查看详情>> 第一章节：学习改变 1．商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！ 2．专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！ 3．企业成功的速度与企业学习的速度成正比！员工没有学习力，企业就没有竞争力！ 4.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？ 5．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！ 第二章节：积极工作 1、 什么是积极心态？----积极心态的力量！ 2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？ 3、 员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？ 4、 如何打造积极的团队倍增公司绩效？ 5、 员工如何建立积极的信念打造无敌团队？ 6、 如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？ 第三章节：承担责任 1.你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！ 2.不好好工作，谁的损失最大？. 3.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！ 4.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？ 5．放弃责任，就等于放弃成长！责任越大，成就越大！ 6.如何做公司最有价值的员工？ 第四章节：坚持付出 1、 职场成功的秘诀：热爱工作 坚持到底 不找借口 2、 盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？ 3、 工作就是你的银行，投入越多，收获越多！ 4． 获得晋升和提高收入的秘诀―提供物超所值的服务！ 5． 员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？ 6． 寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！ 第五章节：拒绝借口 1、 找借口就是推卸责任 2、 行行出状元，没有做不好的工作，只有做不好工作的人 3、 今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗？案例讲解 4、 我是一切问题的根源，要让事情变好，先把自己变好！ 5、 问题就是机会，公司有问题，太好了，你的机会来了！ 6、 案例“我做的是否够好”？不为钱而工作 钱就大量的来到你身边 第六章节：团结合作 1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？ 2．成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事 3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？ 4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！ 5．合作是一种境界，如何打造合作团队 6．狼的智慧 第七章节：绝对执行 1.西点军校为什么能培养出如此多的优秀人才？ 2.服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀！ 3.服从是领导之母，不懂得服从就不会领导！ 4.假如你是领导者，你希望什么样品质的员工？ 5.不抱怨 不埋怨 不计较 不比较 6. 执行是工作的最基本道德，执行成就自己 第八章节：宽容理解 1．什么是宽容？ 2．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？ 3．人际沟通“三多三少”？ 4．未来企业和个人赢的策略是什么？ 第九章节：凡事感恩 1、 为什么要感恩？--“感恩”的力量 2、 感恩就是感恩一切，凡事感恩 3、 如何培养员工对公司感恩的心？ 4、 案例：感恩的福报 5、 感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多 6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事 六、新员工心态培训总结

