查看详情>> 前不久乘坐东方航空的班机从西宁到合肥，中间经停西安。到了西安后，让我们到候机室等候，但乘务人员要求我们这些经停的乘客必须把所有行李都拿下去，然后在提上来。把重要物品随身携带这无可厚非，但为什么要把所有东西都拿下去呢。行李箱拖来拖去总是麻烦，我跟机组人员解释，行李箱没什么值钱的，就不拿下去吧，但他们说必须拿下去。问其原因，说是什么航空管理局规定的。令人不解的是，乘坐南航经停的航班不需要把行李全拿下去，厦门航空也是如此。实在弄不明白到底是有关部门的规定，还是东方航空公司自己的霸王条款。后来琢磨了下其中原因，大概是东方航空机组人员不大放心上来打扫卫生的工作人员，生怕他们拿了乘客行李里面的东西，而东方航空怕承担责任，所有才搞出这让人难以理解的一招。但是你想过乘客的感受么，够人性化吗？据说，东方航空要更换新的LOGO了，大概是想提升品牌形象，如此服务如何能让乘客信服？ 服务可以创造价值是不争的事实，随着经济的升级，强化服务成了众多企业不二的选择，各种服务手段和服务理念亦应运而生。在各种振聋发聩的服务口号下，大概忘记了一个基本的事实，服务的本质其实就要人性化。可惜在我们的周围各种不够人性化的现象比比皆是。你在西安火车站，从站口到达列车道次，需要走不算短的阶梯，可惜竟然没有行李箱路面，于是你只好大包小包的硬抗，看一些提着重重行李的女同胞和老人家气喘吁吁，只能暗骂真没人性。在银行需要长时间等待大概每个人都经历过，现在有了叫号机，可以坐在等候区无聊的等待了，但很多椅子都是铁皮做的，天冷的时候，坐上去一股凉意真是沁人心脾，仿佛感觉到了服务的凉意。如果你想上厕所，连门都没有。我们在大街上，如果内急，最好的选择大概就是麦当劳、肯德基了，那里永远不会拒绝你，里面环境优雅不说，还有取之不尽用之不竭质量还不错的卫生纸，这才是人性化。合肥的高铁站终于通车了，仿佛整个城市都提升了档次，一下子就可以和南京、杭州甚至上海相媲美了。别忘了曾经的老火车让多少人痛恨，只要外地人经过老火车站大概没有不骂的，简直就是没有人性。很多媒体纷纷为高铁南站高唱赞歌，赞其高大上，但不知道有没人想过为什么会选择那个地方，如果从合肥机场到高铁南站估计会有一番折腾。纵观全国很多城市的规划，大都没有考虑到机场和高铁站的串联作用。唯一的例外就是上海虹桥了，果然是国际大都市，出手不凡，高铁站背后就是机场，何其方便，也许这才是人性化。住过很多酒店，而不人性化的现象更让人啼笑皆非了，比如电视搞半天都开不了机，牙膏挤不出来，卫生间的纸薄如蝉翼等等。 我们一天到晚说要提升服务水平，恰恰证明了服务水平的薄弱。所有才有了靠着“变态”服务扬名立万的海底捞，也许我们的内心太渴望有人真正的为我们服务了，所以偶尔享受了下“上帝”的感觉，不禁要感动到泪流满面了。这种扭曲的服务另一方面也说明了我们并没有真正理解服务的真谛，服务不是惊天动地的口号，也不是一切围绕你团团转，恰恰就是那么点人性化。您的服务人性化了吗？

