查看详情>> 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人。从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题： 自我介绍的时机：在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、 如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。 自我介绍的注意事项： 1.注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 2.讲究态度(职业成熟度的把握)：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。 3.注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。 4.注意内容： 自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。 5.注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。 自我介绍的具体形式： 1.应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” 2.工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校读书。” 3.交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” 4. 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。” 5.问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

查看详情>> 说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。一个人的成熟度，会决定你为人处事。 一字不当，令客商拂袖而去。 一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？ 一言不妥，令兄弟单位不悦。 “喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？ 一语不慎，险致领导失和。 某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。 以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。因此，秘书说话也很有讲究。

查看详情>> 服务观念： 塑造门店人员正确的服务观念，树立“我为人人、人人为我”的正确服务意识，建立崇高的服务思想境界，达到快乐服务的目的。 服务礼仪 得体的仪表与仪容、热情的微笑、恰当的顾客应答、积极的顾客意见处理都是对门店人员的服务礼仪提出的要求，务求将服务礼仪体现在门店营业过程中的每一个细节中。 服务规范 从顾客进店那一刻起，招呼、询问、解答、推荐商品、建议购买直至顾客购买商品后的售后服务，门店服务的每一个细节都可以进行严格的规范，只有经过严格执行，服务规范才能最终有效地实现。 特殊事件服务： 除了日常礼仪与应对外，门店还可能遇到顾客投诉、提出超过门店规定范围内的特殊服务要求，这就要求门店除了严格执行服务规范外，还必须具有灵活、动态以及超越一般规定、以顾客满意为最终宗旨的服务能力。 顾客管理： 对顾客资料进行登记与管理、有序地组织顾客意见调查、生日问候、新品上市信息的传递、安排顾客联谊活动等将最终帮助门店建立庞大的忠实顾客群，最终实现门店的永续经营。

