查看详情>> “为什么”比“做什么”更重要　　企业领导人找不到“为什么做”的神圣理由，你“做什么”就没有任何价值和意义。　　请扪心自问，作为一个领导人，你到底为什么而承载这个企业？又是为了什么要做好这个企业？这些原因能支撑你长久走下去吗？能真正保证你持续前行的，一定是你要找到“为什么”的理由。“为什么”比“做什么”更重要。 伟人所以成为伟人，因为他们找到了“为什么”要做的理由，也就是使命，并承载了这种使命，成就了大业。领袖毛泽东立志为人类的解放而斗争，带领中国人民成立了新中国；周恩来总理从小立志为中华之崛起而读书，长大后忠诚履行职责使命，一心一意献身事业，永不辜负党和人民的重托，为中华民族的伟大复兴做出了巨大的贡献；鲁迅弃医从文，医治国人麻木的心，成为一代文学大师；孙中山“天下为公”，成为值得人民纪念的总统；印度圣雄甘地，为世界的和平而贡献自己的一生…… 同样，那些卓越的企业，真正支撑他们走下去的一定是他们的使命。如比尔·盖茨创建微软时，就立下使命：“让计算机进入每一个家庭，放在每一张桌子上，并使用微软的软件”；索尼要“为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会”；中国移动通信要“创无限通信世界，做信息社会栋梁”；TCL想要与所有消费者“创新科技、共享生活”…… - 可见，国家领导人也好，优秀企业的领导人也好，他们都有着神圣的使命感，驱动他们引领大批信众，从而产生巨大的感召力。在我的学员企业当中，就有很多找到了“为什么”要做的理由——使命，并且承载了这种使命，让他们成就了大业。 如果一个企业找不到存在的原因，或连自己都不能有效说服，经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。心中没有神圣的使命，你的生命就会乏力；而当你心中拥有了神圣的使命，无论遇到多大的困难和挫折，你都会有持续下去的动力。这就如信仰，没有信仰哪有信众呢？信仰引发信众，信众是源自信仰。 佛教创始人释迦牟尼有感于人世生老病死诸多苦恼，心系苍生，舍弃王族生活，出家修行，他在菩提树下大彻大悟，遂开启佛教，被众信徒尊为佛陀。佛陀能有那么大的影响力，有那么多的信徒跟随，因为他把普渡众生作为自己的使命，一直以慈悲为怀。他放弃了国王的宝座，却赢得了整个人类的影响力、贡献力和感召力。 看一个领导者有没有使命，最大的分水岭就在于他是利己，还是利众？为小家，还是为大家？为小家的成为小企业家，为大家的成为大企业家。 以赚钱为导向的企业，因物欲的满足很快失去动力；因物欲的失衡又易于放弃；遇到更赚钱的项目，往往禁不起利诱，在利益的漩涡中无力自拔，故没有持续发展的动力基因。以使命感为导向的企业，不管是盈是亏，它都能找到超越金钱以外的目的和继续存在的理由。 因此，你一定要静下心来问问自己：你创办企业的初衷是什么？存在的理由是什么？存在的最高宗旨是什么？企业的终极目标是什么？找不到“为什么做”的神圣理由，你做什么就没有任何价值和意义，无非就是短暂的赚钱，根本不具有持续的原动力。 可能有人觉得这是在唱高调，其实这没有任何的高调。焦点利众，众人成全；焦点利己，众人背弃。单纯以利益为导向的经营者，不能称之为企业家，顶多是一个短期爆发的富翁。只有心中装下更多人，才有更多人去支撑你；只有为更多人着想，才会有更多人来成就你；当你心中装下的是世界，这个世界才会为你开道。 使命有三个重要特点：1、你是为什么作为开头；2、自上而下在整个团队中建立崇高的信仰；3、对社会的影响和贡献。