查看详情>> 今年是邓小平诞辰110周年，三十多年前，邓小平用石破天惊的勇气发起了一场举世瞩目的改革开放运动。让奄奄一息的中国尤其是经济发展起死回生，并迅速成为经济大国。我等老百姓亦享受到了改革开放带来的红利。时至今日，面对各种社会问题、政治问题、经济问题，习李政府亦高举变革的大旗，反腐力度空前，狠刹吃喝之风，取消户籍限制等等，一改前两任无为而治的作风。改革也好，变革也罢，总归要打破一些传统和习惯，要改变一些观念和态度。毫无疑问，需要极大的魄力和勇气，当然，改革也会有不同的结果。翻开中国历史既有改革效果收到奇效的，比如商鞅变法，让秦快速成为强国，为统一中国打下了坚实的基础。唐太宗的锐意改革也为唐朝的繁荣作了最好的铺垫。亦有改革效果不佳甚至适得其反的例子，比如众所周知的王安石变法，最后被全盘否定。嘉庆的反腐风暴刚开始轰轰烈烈，但最终加速了清政府的灭亡。改革本身就是把双刃剑，既能功成名就，也会惨淡收场，也许会两败俱伤，杀敌一千伤己八百。 变革也是企业经营永久的话题。三星手机在20多年的时间能够快速发展，并没有随着摩托罗拉、诺基亚等巨头的陨落，而别开生面并且能在瞬息万变的竞争格局中与苹果平起平坐，不得不归功于在1993年李健熙发起的变革运动，那句“除了老婆与儿子不能变，其他的都要变”，至今振聋发聩。苹果手机之所以能异军突起，与乔老爷子的锐意变革分不开。在ipod大行其道的时候，乔布斯突然感觉到手机是个巨大的威胁，与其让手机淘汰ipod，不如我来淘汰手机，于是乎iphone应运而生。在手机市场发生巨大变化的时候，显然曾经的巨头，没有最好准备继续惯性思维，结局自然在情理之中。互联网时代，变化更加快速和激烈，变与不变一念之间，结局却大相径庭。曾经极富盛名的盛大、搜狐、网易逐渐退出了一流阵线，BAT继续高歌猛进，搅局者不胜其数，360、京东、小米等随时会迎来爆发。曾经的餐饮巨头湘鄂情最近不务正业专攻大数据了，如掌门人孟凯自己所言“不想玩大数据的厨子不是冒险家”。如此猛烈转型究竟结果如何尚待时间验证。是否变革对于企业来说，是一个两难的选择，正如有人所言，不变革是等死，变革是找死。 在个人发展中，又何尝不需要不断的挑战自我进行改变呢？随便看看优秀企业家的传记，大都是敢于挑战自我，否定自我，改变自我。不管是环境所逼还是自我挑战，在变化中方能成就一番事业。老一代企业家中功成名就者如刘永好四兄弟敢于打破铁饭碗，需要何等的勇气，张瑞敏能举起大锤砸向价值不菲的冰箱，又是需要何等的决心。在92改革之风猛吹的时候，一批学者、公务员如万通六君子、黄怒波等率先下海，不管是挣得了第一桶金还是被淹死，但敢为天下先的勇气值得敬佩。刘强东在04年一狠心关闭了所有的实体店，专攻B2C，终于成就了现在的京东商城。人很多时候会被过往的经历和惯性思维所制约，甚至被以往的成功限制太深，进而会保守，举步不前。记得有个广告词，定律是用来打破的。也许制约我们发展的，恰恰是我们自己。破与立这两个方面，矛盾并承接着，不破不立。

查看详情>> 最近讲了好几次关于责任或者敬业的课程，对于企业来说，无论是人情冷淡的民营企业，还是强调人性的国企，总希望员工有极大的敬业精神。令人遗憾的是在当前中国特殊的国情下，敬业精神往往是一个令员工不齿的话题，在国企，员工上班混时间；在民企，员工身在曹营心在汉，这些现象屡见不鲜。如果公司方面把敬业精神话题说多了，甚至认为是被洗脑。就事论事，在个人的职业发展中，敬业精神确确实实是个不容忽视的话题。那么什么是敬业精神呢，如何衡量敬业精神呢，如何提高自身的敬业精神呢？后面两个问题暂不作解答，主要来谈谈什么是敬业精神，其实第一个是本质问题，弄清楚了，后两个问题也无须回答。 关于敬业精神的定义五花八门，有的玄乎的都难以理解记忆。我很喜欢一个直白简单且深刻的观点，所谓的敬业精神，就是能把不喜欢的事情做好。