查看详情>> 一．团队的概念？ 1、什么是团队 2、团队要诀 信任：因为事业而相互信任，才是真正的信任！ 沟通：用自己的真心去沟通，才是沟通的技巧！ 激励：动辄就认为成员是为了钱，是激励的死敌！ 3、团队角色的配置： 实干者协调者推进者创新者 信息者监督者凝聚者完善者 团队角色的启示： 每一种角色都很重要。没有完美的个人，却有完美的团队 团队中的每个人都有优缺点，尊重团队角色差异，合作能弥补能力不足 4、团队和团伙的区别 5、成功团队的标准 6、图队与意识 成功需要精诚合作 1、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 成功20%靠自己，80%靠别人 2、企业 顾客需要完整的解决方案 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品／服务 二．如何打造高绩效团队 1、团队为王：人人高效才是真正有效 2、目标管理：让下属进步最快的有效手段 3、同舟共济：共同营造安全感、归属感 4、双管齐下：既要制度建设，也要文化建设 三．团队为王，精神至上 1、大雁团队精神鹰一样的个人，雁一样的团队 2、蚂蚁团队精神无私无畏无坚不摧 3、狼团队精神分工协作配合默契 4、团队合作和信任 “相互信任”是发展的第一动力。 信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。 如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。 培养相互信任精神信任的维度： 正直能力一贯忠实开放 四．团队领导力： 团队领导者的信念： 将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。 1、团队的管理与领导 管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； 管理=规范化，领导=创新； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 管理是推力和支持力；领导是拉力。 2、团队领导人的几种类型 做一个有激情的团队领导人 做一个有勇气的团队领导人 做一个有德有才的团队领导人 卓越领导者应具备的核心素质： （活力）个人精力充沛--有行动的冲劲 （激励）调动和鼓励他人的能力--富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至 （敏锐）竞争精神--对速度有与生俱来的追求--坚定的信念和大胆的支持 （执行）达到目标 五．团队执行力 1、什么是执行力 2、军令如山，没有任何借口 3、执行是一切成功的保证，用事实说话，结果至上 4、团队执行力的保障，个体能力的锤炼和提升 六．团队沟通力 1、向上沟通，请领导多做选择题 2、平级沟通，勤于思考善于交流 3、有效沟通，化解下属间内耗矛盾 七．团队凝聚力 1、激励团队讲究策略 创造良好的工作氛围 认可与赞美、金钱激励、晋升激励 2、提升团队士气，上下同心其利断金 1、为什么士气低落？ 2、激励分析－需求层次理论 3、激励方法 排行榜/业绩奖/公司股份/福利 加薪/晋升／增强责任与地位/职业发展 4、激励的原则 公平原则/时机原则/清晰原则 5、激励员工的最终目的 促进团队合作——>提高绩效——>达成目标!! 3、凝聚团队的4种方法。 八．团队学习力 1、学历代表过去，能力正在进行，学习力立足未来！ 2、学习要与时俱进，学习力决定竞争力 3、创建学习型优秀团队

查看详情>> 1、建立个人魅力；要给客户留下好的印象，方便以后的沟通，利于下一步的销售工作。 组织创新能力，专业的技术能力，行动能力，要有不辞劳苦的行业精神，把带客户看方看成是一种非常快乐郊游活动，就能很好的提高销售积极能动性。 2、迅速判断客户内心的真实想法，想出对策，引出话题便于下一步的销售工作开展。 牢记顾客的姓名，对客户也是一种尊重，只有相互尊重才能很好的沟通，利于销售工作的开展。 点头微笑，信赖、关心顾客的利益，这样能走入客户的心理世界，还有什么不好沟通的。 3、顾客的三种状态，感性，理性，心理冲动购买或心理考虑成熟购买。 营造轻松的环境，在这种环境中能够很好的放松彼此的心里戒备，有利于相互沟通，利于销售工作的开展。 询问的方法 ，看客户是那一种类型要不同性格不同的对带 4、销售能力；理解顾客的能力，搜集信息，丰富的话题 5、扩大你的生活圈子；人际关系的角色互动规律 ，人际间的相互吸引规律，人际关系的调适规律，人际关系的平衡规律 6、视挫折为理所当然；克服对失败的恐惧，转换对失败及被拒绝的定义，目标管理生涯 7、人的需求分析；赞美他人的方法 8、提高自信心及自我价值；解除限制性信念 9、成功是一种习惯；今天的态度，决定你明天的成就；潜意识的力量 10、你的生活态度，你的生存技能，你的信息处理能力 11、销售过程与应对技巧 一：重点开始；为顾客服务时，要注意以下几个方面： 看着对方说话。 经常面带笑容 用心聆听对方说话 说话时要有变化 擒客先擒心 从顾客的角度出发，集中注意力了解顾客的喜好，帮助顾客选购最佳的住宅或商铺，务求使顾客满意。 眼脑并用 ⑴眼观四路，脑用一方。要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。 ⑵注意顾客口头语言的传递。 ⑶身体语言的观察及运用。 通过表情语言与肢体姿态信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。 ⑷表情语信号 顾客的面部表情冲冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切。 眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采，从若有所思到明朗轻松。 嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。 ⑸姿态语言信号 顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得很轻松。 出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作。 拿起定购书之类细看。 开始仔细的观察商品。 转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊。 突入用手轻轻敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思想，最后定夺。 ⑹引发购买动机。 二．与顾客沟通时注意事项 ⑴勿悲观消极，应乐观看世界。 ⑵知己知彼，配合客人说话的节奏。 ⑶多称呼客人的姓名。 ⑷语言简练，表达清晰。 ⑸多些微笑，从客人的角度考虑问题。 ⑹产生共鸣感。 ⑺别插嘴打断客人的说话。 ⑻批评与称赞 ⑼勿滥用专业化术语 ⑽学会使用一些小故事，小的例子 三：初次交锋 初步接触 ⑴初次接触的目的是获得顾客的满意，并激发他（她）的兴趣，吸引他（她）的参与。 ⑵仪态要求 站立姿势正确，双手自然摆放 站立位置适当，掌握时机，主动与顾客接近。 与顾客谈话时保持目光接触，精神集中。 慢慢后退，让顾客随便参观 ⑶最佳接触时机 当顾客长时间凝视模型时。 当顾客注视模型一段时间，把头抬起来时。 当顾客突然停下脚步时。 当顾客目光在收寻时。 当顾客与销售员目光相对时。 当顾客寻求销售员帮助时。 ⑷接近顾客方法：打招呼，自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎 早上好/你好！您来过吗，我给您介绍一下小区的情况好吗。 你好，有什么可以帮忙吗？ 有兴趣的话拿份资料看看。 ⑸备注 切忌对顾客视而不见。切勿态度冷漠。 切勿机械式回答。 避免过分热情，硬性推销。 揣摩顾客心理 不同的顾客由不同的需要和购买动机，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐合适的单位。 ⑴要求 用明朗的语调交谈 注意观察顾客的动作和表情，是否对楼盘感兴趣。 询问顾客的需要，引导顾客回答，在必要时，提出需特别回答的问题。 精神集中，专心倾听顾客的意见。 对顾客的问话做出积极的回答。 ⑵提问 你对XX楼盘的感觉如何，你给自己看房子吗，准备住几口人， 你喜欢那种户型？ 你要多大的面积？ ⑶备注 切忌以貌取人 不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话。 不要打断顾客的谈话]。 不要给顾客由强迫感而让对方知道你的想法。 引导顾客成交