查看详情>> 第一部分 1.你的影响力测试 2.现场体验你的报告和演讲优势 3.你的影响力来自那些方面 4.有影响力演说和做报告的成功核心 5.演说的架构如何设计 6.事半功倍的构架方法 第二部分 1.你的演讲优势与呈现提升空间是怎样的 2.16种方法启开最有力的开场 3.演说的科学开场流程 4.演说的逻辑连接 第三部分 1.演说和作报告的身体语言揭秘 2.现场二十种棘手问题的解决方案与实践 3.怎样做有力的结尾

查看详情>> 1.沟通有效的核心 沟通的全过程 有效的沟通模板 实践沟通模板 沟通的成功关键 案例分享 怎样使得我们说的更有效 别人怎样在听我们的叙说 听的技能 如何反馈 2.你的沟通风格 测试你的沟通风格 沟通风格如何影响我们的职业和对待问题的方法 典型的体态语言构成我们的沟通风格 应用体态语言赢得沟通的成功开始 辨别不同的沟通风格，你是那种沟通风格 如何分辨他人的沟通风格 每种沟通风格的特点和解决方案 领导型的沟通需要什么 怎样赢得支持型人的沟通要素 案例解析与学习 3.如何化解沟通冲突 案例与讨论 我们怎样在理解冲突及其如何影响我们的解决方式 如何拒绝和处理异议 异议的表现形式 异议在诉说什么样的需求 不同风格的人如何在说不 异议处理的步骤 如何应用我的优势 如何避免我的不足 实践实践 如何与不同沟通风格的人达成沟通目的

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查看详情>> 1、客服人员 2、投诉处理人员 3、投诉管理人员 【课程大纲】： 一、找准你的性格色彩 二、客户的四色 a)客户的性格特点及态度 b)四色客户的声音特点 c)四色客户的应对 三、语音发声的十二项指标 1.语速要求 2.清晰度要求 3.语气要求 4.音调要求 5.节奏要求 6.音量要求 7.热情度要求 8.带笑的声音 9.自信 10.专业 11.简洁 12.在语言中注入情感 四、气息控制－气乃声之帅 1.吸气方法 2.呼气方法 3.胸腹呼吸方法 五、口腔训练－增加气息容量 4.挺软腭 5.松下巴 6.打开牙关 7.提笑肌 六、 吐字归音 1.字头要叼 2.字腹要立起，拉开 3.字尾收音干净，利落 七、 共鸣发声 1.口腔共鸣训练 2.鼻腔共鸣训练 3.胸腔共鸣训练 4.头腔共鸣、腹腔共鸣训练 八、电话服务礼仪 1. 基本话务礼仪 2. 规范化的服用语 2.1信息收集阶段 2.2沟通阶段 2.3处理阶段 2.4话务结束 3. 礼貌用语的正确使用； 4. 积极的语言表达方式 5. 服务禁语与语言地雷 九、辩字口诀、魅力朗读 十、科学发声 1.发声常见问题 2.班前会可做的练习 3.工作前禁止的食物 4.工作中需要做到的动作 5.工间休息时可做的主动放松 6.常见发声问题的解决 7.小结：每天练习二十分钟

查看详情>> 本课程大纲为初步设定，课程最后内容可以根据双方沟通协调而定。老师也可以根据实施的需要及现场学员反馈做恰当地调整。 第一部分：职场趋势与核心能力素养 你在为谁而工作 职场趋势 现职业生涯的发展途经 发展的九个阶段与所需素养能力的匹配 企业个人如何共赢 案例分析 第二部分：职场素养自我驱动力 个人团队与组织 挑战面前我们可以做些什么？ 化工作压力为动力 选择与抱怨带给我们的改变 如何成就个人与团体 卓越的组织都是由优秀团队组建 案例研讨 尊重上级 企业是大家的 领导的作用 了解领导的期望 与领导相处的六项原则 支持上司立场 尊重上司意见 请示与汇报的技能 看法不同，应虚心学习 恰当时候，提恰当意见 有事当面说 配合同事工作，同事配合五个层次 主动请求配合 乐意配合别人 尊重职位价值 理解他人工作 做到推功揽过 与同事相处的原则 不指责不抱怨，一切责任都在我 同事是客户 易地而处，换位思考 有事，没事来找我 时间管理的能力 重要的事 着急的事 重要着急的事 重要不着急的事 如何持续的进步为自己和团体创造价值？ 第三部分：职场沟通力 职场沟通管理路线 沟通途经 沟通障碍与技巧 积极沟通带来的改变 你的沟通风格 测试你的沟通风格 你的沟通风格怎样影响着你的销售 不同的沟通风格在销售和工作中有什么特点 典型的体态语言构成我们的沟通风格 应用体态语言赢得沟通的成功开始 辨别不同的沟通风格，了解不同的沟通风格在销售中的期望是什么 怎样更好切合每种不同的沟通风格达成销售和其它目的 实践 每种沟通风格的特点和职场谈判解决方案 不同风格的人如何在说不 异议处理的步骤 当销售出现异议，怎样与不同沟通风格的人们良性互动 如何应用我的优势 如何避免我的不足 实践案例 如何与不同沟通风格的人达成沟通目的 第四部分：职场形象力 礼仪形象提升价值凸显专业 从头到脚的礼仪形象规律与密码 形象从头开始，你的发型如何提升 什么色是适合你的色彩 三一原则，奠定着装形象的基础，赢得形象80分的秘密 了解TPO&SFC使得形象达到90分 测试属于你的风格款式 打造100分提升形象的有效途径 商务形象解读 测试和分析学员的形象风格，提供改进计划 案例分析学习 如何通过形象和礼仪发挥您的影响力，衣饰语言与礼仪规范 -男士 西装的规范 袖子有何讲究 佩饰的禁忌 领带的搭配 鞋袜怎样展现你的修养 -现场指导你的形象可提升之处 -女士 如何把职业装穿出活力和魅力 衣袖对女士职场的影响 裙子长度的意义以及适合的场合 鞋子怎样体现你的优势和怎样穿出舒适的感觉 佩饰的规范 -如何穿出你的价值和梦想 -现场案例解读与指导 商务场所礼仪规范素养，如何提升您很企业的商业形象价值 座位 -乘车 -待客 -上下级 -电梯间 案例分析，现场实践 用餐素养的体现 -中餐 怎样入座体现修养 怎样点菜使得聚餐更具意义 餐具的讲究 喝酒的风度 喝汤的学问 商务餐注意事项 买单的礼入座的礼仪 如何点菜 餐具的应用 西餐的忌讳 如何得体的喝汤吃骨头水果 买单的规则 -冷餐 什么时候用冷餐 冷餐注意事项 -自助餐 怎样可以吃好 吃相怎样现实我们的修养