查看详情>> 第一部分：认识员工满意度 一、员工满意度 1、员工满意度概念 2、员工满意度指数 3、员工幸福指数 4、满意度的作用、意义 二、影响员工满意度因素 1、工作环境 2、工作群体 3、工作内容 4、企业背景 5、个人观念 6、公平性 7、薪酬、绩效及职业发展 三、提升满意度的企业方向 1、建立以人为本的企业理念 2、创造公平竞争的企业环境 3、为员工提供发展、提高能力的机会 四、管理员工满意度的目的 1、满意程度与工作效率的关系 2、满意度的相对性 3、员工关注度的作用 第二部分：满意度调查 一、满意度调查的必要性 1、员工满意度是团队精神的参考 2、满意度是有效的绩效评估工具 二、三种调查方式 1、访谈调查 2、问卷调查 3、抽样调查 三、调查工具 1、工作描述指数法 2、工作满意度指数量表 3、明尼苏达满意度调查量表 4、彼得需求满意调查表 5、工作说明量表 6、SRA员工调查表 7、工作诊断调查表 8、工作满足量表 9、洛克、阿莫德和菲德曼量表 四、员工满意度调查流程 1、是否需要实施员工满意度调查项目 2、管理层决定 3、具体实施问题设计 4、调查方法选择 5、过程中注意重点 6、确认最终问卷并测试 7、员工满意度调查的宣传 8、员工自身参与 9、调查结果的解释 10、分享结果 第三部分：员工满意度管理 一、科学地管理工作 1、如何进行工作分析 2、如何编写岗位说明书 3、如何编写工作规范 4、如何做好工作分配 5、如何设计工作的挑战性 6、如何增加工作的多样性 7、如何增加工作时间的灵活性 8、如何使工作场所更加舒适 9、如何增加工作的趣味性 二、帮助员工成长 1、如何帮助员工建立工作角色 2、如何帮助员工建立良好的人际关系 3、如何帮助员工增强能力 4、如何培养员工的自信 5、如何建立员工的自尊 6、如何开发员工的创造力 7、如何培养员工的合作精神 8、如何培养员工的竞争意识 三、做好日常管理 1、如何关爱员工 2、如何向员工授权 3、如何命令员工 4、如何巧用赞扬 5、如何对待员工的过失 6、如何替员工护短 7、如何适当批评员工 8、如何进行会议管理 四、公平考核与薪酬 1、如何考核员工 2、如何进行工作绩效评价面谈 3、如何进行薪酬调查 4、如何设计体现员工绩效的工资制度 5、如何提供以人为本的工资 6、如何把握薪酬管理的公平原则 五、有效激励员工 1、员工气质与激励 2、人才类别与激励 3、引爆员工潜力的实用法则 4、如何处理员工的抱怨 5、激励员工士气的15种技巧 六、与员工有效沟通 1、如何与员工沟通 2、与员工沟通时的语言技巧 3、取得员工的信任 4、突破与员工沟通的心理障碍 七、组织内冲突的管理 1、调解冲突的心态和技巧 2、化满意度中的阻力为助力 员工满意度的盲点 员工不满意的心理因素 管理者面对反对者的心态 4、打造和谐的上下级关系 和气生“才”的好老板 与老板唱反调 5、用谈判化解满意度冲突 员工满意度培训总结

查看详情>> 第一章. 心理学帮助您了解您与您的团队 一．泛90员工希望在工作中得到什么 1．泛90成长背景解析 2．泛90个性心理特征解析 3．人类的需求层次论解析 *精彩案例分享 二．气质学说与性格 1．气质学说 2．性格与职业的互动 *专业性格测试     精彩案例解析     研讨：X与Y的辩证 第二章．心理学提升管理软技能——“法制”管理中的“柔情” 一．如何成为被泛90人员认同的上司 1．开篇研讨：泛90人员心目中的理想上司是怎样的？ 2．精准分析：我，管理泛90的优势与不足 3．泛90的心理需求解析 4．五大管理心态修炼 *游戏互动：赏识的力量 二．如何走进泛90人员的心理 1．管理者的“三师一友”角色    2．挖掘潜力、指引方向   精彩案例解析 第三章．管理从“心”开始   一．用“心”体查 1.情绪状态 2.身体状况 3.行为习惯 4.工作效率   5.人际关系    精彩案例分享 二．