查看详情>> 模块一 一、涉外商务接待的基础 1、尊重的原则 2、平等的原则 3、了解习惯、习俗 4、认同文化差异 5、掌握沟通角度 二、涉外接待形象要求 1、利用个人形象传递、展示公司形象 2、根据场合不同需要不同着装 3、商务接待以正装为标准 模块二、涉外活动中的接待礼仪 1、接待前准备 a.预订酒店（致词信、鲜花、水果盘） b.准备接机看板 c.提前到机场（看航班是否准点、查看出境方位等） e.确定接机规格 f.接机人员手机保持畅通 2、机场见面礼仪 a.问候、介绍 b.称呼的艺术 c.寒暄 d.常用见面礼仪 e.提取行李（帮客人拿行李注意事项） 3、乘车礼仪： a.上下车开车门礼仪 b.西方座次的礼仪 c.上下车次序的礼仪 d.上下车体态礼仪 4、入住酒店礼仪: a.办理入住礼仪 b.送客入客房礼仪 c.告别语的礼仪 模块三、工作场所陪同会谈礼仪 1、陪同引领（手势） a.行走礼仪 b.上下楼梯礼仪 c.进出电梯礼仪 d.进出房门礼仪 e.奉茶礼仪 f.会谈、谈判、签约的座次礼仪 2、交谈礼仪 a.倾听的礼仪 b.沟通的条件 c.交谈身体语言 d.交谈的禁忌 e.闲谈的内容 F.交谈时仪容 模块四、酒店餐宴礼仪 1、宴请前的准备 a.明确宴请目的 b.宴请规格 c.根据客户点菜 d.着装要求 e.宴请座次礼仪 f.点菜要求 2、餐中礼仪 a.餐中交谈礼仪 b．餐中进食礼仪 c．餐中禁忌 d.掌握用餐节奏 3、酒文化 a.尊重外商习俗 b.西方用酒礼仪 c.西方敬酒礼仪 模块五、涉外活动中的送别礼仪 1、行程的安排 2、交通工具安排 3、话别寒暄的礼仪 4、赠送礼品礼仪 5、送别规格礼仪 6、办理登机礼仪 7、电话问候礼仪 模块六：涉外礼仪通则 1.个人形象 2.不卑不亢 3.求同存异 4.入乡随俗 5.信守约定 6.热情适度，内外有别 7.谦虚适当 8.尊重隐私 9.女士优先 10.以右为尊 模块七：外国的风俗习惯 （一）受宗教信仰影响形成的风俗习惯 1.信奉伊斯兰教的国家的禁忌 2.信奉印度教的国家的禁忌 3.信奉佛教的国家的禁忌 4.西方人忌讳“十三” （二）受文化传统影响，形成的风俗习惯 1.各国日常生活的禁忌 2.重视职衔称呼 3.各国对颜色的忌讳 4.各国对用花的忌讳 （三）受生活习惯影响形成的风俗习惯

查看详情>> 第一模块礼仪——个人素养的外在体现 一、重塑自我形象——礼仪的作用 1）内强个人素质、外塑机关形象 2）良好的形象是成功的必备条件 3）你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 1）着装的TPO原则 2）鞋袜的搭配原则 3）首饰、配饰的使用规范 4）色彩搭配 三、政务女性着装礼仪 1）工作妆的规范 2）女士着装、女性西装 3）裙装——女性的标志 4）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识 5）帽的禁忌 6）首饰、配饰的使用规范 四、政务男性着装礼仪 1）西装礼仪 2）衬衫的穿着与领带搭配 3）鞋袜的搭配常识 4）合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造 1）头发、胡须以及体毛的修饰 2）牙齿、指甲、皮肤修整和护理 3）个人健康的心境 第二模块政务礼仪——使政务活动规范化 一、政务活动与公务礼仪 1）对外办公时需掌握的基本原则 2）政务仪式、政务活动礼仪规范 3）面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 1）普通接待礼仪 2）座次安排的要求 3）特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 1）会见与会谈的分类 2）会见与会谈的时间安排 3）会场布置与座位安排 4）会见与会谈程序 5）会务中服务人员的礼仪 四、请示汇报礼仪 1）请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 2）听取汇报的关键 五、政务文书礼仪 1）公文写作基本要求 2）公文礼仪 3）公文的递接 六、出差在外的礼仪 1）乘坐（交通工具）礼仪 2）如何面对客方的安排 3）公共场合拨打手机礼仪 4）如何合理使用您下榻的房间 七、乘车礼仪 1）车上乘客的座位安排 2）上下车礼仪 3）司机礼仪 第三模块会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 1）明确会议宗旨 2）成立会务组 3）确定流程议程 4）合理的时间安排 5）做好接待安排 二、会场布置、会议座次 1）安排入场及坐次 2）配备会场服务人员 3）掌握会场节奏 4）合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 三、会议传达、会后沟通 1）会议主持人的礼仪 2）发言者的礼仪 3）听众的礼仪 4）会议记要工作的要点 5）重要会议的评估成果（评估表建立） 6）会议传达的双流向 第四模块宴请礼仪 一、宴请的分类 1）中试宴请 2）西式宴请 3）正规宴会 4）普通宴会 二、宴请的简介 1）宴请的原则 2）座次安排 3）宴请的主题 4）男女宾客分别对待 三、宴请的准备 1）提前确定宴会的时间、地点、人员 2）合理的方式进行邀请 3）制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） 4）席位编排（不同国家和地区的习惯不同） 5）布置现场 四、餐桌的礼仪 1）中西式餐具的使用标准 2）点菜与上菜的礼节 3）用餐的气氛以及禁忌 4）筷子与刀叉的使用禁忌 5）餐桌的入席与退席 五、茶、酒文化 1）东西方酒文化的差异 2）历史悠久的茶文化 第五模块电话礼仪——声音传递信息 一、基本电话礼仪 1）电话用语 2）建立声音形象 3）无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪 1）通话前确定简洁合理的内容 2）时间长度的把握 3）如何表现文明 4）公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪 1）接听电话基本用语 2）程序要求和语气要求 3）了解来话需求，合理应答 4）持机稍候和转达电话要求 第六模块工作沟通礼仪 一、公众沟通 1）公众的不认可将导致 2）公众常见类型及特点 3）沟通六道 4）公众异议的处理： 二、同事沟通 1）彼此尊重，换位思考 2）工作场合，摒弃私人感情沟通 3）如有误会，诚心化解障碍 4）影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 三、语言规范 1）问答用语 2）致谢用语 3）道歉用语 4）工作忌语

