位 价值与立场误区 从案例讨论和场景重现中让学员掌重新认识沟通，掌握沟通的本质 帮助学员厘清沟通中的误区，启动沟通认知的再学习。 第二模块：认识员工 1.你真的认识你面前的人吗？ 每个人，都有一个特定的触发器——disc性格分析 电影教学：主宰的女王-D型人格性格分析及沟通策略 电影教学：绽放的百变精灵-I型人格性格分析及沟通策略 电影教学：胆小的乖乖女-S型人格性格分析及沟通策略 电影教学：严谨的医生-C型人格性格分析及沟通策略 情景模拟：当DISC来开会 2.disc之员工激励和辅导 小组讨论：怎样让小D、小I、小S、小C更高效 基于disc的团队建设 小组讨论：你有没有想过这样的团队？ 从人的角度，了解不同的性格类型，掌握基于沟通对象多样性的沟通技巧、辅导技巧、激励技巧和团队建设技巧 第三模块：用“心”沟通的方法 1.管理沟通体验活动——管理信封沟通 五人一组，30min完成既定目标 体验管理角色,高中基层角色扮演 2.体验活动总结分析 在不同的管理层级，如何说，别人才愿意听？ 沟通的核对环节与效果达成 管理沟通的价值链分解 3.管理沟通之方法篇 金字塔的表达方式 管理沟通的思考技术——假设、结构化、事实验证 管理沟通之即时激励 4.管理沟能中的自我沟通 NLP初识 一念之转与心境调整 5.不燃-他燃-自燃-燃他 帮助学员掌握高效的沟通方式方法，掌握自我沟通的能量调整 第四模块：“从心动到行动”的激励办法 1.团队管理的困惑 老人与小孩的故事 内激励与外激励 如何激发员工内在的潜能？ 2.为何激励无效 重新发现马斯洛与赫茨博格 传统激励系统解读 3.新的激励——由内而外 无尽的可能-使能加水系统. 为什么加水系统有效？ 如何加水？ 加水的原理？ 加水系统的效果分析 案例1：某呼叫中心员工流失率的谜团 案例2：加水系统在内蒙古呼和浩特移动的应用 重新了解团队管理中的激励原理 从马斯洛需求层次看激励的层次 解读与模拟X理论与Y理论 掌握更核心和本质的激励系统——加水系统 加水系统实际应用案例分析 对使能管理基础工具的复习解读 结训 1.训后作业布置 2.优秀学员的评选 3.领导讲话颁发结业证 培训结束了但员工能力的提升才刚刚开始