查看详情>> 现在就是一个最好的时代!互联网企业以商业模式颠覆为动力，激发和席卷着众多新技术新产品，渗透进一个又一个传统产业，改变着我们身边的经济与社会。在“互联网+”的大前提下，未来企业发展的运营必须具备互联网思维。因为目前市场的最大竞争也许并非来自同行，“跨界”、“颠覆”随时都会发生，这就要求企业家能够对自己进行‘打破重建’。如何转变?企业必须将客户思维转变为用户思维，遵循“用户体验至上”的原则。姜岚昕表示，“好的用户体验，应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。这些细节，是传统民营企业最缺少的。” 谈到传统企业要进行打破重建的“大工程”，姜岚昕很是着急。他认为，在现今的民营企业里，“用户体验至上”应该首先贯穿整个企业品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。这种品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现这个用户体验的目标。比如过去的业务和产品都是要以“卖钱”为大前提，可现在的形势让企业必须有一部分产品是低价甚至免费让客户试用的。这样先由客户导入，再至利润产品以及战略产品。其次，企业必须平台化。要有首席架构师的平台，给客户、供应商、渠道商平台，对政府、银行，只有实现多方受益，平台利润化才会最大，这实际是一种内部合伙人的机制，内部自主经营体的模式。“用‘成就’更多人，而不是‘控制’更多人的心态去做事情。将别人的利益最大化，而不是只想自己的利益最大化。因为你只有想着别人利益最大化，让别人认为你的平台对他有利，才能留住客户，让客户为你带来更多人气。这个东西不是只用嘴巴说说而已，是要有胸怀、境界和一定的格局才能做得到的。”

查看详情>> 经过了14年的苦难磨砺，今天的姜岚昕，在很多人的眼中已经是一个成功的人。他创办的世华智业投资集团已成为中国企业培训业跨越发展的缩影，在 中国商界产生越来越大的影响力，由他所带领团队精心打造的《九维架构模型系统》培训课程以及总裁首选学堂系列课程在各地火爆异常，一座难求。因为该课程不 仅是姜岚昕从商14年来实战经验和杰出经管智慧的结晶，更是世华实现转型、不断超越自我的缩影，体现了一个企业在互联网思维下团队的组织变革和产品的业务 重构，传递出企业的平台化思维方式—这种现在企业变革所急需的思维方式。今天，姜岚昕把这种平台化思维总结为四个方面，告诉传统企业家，在这个“互联 网+”的信息爆炸时代，如何逃离“传统企业必将倒闭”的噩运，再创新辉煌。 1. 同仁创业化 “很多老板跟我讲，企业如何难管理，我就问他，你也曾经当过员工，请问你好管理吗?他说我也不好管理……所以，不好管理的人并不一定不是人才，还可能是奇才。作为一个领导者，首先要转变和员工的关系—把你所认为的人才，变成你的合作伙伴。” 2. 客户一体化 “在‘互联网+’时代，传统企业必须学会把你的客户和你的企业做一个良性整合，变成‘共同利益体’，客户不仅是消费者，还可以成为投资者，更可以成为你的推 广者。目前比较火的产品众筹和股权众筹的模式全部都是采用这种整合思维。” 3. 企业平台化 “很多企业家总以‘我有多少员工’‘多少员工都要听我话’来作为自己‘成功’的炫耀资本，其实不然。如果试着用‘成就’更多人，而不是‘控制’ 更多人的心态去做事情，将别人的利益最大化，而不是只想自己的利益最大化，或许你的企业才会有一个质的飞跃。因为你只有想着别人利益最大化，让别人认为你 的企业平台对他有利，才能留住客户呀!之后再让客户为你的企业带来更多人气，良性循环。这个东西不是只用嘴巴说说而已，是要求我们的企业家要有一定的胸怀 和境界才能做得到的。” 4. 整合生态化。 “平台做大了，牵扯的人数众多，很可能一个负面事件就影响很大。所以大家彼此要心往一处想，劲儿往一处使，拧成一股绳。真正建立一个互信、互爱、互益的平台。不允许有‘老鼠屎’出现，坏了大家的这锅‘汤’!” 现在互联网时代的大爆发，让所有人都可以不遗余力迈步向前，姜岚昕告知企业家们，要抓住这个机遇，给自己的企业一个质的飞跃!他表示，世华的培 训团队也会更好地助推企业获得良性持续的成长，为华人企业的腾飞贡献出自己的一份力量。在刚刚成立就引起轰动的北京华友汇科技平台上，姜岚昕和他的团队成 员们正在大力促使所有华友联动互益，整合华友企业资源融通。目前已经有30%以上的世华学员正在使用华友汇平台，也在这个平台的帮助下缓解了一部分企业人 员的压力并增加了创新的动力。