查看详情>> 仅有善意是不够的 完美出自细节 礼仪背后深厚的文化与历史涵义 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 美学、心理学在礼仪中的适用 知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学 首因效应 晕轮效应 刻板效应 自我形象气质的管理与职业风格的塑造 TPO原则下对服装风格的选择与要求 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 细节体现品位——男、女着装的搭配艺术 常见误区分析 何为礼服，其分别适合的场合是什么 正确识别请柬中对着装的要求 首饰禁忌 发型禁忌 （本部分内容以现场点评的方式告诉学员正确的职场形象和错误的着装、发型、妆容搭配方式） 两性间的礼仪 男性对女性的礼仪与禁忌 女性对男性的礼仪与禁忌 夫妻间的礼仪 陌生人之间的礼仪 女士优先的涵义与具体体现 相互拜访礼仪 礼品的选择与品位体现 接伴旅行的礼仪 谁来付帐 商务会面与拜访礼仪 称呼的艺术 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌 握手礼仪 名片礼仪 鞠躬礼 示意礼 位次礼仪与常见礼仪动作礼仪 乘车礼仪 乘电梯的礼仪 陪行的礼仪 会谈室内座次礼仪 引领的礼仪 开关门的礼仪 告辞的礼仪

查看详情>> 模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标 1.印象管理—管理好要传递给对方的印象 2.在国际商务交往中留下美好的第一印象 3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思 4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) a)握国际交往中礼仪的空间距离 b)问候礼仪---一声问候传递内心的声音 c)握手礼仪-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou d)称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 e)自我介绍礼仪―大方，充满自信 2.介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 a)名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 3.接待礼仪 a)迎来送往的细节--细节决定成败 4.会议礼仪 a)参会者礼仪---守时，安静 b)主持人礼仪---照顾全局 c)发言者礼仪---简短扼要 d)鼓掌礼仪---与气氛相协调 e)会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 5.送客礼仪---留有回味 6.商务宴请礼仪—了解东西方差异 （慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）） a)西餐礼仪---不触犯对方的感觉 b)饮酒礼仪---不劝酒 c)点菜礼仪 d)入座及退席礼仪 e)进餐中沟通礼仪 f)结账礼仪 7.商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 8.祝酒礼仪---适当的幽默 9.三、商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 a)高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪 着装要点 b)普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪 细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视 模块三：职场礼仪 职场礼仪体现企业文化 1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 2.职业状态与服饰—T.P.O原则 3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 ①电话对应的要点 ②工作电话的标准礼仪-通话中的细节 ③留意事项 4.商务电子邮件使用礼仪--一事一议 5.同事间相处礼仪—同频共振原理 6.团队合作礼仪—对事不对人 7.其它细节 ①犯错时的礼仪—没有借口 ②乘坐电梯的礼仪 ③自己的方案被否定时的礼仪 ④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉 ⑤请求别人帮助的礼仪—真诚 ⑥帮助别人后的礼仪—不求回报 ⑦代接电话礼仪—及时转告 ⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级