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一、客服的重要性
1、客服是什么？
2、客服职责有哪些
3、客服重要性的体现
4、如何成为一名优秀客服
5、案例分析：系列淘品牌
二、客服跟单技巧
1、售前服务有哪些
2、售中服务有哪些
3、售后服务有哪些
4、案例分析
三、如何打造一流的客服
1、专业
2、激励
3、关怀
4、分享
5、案例分析
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一、阿里巴巴企业文化
1、企业文化表现是哪些
2、阿里巴巴核心价值观是什么
3、阿里文化如何执行落地
二、阿里巴巴特色文化
1、如何用绩效考核影响员工
2、阿里HR的角色与作用
3、阿里其他系列特色文化
4、成功打造的电商文化核心
三、阿里管理创新之道
1、管理的三板斧指哪些
2、保持创新所采用的方法
3、21世纪的领导力指哪些
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电商现状及发展趋势
1、淘宝电商的生存状况
2、新电商有哪些趋势
3、总结做好电商必须具体思维
4、案例分析：系列淘品牌
淘宝平台运营管理
1、如何做好产品定位
2、如何做好店铺视觉
3、淘内、淘外如何推广、引流
4、客服的重要性与管理
5、电商团队如何打造
6、案例分析
淘宝创业风险及解决方法
1、商品库存风险
2、供应链风险
3、品质控制风险
4、解决风险的良策
5、案例分享
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一、阿里巴巴企业文化
1、企业文化表现是哪些
2、阿里巴巴核心价值观是什么
3、阿里文化如何执行落地
二、阿里巴巴特色文化
1、如何用绩效考核影响员工
2、阿里HR的角色与作用
3、阿里其他系列特色文化
4、成功打造的电商文化核心
三、阿里管理创新之道
1、管理的三板斧指哪些
2、保持创新所采用的方法
3、21世纪的领导力指哪些
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一、电商升级发展趋势
1、传统企业转型电商的疑惑
2、中国电商现状本质特征
3、电商发展的趋势特征
4、案例分析
二、传统企业转型电商
1、互联网时代具有特征
2、电商企业的几种定位
3、传统转型电商战略规划
4、电商团队的建设
5、案例分析
三、线上线下的解决方案
1、线上线下同价
2、清仓或尾货策略
3、O2O本地化移动电商
4、案例分析
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电商升级发展趋势
1、当前企业转型电商的困惑
2、电商发展的新趋势与特征
3、成功电商案例分析电商升级发展趋势
4、案例分析
传统企业转型电商
1、互联网时代具有思维
2、电商企业的几种定位
3、传统转型电商战略规划
4、电商团队的建设
6、案例分析
线上线下冲突的解决方案
1、线上线下同价
2、清创或尾货策略
3、O2O本地化移动电商
4、案例分享
成功电商的互联网思维
1、如何做好电商的人、货、场
2、网店运营的成功思路方法
3、实战案例分析：
1）、全球十大网商艺福堂如何一年做到2亿
2）贝壳童装如何成为五金冠
3）其它实战案例分享
成功品牌电商的模型
1、成电商团队建设
2、店铺运营总结
3、实战案例分享
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一、客服的重要性
1、客服是什么？
2、客服职责有哪些
3、客服重要性的体现
4、如何成为一名优秀客服
5、案例分析：系列淘品牌
二、客服跟单技巧
1、售前服务有哪些
2、售中服务有哪些
3、售后服务有哪些
4、案例分析
三、如何打造一流的客服
1、专业
2、激励
3、关怀
4、分享
5、案例分析
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一、阿里巴巴企业文化
1、阿里巴巴的价值观、使命与愿景
2、阿里各子公司文化
3、阿里几大特色文化
二、阿里绩效考核
1、绩效考核规则
2、绩效考核流程
3、考核的内容与标准是哪些
4、绩效考核的执行与形成的文化
三、阿里激励创新之道
1、阿里的股权激励
2、阿里的薪酬激励
3、阿里的理想激励有哪些
1）目标激励
2）后院激励
3）PK激励
4）物质激励
5）精神激励
阿里文化不一定具有普及性，更不具有普世性，但文化背后的人性是相通的！互联网化下的年轻人容易理解和接受
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