查看详情>> 第一部分：珠宝行业特点、发展趋势和品牌管理 1、珠宝产业链特点、行业特点和发展趋势 2、品牌的维护和管理 第二部分：店长角色认知 1、店长应具备的素质与条件 2、店长的角色和责任 3、店长的工作内容 第三部分：高效的门店的运作和管理 1、门店管理的要项 2、门店的销售运作管理 3、门店的货品管理与规划 4、珠宝首饰陈列展示与维护 5、门店的导购员管理 6、珠宝首饰销售技巧的提升 第四部分:门店服务管理 1、全面顾客满意的真正涵义 2、顾客服务意识建立的基本要点 3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核 4、如何达成顾客满意？ 5、怎样保留老顾客？ 第五部分：顾客投诉的有效处理 1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知 2、顾客投诉产生的原因分析 3、如何有效减少顾客投诉？ 4、有效处理顾客投诉的技巧 5、处理顾客投诉的“宜”与“忌” 第六部分：员工辅导 1、员工达不到标准的原因是什么？ 2、哪些员工需要重点辅导？ 3、员工接受辅导时的心态 4、辅导前的准备 5、员工辅导的步骤 6、OJT的核心方法 7、如何做辅导后的跟进？ 第七部分：店铺员工的保留 1、员工为什么离职？ 2、“激励因素”与“保健因素”的作用 3、你的员工需要什么？ 4、员工达不到工作标准的原因是什么？ 5、留住员工的“三大法宝” 6、角色演练 第八部分、店长的自我管理 1、为自己设定有效目标 2、有效目标的特征 3、如何设定有效目标？ 4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法 5、时间管理表单分享 6、店长的心态管理 第九部分、珠宝产品专业知识和相关质量法规 1、钻石、翡翠、黄铂金专业知识 2、珠宝产品质量法规

查看详情>> 1、现代销售观念 2、了解店铺商品的特点 3、了解消费者的7个消费需 4、了解影响顾客购买珠宝首饰的4个因素 5、珠宝首饰的销售展示技巧 6、推介珠宝首饰的8种方法 7、正确对待顾客异议的态度 8、了解顾客异议类型 9、激发顾客购买欲望的方法 10、熟练掌握销售时机的技巧 11、成功促成销售的12种技巧 12、如何面对顾客的抱怨或意见 13、妥善处理顾客异议的方法 14、导购员自我表现检查项目

查看详情>> 1.营业员仪表标准 2.营业员迎宾礼仪标准 3.营业员接待礼仪标准 4.基本服务用语使用标准 5.营业员敬语使用标准 6.收银员礼貌用语使用标准 7.营业员营业人员服务礼貌用语 8.柜台营业员待客站姿标准 9.恭候顾客站姿标准 10.为顾客服务时站姿标准 11.营业员服务时形象保持标准 12.营业员着装与饰品佩戴标准 13.营业员饰物佩戴标准 14.营业工作用品佩戴标准 15.营业员日常用品(工作中)使用标准 16.名片的使用方法(名片的准备、接受名片、弟名片) 17.客人接待的一般程序(客人来访时、询问客人姓名、事由处理、引路、送茶水、送客) 18.建立良好的人际关系 19.如何做一名被上级信赖的部下 20.发扬高效能团队精神

查看详情>> 1、营业员的自我形象 服务仪容仪表的规范要求 站姿的规范要求 手势的规范要求 礼貌用语的原则 销售中常用的礼貌用语 日常化妆的原则 表情“语言”的要求 服务禁忌语 2、顾客接待服务流程 保持良好营业环境的重点 销售道具的使用原则和要点 等待销售时机的要领 了解顾客购买动机 接近顾客的5个最佳时机 接近顾客的3种常用方法 有效接近顾客的技巧 营业员掌握察言观色的4种有力武器 营业员牢记的8个接待原则 3、营业员应具备的销售技巧 了解消费者的7个消费需求 了解影响顾客购买珠宝首饰的4个因素 正确对待顾客异议的态度 了解顾客异议类型 妥善处理顾客异议的方法 激发顾客购买欲望的方法 熟练掌握销售时机的技巧 3、店铺商品陈列与顾客投诉处理 珠宝首饰陈列的9个原则 了解顾客投诉的原因 了解顾客投诉的心态 了解处理顾客投诉的有效策略 了解处理顾客投诉的注意事项 4、专业知识及教学（钻石、翡翠、铂金） 5、销售案例模拟训练 六、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。