查看详情>> 首先明确工作的目的是更好的生活，能享受工作的“狂人”毕竟只是少数，工作对于大多数人是谋生的工具;其次认清自我，知道自己“哪些可为，哪些不可为”，不要为了可怜的虚荣心而“打肿脸充胖子”，吃苦的是自己。 假设我们预先在下面4个办公室中各埋伏了一架微型摄影机，透过忠实记录的镜头，我们看到了下面这样四副场景，现在我们来理性地面对它们，回顾这其中酸甜苦辣的职场人生。 场景一：机缘巧合之被动升职 在这个一年中跳槽的黄金季节，犹如江湖上所谓“乱世出英雄”的大时代里，难免有一天早晨当你走进办公室的门时，赫然发现你的上司也加入了另某高就的行列，于是群龙无首的局面下，老板慷慨激昂地宣布，你现在是这个业务部的经理了。 升职，你想都没敢想过，除了惊讶之外，你一时之间也很难再想到别的了。好运怎么会落到你头上呢？本来是件值得高兴的事情，你却反而开始失眠，为如何当好一个领导而烦恼。 你很怀念做普通职员的日子，搞好自己的工作就行了，不需要为别人操心。而现在，你不但要在总经理办公会上汤浅蓄电池报价为本部门“争地盘”，还要与拿出自己的看家本领来摆平手下。对于之前从未接触过任何管理工作的你而言，这些事让你每天都紧张得不行，心情烦躁不安，你开始想还不如不升职的好啊。 专家点评： 职场调查显示，有60%以上的职业女性升迁属于这种“被动生职”，这一结果反映出众多白领丽人的对于未来的缺少规划，盲目跟进，享受天上掉下的“馅饼”。素不知这些“馅饼”实质是人生最大的陷阱！人们普遍的观点是：官越大越好，薪水越多越妙。然而无数的“高薪抑郁病患者”已经证明了这种“扭曲”的价值观的荒谬，那么我们该如何面对这种困境呢？ 升职策略： 首先明确工作的目的是更好的生活，能享受工作的“狂人”毕竟只是少数，工作对于大多数人是谋生的工具;其次认清自我，知道自己“哪些可为，哪些不可为”，不要为了可怜的虚荣心而“打肿脸充胖子”，吃苦的是自己。 场景二：心情郁闷之升职无望 职场中有时候又似乎毫无规则可言，比如说吧：为什么升职的总是你的同事，而且她也总是技不如你，而正直能干的你却得不到同样的机会？别人升迁、加薪、晋级，你却只是增加工作量而已。 论能力你不但出众，又肯埋头苦干，你的业绩遥遥领先，但是光有一技之长却不能把你带到事业的巅峰，顶多偶尔为你赢得一两句领导的表扬，而升职一直就与你无缘。你也知道自己的症结出在你不愿与同事亲密交流，在办公室里你显得冷漠高傲，你宁肯一头埋没于业务之中，也不愿与同事有密切往来。 在这个有点悲哀的场景中，我们看到一些坐享其成的人在撷取你的才智后，你只会面壁暗自垂泣。 专家点评： 你一定看过美国大片《终结者》，里面的施瓦星格一个人就拯救了地球，类似的孤胆英雄什么“蝙蝠侠”“超人”那可都是美国人心目中的英雄，你是不是认为美国人在现实里也都是个人英雄主义呢？答案当然是否定的，美国公司最讲teamwork！在分工越来越细化的市场经济中，没有人能单打独斗，“团队合作”是一种市场经济的必然理念，独来独往者注定要被淘汰。 升职策略： 放下“清高”的姿态，容入到集体中去，良好的人缘+出色的个人能力，升职只是一个时间问题。 场景三：难以服众之升职危机 职场这个江湖，有时候的风云际会让人摸不着头脑，就拿老板有权利给并不太服众的人升职来说吧，如果你是这个人的手下也就罢了，谁让老板就是老板呢，人家有这个权利嘛！顶多你消极怠工一段时间后，也就知天理而认命了，而如果偏偏不巧你就是那个被升职的人，你该如何应对你的那几个嚣张的下属呢？ 说实话你也不是这个部门里最优秀的职员，现在却被任命为经理。无论如何你也兴奋不起来：原因是你的手下有二手榨油设备好几个“重量级”的人物，你的任命通知下来的那一天，他们的脸色都很难看。 有的人心里不高兴可嘴上不说，你看他整天比谁都高兴似的，问他他也说支持、配合新领导什么的，可实际上呢，就是不干事。而你知道这个部门离开他们还真是难以运转得了，你觉得自己很冤枉，却没有地方倾诉，你请清楚楚地知道自己正面临着前所未有的职业危机。 专家点评： 这个案例让我想起那句话“说你行你就行，不行也行。”在咨询过的客户中，这种“难以服众”的占相当的比例。其实我们发现，有好多人并非真的不行，而是被那些“重量级”人物搞的“说不行就不行，行也不行了。” 升职策略： 首先“战略上藐视敌人”，树立信心，既然我被提拔，那一定有我的过人之处，也许自己还未意识到，但我一定可以作好这个职位。其次“战术上重视敌人”，切不可把傲气表现出来，自信是给自己的，要别人对你“他信”，不妨采取“糖果政策”，时常给下属一些“小糖果”小好处，使他们安心卖命，“大事明白小事糊涂”就是这个道理。 场景四：主动经营之成功升职 在我们这第四个场景中，摄影机拍下一些画面，也许你觉得熟悉和亲切，因为那是你日常职业生活的一个部分，不过劝你还是耐心看下去，也许结果会大大出乎你的意料。 办公室里的几个人正在悠闲地享受着冬日的好天气，他们很满足自己目前的白领生活，得意于能在繁忙的工作中，找到偷闲的机会：比如开个小差，和随时弹出桌面的隐身QQ企鹅头聊一会儿。 你是一个新人，默默地干着份内的和份外的工作：早上，别人还没到，你就开始打扫办公室。然后在同事们面前的办公桌上，放一杯你沏好的茶或咖啡，而他们竟也消受起这样的生活来。N多需要跑腿的活儿，你都包了。晚上，当其他人飞快地奔向电梯回家的时候，你不言不语地收拾一天下来凌乱的办公室，然后做下来加一个班，搜索一个白天业务会上提到的关键数据，你知道这对公司相当重要。 第二天的技术会上，当老板问到为何没有人知道这个确切的数据时你能在众人群中脱颖而出。 请记住，机会总是留给有准备的人！职场升职也一样！

查看详情>> 电梯在人民的日常生活中起到的作用越来越大，电梯事故的发生不仅仅是因为电梯本身问题，还和我们平常的正确使用有很大的关系。下面这些坏习惯，你有几条？ 1、不管先下后上一味往前挤. 2、不管自己是上还是下,是按钮就按. 3、电梯还没到,虽然外呼按钮灯已亮依然疯狂按甚至手砸脚踹. 4、搬物品出入电梯，随手用物品一挡门. 5、自行车 电动车 三轮车统统开进去,范儿劲十足. 6、垃圾随手丢.小烟使劲抽.小孩自己溜. 7、长物也要进,超重也要闯. 8、厅轿门前脚一跨,家长里短聊半天. 9、激情拥抱靠厅门,也不担心要断魂儿. 10、事不关己高高挂,你推车来我搬物,就是没人按开门. 11、乘扶梯屁股沉,大人小孩梯级坐 12、安全毛刷在添新功能,变成了擦鞋刷 13、小腿翘翘翘,翘在裙盖板.姿势酷吗?! 14、俩人乘梯就把扶梯通道占满了,亲能不能靠边站省出一个通道来. 15、一人乘梯更牛叉,两手各把扶手带跨. 16、乘梯不专心,打情骂俏向后站,也不怕摔个大马趴! 17、围挡放了,盖板拆了,依然也把扶梯闯. 18、物业费交了维保费交了,自以为可以为所欲为反正梯子坏了有人修.也不考虑梯子坏了自己也不方便. 19、电梯慢了坏了,手拍脚踢.一层厅门你惹了谁. 20、看到维保员修电梯马上问电梯怎么又坏了? 亲爱的朋友，以上的20条不经意的坐电梯小毛病你有吗？ 最后，郇老师为大家普及一下关于电梯安全标识的认识吧。