在职场，能有一份自己喜欢的工作，当然是好事情。可惜事与愿违，很多工作你未必会喜欢。甚至还有这种现象，一个工作刚开始还是挺喜欢的，但时间长了，有了审美疲劳，进而产生厌倦之情。这几年银行无疑是大热门，我也接触了很多银行的员工。虽然银行工作无论是待遇还是福利都挺好的，但对一般员工来说也是压力重重，比如工作时间长，没有固定假期，业绩考核指标重等等。因此，银行员工中抱怨的比例并不在少数，甚至想到跳槽。但是，你不喜欢了，还能做好，对于职场人士来说，至关重要。王石在自传里面也说，有几年他最痛恨房地产，但不影响他成为房地产的领军人物。 换个角度考虑，有的事情就算你喜欢，还真的未必能做好。我们熟悉的俞敏洪，年轻时特别想当诗人，大学五年写了六百多首诗，可惜一首都没被发表，一个女孩子也没泡到。如果他坚持写诗的话，估计到现在还是个蹩脚的“诗人”，可能连基本的生活保障都难以应付。但并不妨碍他创办新东方，成为优秀的企业家，年轻人的崇拜偶像。聊个更现实的生活话题，看起来与职场敬业精神无关，但道理总是相同的。如果你是个已婚人士，可以想下，你的另一半是不是你最喜欢的。有可能未必，但就算不是最喜欢的，如果你能经营好夫妻关系、家庭关系，其实你的婚姻家庭未必不幸福。另一方面的现象倒是值得我们注意和玩味，就算你的另一半是你最喜欢的，你的婚姻家庭未必幸福。举个例子吧，知名文人徐志摩当年邂逅了京城名媛陆小曼，两个人一见钟情相见恨晚，迅速擦出了绚丽的爱情火花。虽然两个人都分别有了家庭，但是为了伟大的爱情，两个人冒天下之大不韪，终于走到了一起。令人遗憾的是，婚后的徐志摩，虽然能拿到当时的顶薪，但依然入不敷出，总不能满足陆小曼吸食鸦片的胃口，甚至要到胡适家蹭吃蹭喝。之所以会坐那一趟失事的飞机，和他窘迫的经济状况也有关系，因为当时飞机最不安全，航空公司为了招徕客户，给了名人徐志摩免费的机票。无怪乎，富有新思想的胡适后来并没有抛弃江东秀，但我们都知道，胡适的家庭生活还是挺幸福的。道理很简单，虽然你不喜欢，但你用心把家庭经营好了，说的牵强点，这何尝不是一种职业精神呢。 人在江湖，身不由己。在职场也是这个道理，很多时候你作为普通的员工，面临的选择不多，也会有这样那样的压力或怨气。但为什么几年过后，有的人会发展良好甚至平步青云，而有的人还是原地踏步走呢。这里面的原因众多，包括工作能力、人际沟通、后台关系，但不容忽视的是你的敬业精神。爱若与布若的故事，我们都很熟悉了，就是一个有关敬业精神的故事。马云用道德和能力两个方面，把员工分为三类，既有道德又有能力叫猎狗，重点培养；有道德无能力叫小白兔，可以培养；无道德有能力叫野狗，给的机会不多。这里面的道德水准，更多的也是一种敬业精神。

查看详情>> 在每个人都渴望成功的年代，胜者为王败者寇，我们会对成功者顶礼膜拜，对失败者多少会有点所同情、惋惜甚至不屑。而一个人一旦成功了，仿佛就变的更加传奇，言行举止越看越像成功者。于是乎，大都梦想成功的人，纷纷向成功者学习，把他们的话当作金科玉律，甚至是不叫思索的模仿。马云和史玉柱都说过，成功者的话未必可行，因为大都是假话、空话。成功者的成功方式大都相同，每个失败者有自己的失败原因。诚如当年风光无二的打工皇帝唐骏写了本书《我的成功可以复制》，但有几个人可以去复制呢？与其想方设法复制他的成功，不如去反思他的几个职业污点。