用“心”倾听  1.同事的反应   2.倾听的专业技术   3.倾听时易犯的错误 三．“留人留心”，平衡不同员工心态 1．泛90团队组建技巧 2．亚当斯的“公平理论”在管理中的运用 3．特殊员工的督导 4．我的员工、我做主 * 精彩案例分享 四．发挥团队优势，带出优秀的泛90后团队 1．擅用“同辈”的力量 2．展现沟通的艺术 3．构建有效的团队沟通系统 第四章．泛90员工常见心理现象解析与调解技术     一．心理健康程度的诊断技术    1．正常心理与异常心理的识别    2．一般心理问题与严重心理问题的识别 二．泛90员工常见心理问题面面观 1.职场压力问题 压力程度测试 不良压力对人的影响 泛90人员压力源解析 压力的缓解技术展示与体验 一般员工压力缓解技术指引 特殊性格员工的压力缓解技术指引 2.职业倦怠问题 职业倦怠的成因 职业倦怠的识别 职业倦怠的辅导技术 3.情感、婚姻问题 完美爱情的理解 完美爱情的获得 针对泛90人员，婚恋问题的指导技术 案例互动：我要嫁给他吗 4.工作与生活平衡问题   辅导泛90人员建立、维系健康的社会支持系统 关注“空巢”对泛90人员的影响 5.危机事件带来的不知所措   不同程度的危机事件的处理技巧

查看详情>> 一、心怀感恩，快乐工作 1、生命的恩典 2、带薪学习的机会 3、扭转思维方向，地狱变天堂 4、薪水不是工作的全部 5、好工作在你心中 6、享受工作过程 二、感恩成就卓越 1、走向成功的第一步 2、不懂感恩就遗弃了幸运 3、卓越与平庸的分水岭 4、抱怨不如感恩 5、带着感恩的心把小事做好 6、超越人们的期待 三、学会感恩，自动自发 1、感恩是自动自发工作的动力 2、不要只做“分内事” 3、感恩是自律的良方 4、感恩　点燃工作热情 5、感恩为执行力加码 四、感恩是使命：请珍惜你的工作 1、做什么工作，就爱什么工作 2、跳槽只会更糟，感恩就不会后悔 3、工作要做好，做得出色才是真的好 4、感恩的要求：事无巨细，都是大事 5、一心一意，全心全力 五、感恩没有借口，工作需要责任 1、疲惫是懒汉的借口，无聊是失败的兆头 2、把责任放在心里，为自己工作 3、感恩拒绝失败，责任欢迎成功 4、选择感恩，敬业无极限 5、没兴趣不是借口，感恩就能成功 六、角度决定高度，感恩需要换位 1、老板是船长，感恩船长，就要绝对服从 2、想老板所想，急老板所急 3、感恩同事，没有不需要帮助的员工 4、感恩企业，不为薪水而工作 5、企业是大船，感恩才能水涨船高 七、感恩的智慧，成功的秘密 1、界限是限制，没有界限，才有成功 2、职场无心机，做事最有效 3、感恩需要证明，打造自己的品牌 4、做好手里的，实现心里的 5、感恩，赢的智慧 八、放飞感恩，步入职场新境界 1、职场高度，感恩造就 2、感恩的员工才是职场常青树 3、感恩，工作的主人 4、感恩关注细节，小细节成就大成功 5、感恩的光芒，你是职场明星 九、感恩企业，做最优秀的员工 1、感恩的风度，像老板一样高瞻远瞩 2、感恩不在嘴上，做到精准执行 3、感恩呼唤激情，一切皆有可能 4、多做一点点，感恩的回报就很丰厚 5、对企业感恩，做最优秀的员工

查看详情>> 一、全面推行细节管理的背景与意义 忽视细节的代价   细节管理与企业差距   中国企业推行细节管理的现状与困境 二、推行细节管理的观念   细节管理的概念   推行细节管理的必备观念 案例讨论： “细节管理，思想先行” 三、推行细节管理，打造细节竞争力   培养细节意识，提升细节文化   建设企业细节管理的运行模式   格式化、标准化、制度化  、 高层、中层、基层三大层面的细节管理   跨部门的细节整合管理   四、提升企业细节管理的核心方法 细节链   系统思考   创新始于细节 五、如何用细节管理提升顾客满意度 顾客需求第一   从4P到4C   细节服务推动顾客忠诚 六、如何用细节管理提升员工满意度 员工满意度与企业持续发展   企业硬件与软件的和谐统一   领导与管理的和谐统一    职业生涯导航员工成长