查看详情>> 现在科学技术高度发展，社会上的产品大多如出一辙，所以在凭借高质量产品吸引顾客眼球和购买欲的同时，良好的客户服务理念与技巧对提高客户购买欲，增加销售额显得至关重要，它对一个公司的未来发展更是有着非同一般的作用! 没有好客户，只有好服务。不要因为销售而服务，而是要因为服务的好而自然销售;真正的销售在于售后，用心服务胜过所有的销售方法。所以，领导一个企业，要时刻铭记：“服务”是企业永恒的主题，是企业强大所不可缺少的环节。要想服务好，首先要在企业上下树立以下六个观念。 第一，买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始。买卖的完成不是赚钱的结束，而是赚大钱的开始。买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始。 我想任何企业都不希望自己的产品是十个客户来一次，而是希望一个顾客能来十次。增加客户的购买量，增加客户量以及增加客户购买频率，才能增加企业的销售额，而增加销售额的秘诀不是销售人员的销售技巧，而是在卖出产品以后的服务。没有良好的服务，客户可能只来一次就不会来第二次了。良好的服务是抓住客户之心的关键。 当然，这个售后服务并不是单指那些维修、包退包换、免费安装之类的东西，而是更倾向于对客户的售后维护。客户维护工作的目的并不是让这个客户再次来买你的产品——因为单个人的购买力总是相对弱小的——而是要让更多的人来买，这样企业才能达到盈利的目的，保证市场的扩大和企业的发展。如北京中踏鞋业就做得比较好，因为这里提供免费修鞋。不管是在这里买了鞋的，还是没买鞋的都可以免费修鞋。于是，在这种维护下，连锁店开得越来越多，购鞋的人也越来越多。 第二，每个客户都是企业的终身伙伴和一大片市场。按照“250定律”，每个客户背后都会有大约250个潜在客户。这些客户通过先前客户的种种传播，最终会知道你，不管是好的印象还是坏的印象，他们都会有一个初浅的认识。 当然，这背后的资源能否为你所用，还与服务的品质有很大关系，这就需要你把每一个客户当成你终身的伙伴，只有这样，才有可能获得客户身后的一大片市场。一个企业如果有了这样的观念并执行下去，自然会产生巨大的效益。 第三，带给客户比别人更好的享受和感觉。松下幸之助说过：“我的责任是为公众提供卓越的产品与服务，丰富他们的生活乐趣，并给他们带去美好的感觉。如果公司的利润下降、收入减少，就说明我们没有履行自己的社会责任。” 由此可见，那么多消费者选择松下，是因为松下履行了他们的责任，真正做到了带给消费者比别人更好的享受和感觉。因此，如果不能给客户和消费者带来产品以外的享受和感觉，那就意味着你在这个行业中的位置会很快被别人取代。 第四，把客户的问题当成自己的问题。当把企业的工作上升到一种帮助他人的高度上时，就会得到一种很好的回应，业务合作的可能性和后续合作也就大大加强了。 第五，把客户当作上级对待。人们常说“客户就是上帝”，但是上帝对很多人来说，是虚无飘渺的，而如果把客户当作自己的上级对待，则会有一个实实在在的参照物。 企业员工在对待自己的上级时，都是恭恭敬敬，企业对待客户也应如此。没有客户，企业无法生存。