查看详情>> 孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。 孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！” 孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。

查看详情>> 《礼记》是一部先秦至秦汉时期的礼学文献选编，里面有对各种礼仪规范的记载。《礼记·玉藻》中的传统礼仪要诀（九容）： “足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄” 所谓“九容”是指人们在日常生活中从小就要学习并熟悉的关于人格修养和礼仪的基本规则，指导人们在日常生活中保持良好的心态和高雅的姿态。 “九容”具体解释如下： “足容重”是指脚步稳重，不要轻举妄动（在尊长面前快速通过时不受此限） “手容恭”不是指慢腾腾地干活，而是指无事可做时，手要端庄握住，不要乱动 “目容端”是指目不斜视，观察事物时要专注 “口容止”是要求在说话、饮食以外的时间，嘴不要乱动 “声容静”是指振作精神，不要发出打饱嗝或吐唾液的声音 “头容直”是要求昂首挺胸，不要东倚西靠 “气容肃”是指呼吸均匀，不出粗声怪音 “立容德”是指不倚不靠，保持中立，表现出道德风范 “色容庄”是指气色庄重，面无倦意

查看详情>> “千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。 路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。 到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！” 这个故事体现着送礼之人诚信的可贵美德。今天，人们用“千里送鹅毛”比喻送出的礼物单薄，但情意却异常浓厚。

查看详情>> 公元前521年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京都洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教“礼制”学识的好机会，于是征得鲁昭公的同意后，与宫敬叔同行。到达京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在书写《道德经》的老子听说誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。孔子见大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。进入大厅后，孔子再拜后才坐下来。老子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我学识浅薄，对古代的‘礼制’一无所知，特地向老师请教。”老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了自己的见解。     回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。孔子说：“老子博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。”同时还打比方赞扬老子，他说：“鸟儿，我知道它能飞；鱼儿，我知道它能游；野兽，我知道它能跑。善跑的野兽我可以结网来逮住它，会游的鱼儿我可以用丝条缚在鱼钩来钓到它，高飞的鸟儿我可以用良箭把它射下来。至于龙，我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。老子，其犹龙邪！”

查看详情>>    汉明帝刘庄做太子时，博士桓荣是他的老师，后来他继位作了皇帝“犹尊桓荣以师礼”。他曾亲自到太常府去，让桓荣坐东面，设置几杖，像当年讲学一样，聆听老师的指教。他还将朝中百官和桓荣教过的学生数百人召到太常府，向桓荣行弟子礼。桓荣生病，明帝就派人专程慰问，甚至亲自登门看望，每次探望老师，明帝都是一进街口便下车步行前往，以表尊敬。进门后，往往拉着老师枯瘦的手，默默垂泪，良久乃去。当朝皇帝对桓荣如此，所以“诸候、将军、大夫问疾者，不敢复乘车到门，皆拜床下”。桓荣去世时，明帝还换了衣服，亲自临丧送葬，并将其子女作了妥善安排

查看详情>>   “曾子避席”出自《孝经》，是一个非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边侍坐，孔子就问他：“以前的圣贤之王有至高无上的德行，精要奥妙的理论，用来教导天下之人，人们就能和睦相处，君王和臣下之间也没有不满，你知道它们是什么吗？”曾子听了，明白老师孔子是要指点他最深刻的道理，于是立刻从坐着的席子上站起来，走到席子外面，恭恭敬敬地回答道：“我不够聪明，哪里能知道，还请老师把这些道理教给我。”      在这里，“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时，他站起身来，走到席子外向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人都向他学习。

