查看详情>> 第一讲：从校园到职场--职业化塑造 一、职业态度与职业观念 1、四种类型的员工及职业发展分析 2、正确就业观念 测试：打破工作迷思，揭开工作真相 案例：90后实习生该帮打盒饭吗? 3、积极心态 案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦 4、空杯心态 案例：大师的茶杯 5、感恩心态 案例：罗斯福家 6、宽容心态 7、老板心态 1）老板最爱听的两句话 2）打工心态vs老板心态 二、职业化工作方法 1、系统化的工作方法 1）系统化你的工具 2）系统化你的文档：高效文档管理的方法、原则及流程打工心态vs老板心态 案例：你如何做得更好? 3）办公室5S管理 演练：现场5S大PK 2、有效时间管理 1）80/20原理的应用 2）优先级的排定 3）避免时间管理陷阱 3、PDCA循环法 1）PDCA四大要素 2）PDCA循环工作步骤表 4、SMART原则 案例：如何制定出差的目标 三、职业化道德 1、以诚信的精神对待职业 2、严格遵守职业规范和公司制度 3、决不泄露公司机密 4、永远忠诚于公司 5、全力维护公司品牌形象 第二讲：有礼走遍天下—商务礼仪 一、塑造魅力职场形象， 1、着装礼仪 1）服装色彩学： 2）女士正装要求及禁忌 3）男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 2、仪容修饰 1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 3、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 4、专业优雅的职场仪态 1）微笑：“音阶式”微笑 2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3）目光凝视区域：公务、社交、亲密 二、职场往来礼仪 1、专业的接待态度： 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧： 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：低三下四的奥巴马 情景演练：公司走廊上遇到客户时 3、介绍时的原则 4、握手技巧： 谁先伸手? 1）握手的次序和要领 2）握手的禁忌 5、交换名片： 名片的印制、索取和接受 情景演练：递接名片错在哪儿? 6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1）行进间的前后上下 2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出? 3）轿车、越野车、商务车的位次排列 7、送客： 送到哪里由什么决定? 8、拜访： 1）合宜的时间和基本的礼节 2）拜访前、中、后的注意事项 情景演练：客户拜访招商经理 9、馈赠的礼仪： 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：最好的礼品 三、职场用语礼仪 1、发音练习 1）专业声音四要素 2）发音练习--抓住听众的心 全体练习：自我介绍 2、电话沟通礼仪 情景模拟：服务人员拨打电话 1）接听电话技巧 2）打电话的正确方式：5W1H 3）开场和结束语 4）称呼 5）静默 6）微笑 案例分析：最伟大的推销员 4、电子沟通礼仪 1）如何写一封礼貌的电子邮件 案例：错误的、暴力的电子邮件 2）一份完整传真的要素 3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃 四、商务餐饮礼仪 1、中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶 2、西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐 第三讲：EQ比IQ重要—高情商职场沟通 一、情商是什么 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力! 1、情商是什么 2、工作情商的18项能力 心理测试：你的情商高不高? 二、如何提高自我情绪觉察力 1、辨识情绪：情绪来自于想法 案例分析：他开会迟到了 2、情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情 讨论：你遇到过的情商高手 三、如何处理沟通中的负面情绪 1、愤怒管理的秘诀 情景练习：SCC法则 2、如何管理压力 心理测试：你的压力指数 情景练习：大脑SPA 3、如何三步建立乐观思维 情景练习：乐观三部曲 四、如何洞察他人情绪 1、反映对方所说内容 2、反映对方内心情绪 3、替换情绪化字眼 角色扮演：让我再说一遍 五、沟通其实很简单--职场沟通技巧 1、DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试：我是哪种沟通风格? 