查看详情>> 第一部分 全面检视你的组织 第1章悲剧再现 第2章文件系统管理再思考 第3章你的组织有文件管理的智障吗？ 第二部分 新视野、新思考 第4章陈述问题比解决问题更重要 第5章以简驭繁的智慧 第6章见树又见林的艺术 第7章五次因分析 第三部分 文件管理系统简介 第8章文件系统发展史 第9章文件系统的架构 第10章文件的四要素(名称、内容、版本/版次、建立者/建立日期) 第11章文件的编码 第12章文件系统的管理活动(登记、签署、建档、发行、保存、变更、作废及借阅) 第四部分 文件管理的方法 第13章计划(planning) 第14章组织(organization) 第15章领导(leading) 第16章控制(controlling) 第五部分 文件系统管理的修炼 第17章重温管理三大定律(墨菲法则、帕金森定律和彼得原理) 第18章案例分析 第19章DCC职业道德修养 第六部分 走进知识管理时代 第20章数据、信息、知识和智慧 第21章知识在哪里？ 第22章文件知识管理推行的技术要素 第23章文件知识管理案例简析

查看详情>> 第一部分:问题的发现 1、中国企业常见问题 学员讨论:我们企业常见的问题 2、是决策问题还是管理问题 学员讨论: 当地产行业面临着大的经济环境的影响时,我们如何应对? 3、为什么好的决策执行困难 A、如何正确领悟执行力？ B、从企业的梦想说开去：大而又强 知识单：企业发展速度与员工执行力 案例分析:三星、沃尔玛、戴尔及中国的海尔、联想、万科 C、知识单：执行力概念 4、为什么良好的决策执行仍然业绩不佳 5、大鱼吃小鱼到快鱼吃慢鱼的时代危机应变能力 --中国企业管理者需要什么样的变革思维能力？ 6、中国企业常见的执行问题 第一:企业缺乏有效的执行系统 问题一:方向不明 问题二:管理混乱 问题三:角色不清 问题四:组织执行力差 问题五:没有责任心 问题六:合作困难 问题七:缺乏核心文化 问题八:创新障碍 第二部分：中层管理者的角色定位和认知 1、企业的管理组织结构 2、中层经理的定位 3、中层经理的角色 4、中层经理在企业中的作用 案例：XXX科技集团的中层管理团队的建设 5、中层经理对战略和决策的传递 6、中层经理的向下信息传递 7、中层经理对企业经营业绩的影响 第三部分：中层執行能力差原因剖析及注意的問題 1、企业文化原因导致的执行问题 案例：XX的企业文化 2、制度原因导致的执行问题 a制度变形，结果是再好的制度也执行不下去 b制定制度的领导者首先破坏制度 c制度空洞死板，不具备可操作性 3、人的原因导致的执行问题 a执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程 b把员工当成负担 c领导人缺乏勇气与任人唯亲 d将不合适的人放在不合适的岗位上 案例：XX集团为什么会走向衰败？ 第四部分：如何打造中层管理的执行能力？ 1、建立良好的企业执行力文化 案例：李健熙倡导三星“执行力”文化 A、和谐、高效的团队建设对执行力的影响 B、管理才的根本任务就是将复杂的问题简单化 C、凡是正式的决定都是对的 D、如何做到“沟通要充分，决定要服从”！ E、如何建构不依赖于任何制度的服从文化？ F、如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果 案例：受训单位：爱普生、可口可乐及长虹的服从文化 2、快速反应、灵活应变的习惯 3、让好的习惯形成一种制度 4、企业畅通无阻的沟通渠道 5、企业变革管理的意识和能力 案例：“三星”为何能超越SONY？--战略执行角度 6、中层管理需要的执行行为 7、基层管理需要的执行行为 游戏：团队生存游戏 案例分析讨论：中层需要什么样的执行素质和能力？ 第五部分：提高执行力的方法 1、建立完善的企业管理制度 2、保持变革的速度和意识 3、将一切既定的方案转化为行动 4、持续改善，提升无止境 5、个人素质修养和自律 案例：XX移动为何败走麦城、GE的组织执行力 案例讨论： 从“床垫文化”和“水牛文化”给中国企业的启示 6、对部门人员结构的调整 7、对部门业务流程的调整 8、标准化的意识和标准化管理 10、缺乏系统的业绩评价体系 11、人建立系统的员工培训开发体系 案例分析我们需要什么样的执行制度？ 执行病的自我诊断和解决方案 第六部分：中层管理者的执行系统建设 企业需要什么样的执行系统? 1、组织执行的驱动系统:团队执行的目标、计划系统： 制定符合实际的（战略）目标，并层层分解，落实到部门与具体的行动上。 案例：企业目标管理的体系建立 2、组织执行的责任系统： 明确每个岗位,以及责、权、利,识别关键业绩(KPI)并提出一整套业绩标准。 