树立标杆学习成功固然重要，但向失败学习，借鉴总结惨痛的经验和教训，避免走别人失败的老路，也许更值得我们注意。这里的失败不仅仅指失败者，也包括一些失败的事情，比如马云也有失败的案例，当然也包括学习者自己曾经失败的经历。如果能静下心来，向失败好好学习，无论是做人或是做事，会有另番境界。 在中国三十多年的企业发展史上，时间短暂。江山代有才人出，各领风骚两三年。从好的方面来看，风光无限，一串我们耳熟能详的名字，散发着绚丽的诱人的光芒。柳传志、张瑞敏、董明珠、刘永好、王石、雷军、马云等等。但别忘了也是一部血泪史，马胜利、步鑫生、李经纬、唐万新、赵新礼、刘汉等。说成功者是踏着失败者的尸骨前行，亦不算过分。而之所以被称为失败者，肯定曾经辉煌过。如果对这些失败者加以研究、分析、借鉴，肯定是一笔宝贵的企业经营管理财富。比如马胜利，大刀阔斧搞改革，说白了就是在当时那个年代，大搞承包。赶在了一个好时代，一时成为风云人物，被称为“马承包”，但企业经营管理中没有所谓的一招鲜吃遍天。最终由时代宠儿成为弃儿，后来虽有壮志凌云，但再不复当年辉煌。承包未必不是好事，但什么都去承包，无论对象是好是坏，自然会吃不了兜着走。而且把做企业当作形象过程，自然会越来越浮夸，脱离市场。比如唐万新四兄弟和德隆系，辉煌时期，在资本市场呼风唤雨，更提出了让人惊愕的行业整合概念，而且是好几个行业。但一下子就轰然倒塌了，眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。对于盲目扩张和玩资本于鼓掌的企业有太多的借鉴，可惜类似的剧本依然在不断上演。刘汉更是个悲剧，曾经的四川首富，曾经的震不倒希望小学捐赠者，当然也曾经间接或者是策划了另个富豪袁宝璟被执行死刑。不想命运作弄人，刘汉也和兄弟被执行了死刑。究其原因，说直白点，就是政治玩弄的太大了，把身家性命都挂靠于政治斗争了。在某些环境，做企业是要黑道和白道打交道，甚至不少事情，要用黑道、白道的方法解决，但一旦严重依赖，无论是黑道还是白道，最终估计还是死道。 即便现在还是成功者，或多或少有失败的过去。典型案例是史玉柱、孙宏斌、褚时健三人，他们三位现在都很成功，有一个共同特点，都是经历过炫目的成功后跌入人生的谷底，然后再次登上成功的巅峰。他们的成功让我们觉得惊险刺激，但他们曾经的失败更值得我们揣摩、学习。史玉柱当年的败走麦城有众多原因，但本质上是个性上的冒进，被曾经的成功冲昏了头脑，投资了超过了自身能力的项目。说的更细节点，是没有控制好现金流。再次成功后，深刻的吸取了这次沉重的教训，后面无论是保健品还是网络游戏或是金融，都保证了充分的现金流。年少轻狂的孙宏斌不屑一顾的向大名鼎鼎的王石叫板，扬言三年之内就要超过万科，在政策的风吹草动下，迅速跌入谷底，究其原因，亦不复杂，第一忽略了政策风险，第二，高估了自身的能力。第三，过于高调。东山再起的孙宏斌，显然低调了很多，即使面对宋卫平的突然反目，始终表现的像个弱者。现在的孙宏斌颇有高调做事低调做人的风范。褚时健可以说是那个年代不少企业家的范本，带领一个国有企业创造了无比辉煌，却在物质回报上无法体现自己的价值，最终倒在了59岁现象。其中原因与其说是自身的宿命不如是时代的悲剧。再次站起来的褚时健，成了励志的代名词。但也给企业家们敲响个警钟，打政策的擦边球有情可原，但切记，可以踏黄线，但一定不要创红线。 这个年代，学习的重要性不言而喻。如何学习、向什么学习是个挺重要的话题。而如果愿意向失败学习，不仅需要所谓的空杯心态，更需要有包容的心胸。