1）DISC之D型：驾驭型/老虎型 2）DISC之I型：表达型/孔雀型 3）DISC之S型：亲和型/考拉型 4）DISC之C型：分析型/猫头鹰型 案例：在期限内发送重要文件 小组讨论：如何与不同风格的人沟通 5）分析及总结四种风格沟通策略 2、如何与上司沟通 1）只有懂领导才能帮领导 案例：部长的杯子，郭总的工作计划，气头上的邮件 2）如何取得上司的信任 1）保持主动和良好的沟通 案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导 2）对主管的地位和能力表示敬意 情景演练：请假 3）如何领会上司的意图 4）如何提建设性意见：站在领导的位置想问题 情景练习：新的北方大区总经理，谁该去德国? 5）多领导沟通技巧 3、如何与同事沟通 1）发展“人际联盟” 案例：新宁的推荐信，欠我的人越多，帮我的人越多 2）避免政治性错误 案例：姚明的退役演讲 3）实力是最坚固的权力基础 1）忠诚比能力更重要 2）累积专业实力，创造自身价值 案例：没有上下级关系，如何让各部门配合 情景演练：跨部门沟通之质检部与研发部 4、如何与客户沟通 1）记住客户的名字 2）关键时刻的关心 3）站在客户的角度 情景正反演练：我需要那个配件 六、沟通其实很简单--白骨精沟通高招 1、积极倾听 测试：即席练习 1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等 2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听 3）积极倾听的反射话术 案例分析：这件衣服太贵了 2、同理心 同理心回答三要素 练习：同理心表达 3、正向引导法 1）使用积极的词语 2）避免中性词 3）阻止负面词语 4）善用我代替你 练习：正向引导法 4、高情商的激励技巧 1）赞美人的十把飞刀 2）最受人欢迎的赞美项目 练习：赞美

查看详情>> 一、人为什么要有情绪 1、如果没有情绪，人类将会怎样？ 2、情绪的四大功能 1）与生俱来的沟通工具 2）驱动力，激发并引导行为 3）强化记忆 4）促进认知 练习：《制作自我的情绪地图》 二、情绪是什么 1、我们有多少种情绪 2、想法，决定情绪 案例分析：《他开会迟到了》 三、情绪的功课 所有的情绪都是好情绪 1、情商是什么 2、哈佛戈尔曼教授的情感智力构架图 3、情商的4成分18项能力 心理测试：《你的情商高不高？》 四、如何越压越有力 1、什么是压力？ 心理测试：《压力诊断测试》 情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情 讨论：《你遇到过的情商高手》 从生理反应处理压力 情景练习：《大脑SPA练习》 2、压力如何产生 1）我是A型人吗？《A型人格测试及分析》 2）我有完美主义吗？《完美主义测验及分析》 3）我有负向情感吗？《负向情感测验及分析》 4）我是3C人格者吗？《3C人格测验》 5）我是一个乐观者吗？《乐观人格测验》 五、乐观的三个维度 案例：《乐观三部曲》 六、从思维模式处理压力 情景练习：《转念六步法》 七、结束语 1、分享与回顾 2、指定个人行动方案

查看详情>> 第一讲：情商是什么 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力! 一、情商是什么 二、工作情商的18项能力 心理测试：《你的情商高不高?》 第二讲：如何提高自我情绪觉察力 一、辨识情绪 情绪来自于想法 案例分析：《他开会迟到了》 二、情商高手的沟通黄金法则 先处理心情，再处理事情 讨论：《你遇到过的情商高手》 第三讲：如何处理沟通中的负面情绪 一、愤怒管理的秘诀 情景练习：《SCC法则》 二、如何管理压力 心理测试：《你的压力指数》 情景练习：《大脑SPA》 三、如何三步建立乐观思维 情景练习：《乐观三部曲》 第四讲：如何洞察他人情绪 1、反映对方所说内容 2、反映对方内心情绪 3、替换情绪化字眼 角色扮演：《让我再说一遍》 第五讲：沟通其实很简单--职场沟通技巧 一、DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试：《我是哪种沟通风格?》 1、DISC之D型：驾驭型/老虎型 2、DISC之I型：表达型/孔雀型 3、DISC之S型：亲和型/考拉型 4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型 案例：《在期限内发送重要文件》 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》 分析及总结四种风格沟通策略 二、如何与上司沟通 1、只有懂领导才能帮领导 案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》 2、如何取得上司的信任 保持主动和良好的沟通 案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》 对主管的地位和能力表示敬意 情景演练：《请假》 3、如何领会上司的意图 4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题 情景练习：《新的北方大区总经理》，《谁该去德国?》 