因此，企业老板要让员工明白：每个人的最高上级不是自己，而是客户;最大的老板也不是自己，而是客户。 第六，不要为利润而服务。虽然我们创办企业的目的是为了利润，但如果只是因为利润才是我们做事的动力，那可想而知，我们的客户肯定会越来越少，客户忠诚度也会越来越低。所以，我们在服务客户的时候，最好忘记利润。 忘记利润，并不等于我们得不到利润。当一个人的焦点在服务和帮助别人的时候，他就能把客户服务得更好、更有价值，利润也就会和你的服务品质成正比。 可见，我们只有实实在在地从客户的愿望、利益出发，才能真正突破陈旧的观念和机制，使自身的服务更符合竞争现实，更迎合客户心理。服务无止境，企业应该时刻关注客户需要，并把这作为一种理念深入到企业上下，只有这样，才会给企业带来无穷的生命力与创造力。

查看详情>> 作为中国第一所免费大学，北京华夏管理学院在2011年11月11日“神棍节”这个特殊的日子向全社会宣布诞生了。 “我们收购华夏是在很早之前，但到正式向社会宣布免费大学，却等了好几年。”姜岚昕说，“因为我在不断地问自己三个问题——我为什么要办免费大学？凭什么来免费？怎么免费？只有彻底地想清楚这些问题，免费大学才能真正启动。” 靠着实用性很强的企业培训，姜岚昕成就了世华置业投资集团开花全国的事业规模，今天却怀揣朴素梦想创办了中国第一所免费大学。 “我有一个梦想” “你穷过吗？”他的目光似乎穿越了眼前的时空。 姜岚昕出生在河南信阳边远山区一个小村子，小时候家里过的很苦。“4间小土房，最怕下雨，雨天永远都是屋外下大雨屋里下小雨。寒冬洗脸没有热水，都是用井水，把井里的冰凿开了，舀下面的水洗脸。”姜岚昕说，“好多次我都几乎辍学，因为家里实在太穷了。从小学到大学，我上学的钱都是母亲卖鸡蛋攒出来的——小的（鸡蛋）卖8分钱，大的1个能卖1毛钱。” 好不容易总算是七挪八借凑够学费，姜岚昕磕磕绊绊地步入了郑州大学。功课上很勤奋的他却从不早起读书，为的只是省下一顿早饭钱——起早了就会饿。 没有尝过真正贫穷的人体会不到在中国社会，贫穷所带来的那种切身悲剧。姜岚昕的大哥甚至因绝望而服农药自杀。大哥的死，和因为贫穷的求学艰难，给姜岚昕内心深处留下了一抹浓重的阴影，也因此让他立誓，以后一定要成功，并奠定了他立志投身教育的最初感情基础。 “中国有一大部分家庭希望孩子通过求学来改变命运，我就是个最典型的例子。如果没有上大学，我今天的人生可能会改写。但社会上还有太多的贫困家庭，因为疾病，因为天灾人祸，根本没办法负担起孩子上大学的费用。”姜岚昕说，“我特别喜欢马丁路德·金的那个著名演讲。其实每个人除了现实追求，都有一个梦想，如果说我办企业是为了谋生和事业，办免费教育却是我的梦想。希望有一天，农民工的孩子、穷人的孩子、少数民族的孩子，可以不因为贫穷阻碍了自己的求学梦，能一起免费上大学。” 免费大学“免”什么？ 这所免费大学全名叫做“北京华夏管理学院”。每当遇到重大日子就去黄帝陵祭祖的姜岚昕，特别喜欢“华夏”两个字。他说，里面有文化和传承的根。所以由他发起，联盟支持免费大学的500多家企业，也都是一批有爱心的企业，譬如爱国者和新东方，都是一向热衷国民教育的先行企业。 “办学和办企业一样，我看中创造实用价值的人才。我们要把大学办成一所专门培养经管类的学校，专业不在多，必须少而精。”姜岚昕介绍。 过去的华夏有40多个专业。民办院校和合资院校常有这样一种现象：专业齐全，四季招生，学生却流失严重。学校通常会把冠冕堂皇的各种专业挂在网上，如果某个专业没有招够学生，就采取“合班”，教学质量和专业学习效果可想而知。 姜岚昕确定免费大学“小而精”的定位后，第一次就把40个专业砍到了一半，保留了13个；接着又继续调整，最后只保留了和管理相关的8个专业。“既然都免费了，我们绝不会在学生身上赚钱，把专业搞精搞细，就是要对每一个学生负责。”姜岚昕说。 