查看详情>> 1、了解顾客购买心理操作要求 顾客购物的4种心理特性 商品动机适时主动 准确敏捷礼貌得体 2、接待不同个性顾客操作要求；接待理智型顾客 接待习惯型顾客 接待经济型顾客 接待冲动型顾客 接待活泼型顾客 接待不定型（犹豫型）顾客 3、急于购物顾客接待要求； 4、有特殊需求顾客接待要求； 5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求； 6、复数（几人结伴）顾客接待要求； 7、成交阶段操作要求； 8、特殊问题应对要求； 9、外地顾客购物语言不通时； 10、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时； 11、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时； 12、几位顾客一起来买商品意见不统一时； 13、顾客代他人购物，规格型号又讲不清时； 14、顾客一次要买很多商品时； 15、顾客对款式品种已看上了，但尺寸大小不合适时； 16、顾客在挑选商品，时间较长又不中意，但又不好意思离开时； 17、向顾客询问，得不到礼貌回答时。

查看详情>> 1、了解影响店铺业绩的“大环境”与“小环境” 2、门店绩效考核的10个绩效指标 3、珠宝首饰业刮起——中国设计风，让产品插上文化的翅膀。 4、珠宝首饰销售技巧的提升 5、全面顾客满意的真正涵义 6、通过职场内培训的提升员工职业化 7、效能团队建设的7项指标 问答与研讨：培训成果如何转化为企业绩效？

查看详情>> 第一部分：珠宝行业特点、发展趋势和品牌管理 1、珠宝产业链特点、行业特点和发展趋势 2、品牌的维护和管理 第二部分：店长角色认知 1、店长应具备的素质与条件 2、店长的角色和责任 3、店长的工作内容 第三部分：高效的门店的运作和管理 1、门店管理的要项 2、门店的销售运作管理 3、门店的货品管理与规划 4、珠宝首饰陈列展示与维护 5、门店的导购员管理 6、珠宝首饰销售技巧的提升 第四部分：门店服务管理 1、全面顾客满意的真正涵义 2、顾客服务意识建立的基本要点 3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核 4、如何达成顾客满意？ 5、怎样保留老顾客？ 第五部分：顾客投诉的有效处理 1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知 2、顾客投诉产生的原因分析 3、如何有效减少顾客投诉？ 4、有效处理顾客投诉的技巧 5、处理顾客投诉的“宜”与“忌” 第六部分：员工辅导 1、员工达不到标准的原因是什么？ 2、哪些员工需要重点辅导？ 3、员工接受辅导时的心态 4、辅导前的准备 5、员工辅导的步骤 6、OJT的核心方法 7、如何做辅导后的跟进？ 第七部分：店铺员工的保留 1、员工为什么离职？ 2、“激励因素”与“保健因素”的作用 3、你的员工需要什么？ 4、员工达不到工作标准的原因是什么？ 5、留住员工的“三大法宝” 6、角色演练 第八部分、店长的自我管理 1、为自己设定有效目标 2、有效目标的特征 3、如何设定有效目标？ 4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法 5、时间管理表单分享 6、店长的心态管理 第九部分、珠宝产品专业知识和相关质量法规 1、钻石、翡翠、和田玉、彩宝、黄铂金专业知识 2、珠宝产品质量法规

查看详情>> 1、员工满意度与顾客忠诚度 2、服务价值 3、顾客满意度与忠诚度 4、利润、企业成长 5、服务利润链的要素：员工满意度与员工忠诚度、客户满意度与客户忠诚度 6、视频案例分析 7、自检表：我们提供的服务优质吗？