5、多领导沟通技巧 三、如何与同事沟通 1、发展“人际联盟” 案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》 2、避免政治性错误 案例：《姚明的退役演讲》 3、实力是最坚固的权力基础 忠诚比能力更重要 累积专业实力，创造自身价值 案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》 情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》 四、如何与下属沟通 1、魅力为先，命令其次 2、平等提前，等级退后 3、理解肯定，权威失败 4、鼓励参与，营造气氛 案例：《遥控开车》，《杰克韦尔奇的纸条》 五、如何与客户沟通 1、记住客户的名字 2、关键时刻的关心 3、站在客户的角度 情景正反演练：《我需要那个配件》 第六讲：沟通其实很简单--白骨精沟通高招 一、积极倾听 测试：《即席练习》 1、干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等 2、倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听 3、积极倾听的反射话术 案例分析：《这件衣服太贵了》 二、同理心 同理心回答三要素 练习：《同理心表达》 三、正向引导法 1、使用积极的词语 2、避免中性词 3、阻止负面词语 4、善用我代替你 练习：《正向引导法》 四、批评的艺术 1、内容对事不对人 2、不滥用一般化语句 情景练习：《建设性批评模式》 五、如何处理他人不满情绪 应对的“黄金步骤” 六、高情商的激励技巧 1、赞美人的十把飞刀 2、最受人欢迎的赞美项目 练习：《赞美》 七、结束语 1、分享与回顾 2、行动计划

查看详情>> 第一讲：职业化塑造 一、职业态度与职业观念 1、四种类型的员工及职业发展分析 2、正确就业观念 测试：打破工作迷思，揭开工作真相 3、积极心态 案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦 4、空杯心态 案例：大师的茶杯 5、感恩心态 案例：罗斯福家 6、宽容心态 7、老板心态 1）老板最爱听的两句话 2）打工心态vs老板心态 二、职业化工作技能 1、制定清晰的职业目标 2、把知识转化成能力 3、会打杂是第一能力 4、自我管理是第二能力 5、善于学习，适应变化 6、加强沟通，具备创新 三、职业化道德 1、以诚信的精神对待职业 2、严格遵守职业规范和公司制度 3、决不泄露公司机密 4、永远忠诚于公司 5、全力维护公司品牌形象 第二讲：魅力职场形象 一、着装礼仪 1、服装色彩学： 2、女士正装要求及禁忌 3、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 二、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 三、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 四、专业优雅的职场仪态 1、微笑：“音阶式”微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域：公务、社交、亲密 第三讲：职场往来礼仪 一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 二、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：《低三下四的奥巴马》 情景演练：《公司走廊上遇到客户时……》 三、介绍时的原则 四、握手技巧：谁先伸手? 1、握手的次序和要领 2、握手的禁忌 五、交换名片：名片的印制、索取和接受 情景演练：《递接名片错在哪儿?》 六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1、行进间的前后上下 2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出? 3、轿车、越野车、商务车的位次排列 七、送客：送到哪里由什么决定? 八、拜访： 1、的时间和基本的礼节 2、拜访前、中、后的注意事项 情景演练：《客户拜访招商经理》 九、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：《最好的礼品》 第四讲：服务意识与服务礼仪 一、优质服务是服务行业永恒的主题 1、正确了解客户和客户意识 案例分析：《一个美国游客在日本的经历》 2、为什么要培养客户意识 3、什么是优质客户服务? 