案例：如何避免业绩考核系统的误区 3、组织执行效果的检查系统： 通过制度化的质询会议,在事实和数据基础上将各个层次的行动过程。 知识单：员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的？ A、如何用量化管理技术检查员工执行力？ B、如何制造执行力的行动按钮？ C、如何使用绩效管理工具强化员工自我执行力？ 4、组织执行结果的考核系统： 通过业绩考核方案,将业绩与薪酬挂钩,保证多劳多得,优胜劣汰。 案例分析讨论：如何建立符合企业需要的执行系统？ 案例企业：XX集团的目标绩效管理系统的设计 XX集团的战略性的人力资源管理系统 XX的工作流程检查系统！

查看详情>> 第一部分 认知正能量 一、 感受正能量 1、 感悟：快乐与痛苦 2、 游戏：镜像法则——正能量是如何产生的! 3、 视频：《智者正能量》 二、 认知正能量 1、 案例：正能量无处不在 2、 思考：重新认知工作价值 3、 感悟：《道法自然》 三、 拥抱正能量 1、 讨论：发掘小组各成员的正能量 2、 演示：开启→传递→分享 3、 工具：放大镜与缩小镜法则 第二部分 领导正能量 一、 角色与位置 1、 游戏：模仿秀--我是谁? 2、 剖析：角色定位『朋友?教练?家长?』 3、 案例：圣雄甘地 4、 分享：员工是一面镜子，领导是一面旗帜 5、 工具：如何评估领导者在团队中的价值系数 二、 责任与义务 1、 讨论：人一生的责任与义务? 2、 解码：马斯洛需求理论『向善、向上、向阳、向美』 3、 剖析：你为谁而工作? 4、 案例：工作就是生命的塑像 5、 感悟：工作的质量决定生活的质量 三、 领导与管理 1、 剖析：管理『硬件』与领导『软件』的本质区别 2、 解码：职位『管人』与地位『管心』的有效方法 3、 分享：正能量领导者应该具备的素质 4、 传递：正能量领导者做事的四种境界 5、 工具：学会建立一套五心服务体系：关心、谈心、爱心、安心、同理心 第三部分 正能量团队 一、 当下的团队 1、 探讨：小组间交流当下带领团队的困惑与瓶颈 2、 演示：教练指挥下的团队 3、 案例：优秀的员工都快乐 4、 分享：成为正能量团队成员具备的特征 5、 工具：外部环境+内心世界 二、 “物心”一致 1、 感悟：太极应用智慧 2、 分享：如何达到“物心”一致 3、 剖析：动力与阻力 4、 工具：曲线法则 三、 正能量团队 1、 讨论：何为正能量团队? 2、 打造 正能量的核心理念：富士康事件=负能量，汶川地震=正能量 3、 剖析：团队的合力(正能量)与分力(负能量) 4、 阻碍正能量团队发展的5个误区：讽刺、攀比、拒绝、懒惰、抱怨 5、 分享：正能量团队的8项标准 6、 演示：现场组建正能量团队并检阅 第四部分 正能量文化 一、 关注目标法 1、 分享：授权，把目标交给每个人 2、 案例：只有正能量的团队才可以创造价值 3、 实施：三大重点：高绩效+良好的心理感受+正面反馈 四大系统：学习系统、会议系统、沟通系统、激励系统 五个统一：目标、声音、文化、行动、价值观 二、 快乐传递法 1、 感知：快乐为正、悲伤为负 2、 分享：主动=快乐=正能量 被动=痛苦=负能量 3、 实施：优秀者拥有正能量 领导者传递正能量 积极团队升华正能量 三、 学习提升法 1、 感悟：正能量团队应该学什么? 2、 改善：正能量团队应该如何学? 3、 解码：学以致用——学习让每个人拥有足够的正能量 第五部分 爱的正能量 一、 感恩正能量 1、 感恩父母养育之恩 2、 感谢企业培养之恩 3、 感恩领导教诲之恩 4、 感谢同事帮助之恩 5、 感激朋友陪伴之恩 二、 有爱有力量 1、人生中最不能敷衍的是父母的爱和自己的灵魂 2、调查：家人的心灵密码 3、分享：孝有四别 4、感悟：感人至深的一条短信 5、方法：孝是一种心态，爱是一种状态，心灵保持静态，生活需要动态，心理就不会变态。 三、 爱的布施 1、 感恩——人生旅途免费的加油站 2、 你的生日与母亲受难日/你的成长与父母的艰辛/你的迷途与父母的眼泪/你的快乐与父母的笑脸 3、 分享：人生的五种身份 4、 感悟：《天使的翅膀》 5、 感恩视频：《爱的味道》 第六部分 合影留念 一、自由问答环节 二、合唱《在路上》 三、集体合影留念