按照北京市物价部门核定的收费标准，工商管理专业的学生每年收取学费7800元，住宿费2200元。华夏把这两项“重头戏”全部免掉，就读学生只要负担自己的生活费和少量教材费。 目前华夏的50个学生主要来自西藏、青海和新疆3个偏远地区，是按照“特优、特困、特长”的“三特公益计划”筛选出来的。明年免费大学在面向全国正式招收学生的时候，也会严格坚持“三优先”原则——优先录取农民工、少数民族和老少边穷地区子女。 大学不能只是生产“半成品” 据统计，每年高校百万毕业生里，有近65%的学生没有参加过真正的社会实践，3年或4年的象牙塔生活往往造就这样一种尴尬：高学历却低能力。刚毕业的高校毕业生平均薪水低于农民工的技术工，企业却普遍仍不愿意雇佣毕业生，几乎成了常态。每年高校毕业生就业难都是话题，这种尴尬或许是重要的原因之一。 “学生大学毕业后常常都是‘半成品’，步出社会后一个浪打过来，又会摧毁孩子们稚嫩的信心。所以我们拒绝培养‘半成品’，免费大学的百家联盟企业是最有利的资源优势，校企结合将成为学校最大的特色。”姜岚昕介绍。 世华智业投资集团从5个人、80平方米租房创业起步，10年间发展到全国36家分公司、每年300%速度持续增长的规模，教育培训一直是基础。“总裁培训班”是他们重点打造的课程。许多知名企业和企业家都上过姜岚昕的课，所以世华手中的企业资源是免费大学可以运营、发展和保证学生就业成功的关键。 譬如华夏将采取“岗位定制”、“智力投资”、“助学基金”和“创业孵化”的模式解决资金来源和学生就业问题。华夏一改普通院校通过收取学杂费为主导收入的方式，变为收取用人单位委托培训费，从2012年开始与企业联合定向办班优选学生，企业先行赞助或按毕业生毕业后年薪的5%-20%向学校交付委托教育经费。华夏采取和企业常年捆绑合作进行智力资源投入，享有投资单位1%-10%不等的分红权，作为持续办学经费的支撑。 “校企结合不是一句话，中间的运营是一个大工程。企业缺人，学生找不到工作，大学其实应该是企业人才坚实的后备基地，所以企业理应为教育埋单。”姜岚昕说。2012年华夏将注册成立免费大学教育基金会，基金会的捐赠接受职能部门和社会监管，资金用于对学生的资助和大学的运营。姜岚昕和联盟企业正在紧锣密鼓筹备年后学校理事会的成立事务，用理事会来代替职能部门管理学校。 同时，百家联盟企业家成立“华夏众志创业投资基金”，与免费大学里的“华夏经济园”形成互动，支持在校学生、毕业生和兄弟院校在校生、毕业生的创业活动，提供场地、启动资金和政策优惠，而学校将参与享有创业企业5%-20%的股权。 人才培养是双赢模式，华夏的运作符合教育理念，更符合的是市场规律。中国教育问题一直是把二者割裂开来，于是时常会形成这样一种局面：前者只问投入不管产出，后者是只求收益不管出处。职业教育虽然弥补了一些空白，但高级人才的培养还是需要大学来做。 如果说大学是培养人才的加工厂，那么华夏作了一种尝试，那就是让大学不再生产“半成品”。 “他的孩子叫天爱” 免费大学的启动仪式上，姜岚昕泪如雨下。办企业是扬名立利，办教育却是百年树人。我们无法知晓在现行教育环境下他发起的免费大学风雨走来经受过多少现实的桎梏和打击。 姜岚昕从办企业伊始，就一直坚持做慈善。他先后创办了华夏教育基金、岚昕大爱基金和世华大爱基金，是中华慈善总会、中国扶贫基金会和中国妇女发展基金会的宣传大使或理事，5·12周年在北川、三台捐建学校，对自己的故乡河南进行常年教育捐赠。 “今年喜得爱子，期许养育孩子长大成人，能大爱天下，造福社会，故取名姜爱天；感谢上帝恩赐。前几天我在大连阳光儿童村认养和爱天同龄的孩子，取名姜天爱，为俩兄弟同庆百日喜宴。我为一对儿子准备的百天礼物，是在湖北巴东县捐建的一所希望小学，取名为‘天爱天小学’，寓意：天下大爱，大爱天下。”