案例分析：《海底捞》 4、优质客户服务从哪儿而来? 1）客户感知四维度 2）客户感知vs、客户期望 3）客户期望五层级--超越客户期望 案例分析：《五星酒店的意大利面》，《优衣库的日式服务》，《维多利亚秘密的美式服务》，《富临门的港式服务》 互动练习：《你所经历的优质服务》 二、修炼服务用语礼仪 1、发音练习 1）专业声音四要素 2）发音练习--抓住听众的心 全体练习：《自我介绍》 2、电话沟通礼仪 情景模拟：《服务人员拨打电话》 1）接听电话技巧 2）打电话的正确方式：5W1H 3）开场和结束语 4）称呼 5）静默 6）微笑 案例分析：《最伟大的推销员》 3、电子沟通礼仪 1）如何写一封礼貌的电子邮件 案例：《错误的）暴力的电子邮件》 2）一份完整传真的要素 3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃

查看详情>> 第一讲：树立正确的事业观—职业素度决定职业高度 一、正确就业态度 测试：打破工作迷思，揭开工作真相 二、确定方向，赢在起点 三、职业人生30年 四、大事小事都是学习契机 案例：送签公文 五、 服务意识是职业化的核心要素 1、内外均有客户 2、客户感知与客户期望 3、如何提升内外客户的满意度 六、敬业—最完美的工作态度 第二讲：寻找职场正能量—拒做垃圾人 一、诚恳有礼—宁愿过分有礼，也不要失礼 案例：收效迥异的感谢函 二、积极主动—以结果为导向 案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦 三、有效倾听 测试：即席练习 1、干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等 2、倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听 3、积极倾听的反射话术 四、同理心 同理心回答三要素 练习：同理心表达 五、 正向引导法 1、使用积极的词语 2、避免中性词 3、阻止负面词语 4、善用我代替你 练习：正向引导法 六、 高情商的激励技巧 1、美人的十把飞刀 2、最受人欢迎的赞美项目 练习：赞美 第三讲：职业情绪管理—打造情绪生产力 一、如何提高自我情绪觉察力 1、辨识情绪：情绪来自于想法 案例分析：他开会迟到了 2、情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情 二、如何处理沟通中的负面情绪 1、愤怒管理的秘诀 情景练习：SCC法则 2、如何管理压力 心理测试：你的压力指数 情景练习：大脑SPA 三、如何三步建立乐观思维 情景练习：乐观三部曲 第四讲：商务名片—魅力职场形象的塑造 一、礼仪概述 二、着装礼仪 1、服装色彩学： 2、女士正装要求及禁忌 3、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 三、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 四、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 五、专业优雅的职场仪态 1、微笑：“音阶式”微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域：公务、社交、亲密 第五讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术 一、交谈礼仪 1、交谈的对象性、适应性与分寸性 2、倾听与回应的正确方式 3、善于表达：如何找到对方擅长的话题 二、电话礼仪 情景模拟：转接供应商打给采购部张经理的电话 1、电话应答的原则 2、接听电话技巧 3、打电话的正确方式：5W1H 4、过滤电话的技巧 情景模拟：销售员拨打电话 5、电话会议礼仪 三、电子礼仪 1、如何写一封礼貌的电子邮件 案例：错误的、暴力的电子邮件 2、一份完整传真的要素 3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃 第六讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧 一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：低三下四的奥巴马 情景演练：公司走廊上遇到客户时…… 三、介绍时的原则 四、握手技巧：谁先伸手? 1、握手的次序和要领 2、握手的禁忌 五、交换名片：名片的印制、索取和接受 情景演练：递接名片错在哪儿? 六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1、行进间的前后上下 2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出? 3、轿车、越野车、商务车的位次排列 七、送客：送到哪里由什么决定? 