查看详情>> 张良是西汉高祖刘邦的军师，他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。      张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步，碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说：“孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣，很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气，到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子，不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来同我会面！”张良跪下来说：“是。”第五天天刚亮，张良到了下邳桥上。不料那老人已经等在那里了，见了张良就生气地说：“和老人约会，怎么迟到了？以后的第五天早上再来相会！”说完就离去了。到第五天早上，鸡一叫，张良就赶去，可是那老人又等在那里了，见了张良又生气地说：“怎么又掉在我后面了？过了五天再早点来！”说完又走了。到第五天，张良没到半夜就赶到桥上，等了好久，那老人也来了，他高兴地说：“这样才好。”然后他拿出一本书来，指着说道：“认真研读这本书，就能做帝王的老师了！过十年，天下形势有变，你就会发迹了。以后13年，你就会在济北郡谷城山下看到我，那儿有块黄石就是我了。”老人说完就走了。      早上天亮时，张良拿出那本书来一看，原来是《太公兵法》（辅佐周武王伐纣的姜太公的兵书）！张良十分珍爱它，经常熟读，反复地学习、研究。      10年过去了，陈胜等人起兵反秦，张良也聚集了100多人响应。沛公刘邦率领了几千人马，在下邳的西面攻占了一些地方，张良就归附于他，成为他的部属。从此张良根据《太公兵法》经常向沛公献计献策，沛公认为很好，常常采用他的计谋，后来成了刘邦运筹帷幄，决胜千里的军师。刘邦称帝后，封他为留侯。      张良始终不忘那个给他《太公兵法》的老人。13年后，他随从刘邦经过济北时，果然在谷城山下看见有块黄石，并把它取回，称之为“黄石公”，作为珍宝供奉起来，按时祭祀。张良死后，家属把这块黄石和他葬在一起。

查看详情>> 杨时（1053-1135）是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人（今属福建）。中了进士后，他放弃做官，继续求学。      程颢（1032-1085）、程颐（1033-1107）兄弟俩是当时很有名望的大学问家、哲学家、教育学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。他们的学说为后来的南宋朱熹所继承，世称程朱学派。  杨时仰慕二程的学识，投奔洛阳程颢门下，拜师求学，4年后程颢去世，又继续拜程颐为师。这时他年已40，仍尊师如故，刻苦学习。一天，大雪纷飞，天寒地冻，杨时碰到疑难问题，便冒着凛冽的寒风，约同学游酢（1053-1123年）一同前往老师家求教。当他来到老师家，见老师正坐在椅子上睡着了，他不忍打搅，怕影响老师休息，就静静地侍立门外等候。当老师一觉醒来时他们的脚下已积雪一尺深了，身上飘满了雪。老师忙把杨时等两人请进屋去，为他们讲学。      后来，“程门立雪”成为了广为流传的尊师典范。

查看详情>> 做一名文明的司机，首先要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对车内乘客的尊重。 一. 举止文明 （一）出车前的准备 1.车辆检查 2.自我检查 （二）车内环境维护 1.保持空气清新 2.车用香水 3.垃圾处理 （三）迎客上车 对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。 （四）不受欢迎的举止 1.盯视他人 2.车内窃笑 3.乱用手势 4.司机人员“反客为主” 5.往车外扔垃圾，吐痰 6.车内吸烟 7.行驶中使用手机。 8.从后视镜盯视 9.其他不得体行为 （五）公务车司机其他举止 1. 见面礼 l 握手礼：谁先身手 如何握手 握手禁忌 l 点头礼 l 举手礼 l 鞠躬礼 l 合十礼 l 拥抱礼 2. 餐桌 l 点菜 l 以茶代酒 l 餐桌礼仪禁忌 l 餐桌位次 二. 语言文明 （一）加强语言修养 1. 称为礼貌得当 2. 措辞委婉贴切 3. 语气和蔼可亲 4. 避免脏话，粗话和别扭话 5. 语言清晰明白 （二）使用普通话 （三）注意谈话方式 l 开头要寒暄 l 讲话要简练 l 结尾要收好 （四）怎样选择交谈主题 1. 轻松地主题 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。 2. 根据性别选主题 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。 3. 根据年龄选主题 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。 4. 根据心境选主题 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。 5. 交谈的注意事项 （1） 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。 （2） 不要论人是非，发泄牢骚 （3） 不要花言巧语，虚伪客套 （4） 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 （5） 不要插嘴抬杠 （6） 记住并称呼对方名字 （7） 适时提出问题 （8） 不要说“你错了” （9） 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的 （五） 不宜交谈的内容 这些话题有：领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，同事间的绯闻，领导不光彩的经历，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。 三．常见位次安排 位次的安排是表达尊重的重要方式和手段。 （1） 常见汽车位次 （2） 吉普车（越野车） （3） 旅行车 （4） 餐桌位次 （5） 其他位次 1. 陪同引导 2. 上下楼梯 3. 进出电梯 4. 出入房间