查看详情>> 周永康被正式立案调查，多日的猜测终于证实。正当我们对中央铁腕打虎叫好的时候，新疆又发生了暴力砍杀事件，这种新闻好像让我们有点麻木了。令人震惊的是昆山一个工厂发生了巨大爆炸案，伤亡惨重，是一起安全事故。一波未平一波又起，昨天云南昭通又传来噩耗，遭受6.5级地震。好像这个级别并不算太高，但伤亡极大，目前已有近400人丧生。天灾人祸的突然降临，让我等老百姓突然觉得生命是如此脆弱。习李政府果然有魄力，对于昆山事件，国务院派专员组亲赴现场调查。李克强也第一时间到达地震现场，坐镇指挥。也许，这届政府真是大有希望，大有作为。地震救灾，显然少不了红十字会，巧合的是，在央视新闻一片悲痛中，竟然有“起底郭美美”的报道。 郭美美还是个90后，这几年新闻不断，时常占据各大网站和媒体的重要位置。最早让我们关注的是其微博注册有红十字会字样，而且高调炫富，让红十字会陷入漩涡之中。从这次新闻来看，当初和红十字其实风牛马不相及，但不知道为何，一项强势的红十字会在这次漩涡之中，一直遮遮掩掩，公信力急速下降，至今未见回暖。前不久，郭美美欠下高额赌债，再度吸引眼球，没几天，又传闻又有干爹替其摆平。原来这一切，都是网络炒作，背后有推手。之所以能够炫富，是曾经有个“干爹”，而这个“干爹”现在也在监狱之中。这次之所以能最终起底郭美美，起因是其参与赌博被抓获，进一步询问，才知道最近由于没了“干爹”的庇护，郭美美还从事性交易，说的难听点，也就是高级小姐。扑朔迷离的郭美美到有几点值得我们反思。 首先，在互联网时代，信息快速爆炸，人人都是自媒体，更需要对信息的辨别能力。无疑这是最好的年代，也是最坏的时代。在我们很容易获得大量信息的时候，也会有恶意或无意的谣言迅速流传。有不少心怀叵测之人竟然能利用网络谣言牟取暴利或赚得眼球，一跃成为网络达人或名人，比如曾经的秦火火、薛蛮子、郭美美等。很显然，由于主流媒体的遮遮掩掩，大都老百姓的辨别能力差，导致很多人宁愿相信网络的段子，而对主流媒体半信半疑，甚至会反面解读。不过随着网络时代的日益成熟，网民的辨别能力也会逐渐增强。 其次，快速的物质发展与脱节的浮躁文化这一矛盾日益突出。急功近利、一夜暴富的心态逐渐成为越来越多的年轻人的梦想。在正常渠道不能实现财富梦想的情况下，一些人自然会另辟捷径。于是乎，一些出格行为越来越逼近甚至击穿道德底线，比如早年的芙蓉姐姐以丑搏名，干露露靠露为荣，现在的郭美美用炒获利等等。甚至有人说现在的80、90后是垮掉的一代。对此不敢苟同，但众多的出位现象，让人不得不对社会的浮躁加以反思。背后当然离不开政治制度的改革，教育体系的完善，社会主流文化的沉淀和宣贯，当然也需要家庭教育的更加理性。 再次，新闻报道需要主流媒体的更加全面和透明。之所以越来越多的人选择了小道消息并不加辨别的信任，主流媒体要付很大的责任。曾经我们对电视报纸也会毫不犹豫的信任，但发现付出了巨大的信任后，我们离真相越来越远，甚至也会被误导。主流媒体对新闻的政治性选择和羞答答的遮掩，当电视和报纸沦为政治的喉舌和传话筒，更让人对主流媒体越发失望。在网络时代，主流媒体应该与时俱进，用更加全面的真相、专业的解读和不带偏见的观点参与竞争。唯有如此，才能真正体现主流媒体的价值，并可以净化中国的舆论环境。谣言止于智者，更止于真相。