八、拜访： 1、合宜的时间和基本的礼节 2、拜访前、中、后的注意事项 情景演练：客户拜访招商经理 九、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：最好的礼品 第七讲：沟通其实很简单--高情商职场沟通技巧 一、如何与上司沟通--DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试：我是哪种沟通风格? 1、DISC之D型：驾驭型/老虎型 2、DISC之I型：表达型/孔雀型 3、DISC之S型：亲和型/考拉型 4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型 案例：在期限内发送重要文件 小组讨论：如何与不同风格的领导沟通 5、分析及总结四种风格沟通策略 二、如何与同事沟通 1、发展“人际联盟” 案例：新宁的推荐信，欠我的人越多，帮我的人越多 2、避免政治性错误 案例：姚明的退役演讲 3、实力是最坚固的权力基础 4、忠诚比能力更重要 5、累积专业实力，创造自身价值 情景演练：跨部门沟通之质检部与研发部 三、如何与客户沟通 1、记住客户的名字 2、关键时刻的关心 3、站在客户的角度 情景正反演练：我需要那个配件 结束语：分享与回顾、行动计划

查看详情>> 第一讲：魅力形象塑造--让你看上去就优雅 1、魅力形象水平测试 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享：选美特工 2、着装礼仪 1）服装色彩学： 冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则 游戏：配色高手 2）女士正装要求及禁忌 案例：第一夫人们的比拼 3、仪容修饰 1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 4、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏：正式程度排名 5、专业优雅的职场仪态 1）微笑：“音阶式”微笑 2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3）目光凝视区域：公务、社交、亲密 第二讲：魅力女性应具备的外交素养与商务礼仪 一、国际化贵在相互尊重—始于文化的礼仪 1、迈向国际化从接纳对方文化开始 案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人 2、不会讲英语不等于没有国际性思维 3、了解中西方文化的差异 1）中西方思维方式的差异 案例：会议中支支吾吾的王部长 2）中西方对财富观认识的差异 案例：爱打听爱点评的小张 3）中西方不同的饮食文化 案例：一顿豪宴吓走瑞典客人 4）中西方对听到赞美时回应的差异 案例：过分谦虚而招致反感的小林 5）中西方对“老”的感受差异 案例：在圣诞舞会上的尴尬 二、商务往来礼仪—职场和社交的技巧 1、专业的态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：低三下四的奥巴马 3、介绍时的原则 4、握手技巧：女士先伸手? 1）握手的次序和要领 2）握手的禁忌 5、交换名片：名片的印制、索取和接受 情景演练：递接名片错在哪儿? 6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1）行进间的前后上下 2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出? 3）轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：乘车 7、送客： 送到哪里由什么决定? 8、拜访： 常犯的错误 9、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 三、中西餐饮和宴会礼仪—社交的润滑剂 1、中式餐饮 1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 2）桌位：尊位 3）点菜：谁来点?先点啥? 4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置 5）餐桌禁忌 6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶 2、西式餐饮 1）桌位：女主人为尊 2）餐桌禁忌 视频：憨豆先生的大餐 3）餐具的摆放和运用 实操练习：西餐餐具的运用 4）上菜次序 视频：西餐正确示范 5）酒水和咖啡的选择和搭配 6）自助餐的取菜次序和禁忌 第三讲：艺术修养与品位生活—优雅女人历久弥香 一、修身养性 1、美学赏识与艺术品鉴赏 1）从太湖石看中国美学 2）中国美学特点：动静、含蓄、以小见大、虚实、和谐 3）中西方审美差别 4）西方美术史：从古希腊罗马时期到后印象派时期 案例：扬州园林、美食赏析 2、收藏知识招呼技巧： 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 1）什么叫收藏 2）收藏热的历史 3）收藏的分类：硬片和软片 4）收藏欣赏：陶瓷、家具 案例：故宫博物馆里要看什么? 二、奢侈品鉴赏与相关搭配 奢侈品到底卖的是什么? 1、钟表：从宝玑Breguet到欧米茄Omega 2、珠宝：从卡地亚Cartier到施华洛世奇SWAROVSKI 3、名车：五大汽车公司和十大名车 4、服装与皮具：如何选择与自身气质想匹配的奢侈品牌 Hermes，LV，Chanel，Gucci，Dior，Prada，Versace，Giorgio Armani，Burberry，Valentino 案例：DIOR精神展 5、其他：香水、钢笔等 三、时尚品位生活 1、茶道—尝茶、闻香、观汤、品味 2、品位红酒文化—醒酒、观酒、闻酒、饮酒 3、时尚运动—高尔夫、游艇、印度瑜伽……

查看详情>> 一、情商是什么 1、情商是什么 2、情商离孩子远吗 3、你的孩子是情商高手吗 4、高情商的父母教出高情商的孩子 二、如何变身情商教练 1、情商之大脑密码 2、情商高手黄金法则：先处理心情，再处理事情 3、情商教练的职责 4、情商教练如何处理自我负面情绪：生气、愤怒、压力等 5、我是什么类型的情商教练 三、情商教练课 1、情绪沟通 1）辨识情绪 2）如何理解并接纳孩子情绪 2、积极乐观 3、自信 1）表扬的技巧 2）批评的做法 4、热爱学习 1）成长比成绩重要 2）对学习挫折的正确解读及反应 四、情商教练的黄金法则 1、兴高采烈与孩子互动 2、先关注心情，再处理事情 3、接纳情绪，设立规则 4、不在他人面前数落小孩 5、父母避免在孩子面前吵架

查看详情>> 一、行政统筹管理在现代企业中的定位 1、行政的定义与功能 2、行政管理的功能 3、行政管理工作的内容与特点 4、让工作触点成为工作亮点 二、行政统筹综合管理 1、办公室管理制度的建立与推行 1）大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别 2）如何制定具体的管理制度 2、办公室环境管理 1）办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调 2）5S管理 3）办公室布置原则 3、办公文档、办公设施与日常用品的管理 1）不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等 2）办公设备和公共设施的日常管理 3）文具等办公用品的采购和预算 4）固定资产管理 4、后勤岗位员工管理 1）前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志 5、公共关系管理 1）如何与媒体共舞 2）如何与政府沟通 3）面对突发事件的软处理与硬处理 三、行政统筹必备的沟通技巧 1、成功沟通的秘诀 1）沟通的定义 2）沟通的双向性 3）保证沟通成功的三原则 2、有效职场沟通技巧 1）人际风格的类型：DISC工具导入 2）如何与上司沟通 3）如何与同事沟通 4）如何与客户沟通 5）如何与下属沟通 3、如何向上沟通 1）只有懂领导才能帮领导 2）如何取得上司的信任 3）正确领悟上司的意思 4）如何巧妙地提出建议 5）多领导的沟通技巧 4、如何向下沟通 1）批评的艺术 2）如何处理不满情绪 3）高情商的激励技巧 四、实用公文写作 1、公文写作概述 1）公文的类别和行文关系 2）公文写作四大原则 3）公文写作六大步骤 4）公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等 2、企业常用公文的写作 1）通知 2）请示与报告 3）批复 4）函 5）会议纪要 6）工作总结 7）工作计划 8）演讲稿 3、简洁有效地使用电子邮件 1）书写原则 2）书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏 3）电子邮件沟通礼仪 4、制作专业的工作简报(PPT) 1）明确目标、分析听众 2）设定逻辑：金字塔写作原则 3）如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩 4）演示PPT：开场白和结束语 五、有效的会议/活动管理 1、导致会议低效的原因 2、高效会议的策划、组织与管理 1）所有的会议均以目标为核心 2）会议的节点管理：会前准备;会中协助;会后跟进 3、项目性活动的管理 1）项目管理内容 2）大型活动的关键节点控制 3）常规活动如何推陈出新 六、情绪与压力管理 1、如何提高自我情绪觉察力 1）辨识自己的情绪 2）先处理心情，再处理事情 2、如何处理工作上的负面情绪 1）愤怒管理的秘诀 2）你的压力指数是多少 3）如何管理压力 3、遇到挫折，如何自我激励 1）如何建立乐观思维 七、结束语 1、分享与回顾 2、行动计