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李望舒

李望舒 暂无评分

综合管理 心理学

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管理沟通

发布日期:2015-03-06浏览:2306

  • 课程对象

    董事长、总经理及其他高层经理;
    人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员;
    企业各级中高层管理者,各业务部门经理;
    国家机关以及科研院校事业单位的领导者;
    新经理及后备经理、优秀员工。

    解决问题

    沟通能力是成为经理人成功的必要条件!建立良好的管理沟通意识,逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。
    学习本课程,将使经理人对团队建设和管理沟通,有全新的认识;同时使经理人掌握有效方法,塑造团队精神,实现有效沟通,从而构建高效和谐的员工队伍,全面提高团队的凝聚力与战斗力。

    学员收获

    以经典实用性沟通理论武装头脑,以极具实用性的沟通管理技巧为工具,建立合理的团队与沟通机制,激发员工的工作热情和内在潜力,成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人!

    课程时长

    18 H

    课程大纲

    第一讲管理沟通概述
    1、管理是工具、是方法还是哲学?
    2、沟通与管理沟通
    3、沟通在管理中的地位和作用
    4、有效沟通的原则与基本要求
    5、管理沟通的特点
    第二讲建设性沟通
    一、建设性沟通的总体目标和思路
    1、目标确定
    2、思路选择
    二、建设性沟通的具体策略
    1、客观信息策略
    完全性清晰性具体性描述性逻辑性
    2、主体策略
    2.1如何使用和观察肢体语言
    沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合?
    谎言识别技术
    空间距离的表达
    声音的表达
    练习:寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。
    2.2如何倾听
    倾听能力测试
    2.3如何发问
    3、受众或者接收者策略
    3、1同理心训练
    3、2换位思考训练
    3、3性别角色训练
    3、4气质类型与沟通
    第三讲受众分析
    受众类型分析
    1、心理需求分析
    2、信息处理方式
    3、个体管理风格
    4、个体气质差异
    二、受众分析专题
    1、如何与领导沟通
    2、如何与下级沟通
    3、如何与评级沟通
    第四讲沟通者的管理模式分析
    命令型、
    委托型、
    扶持型、
    指导型
    案例分析:
    第五讲自我沟通
    管理的最高境界是自我管理,沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。
    什么是自我?
    自我认知与自我定位
    自我沟通策略
    “镜中我”理论
    “约哈里”视窗练习
    “镜中我”和千禧一代的管理
    (四)管理者的自我沟通
    ——情绪和压力管理
    (五)企业中的情绪
    第六讲组织沟通技能
    (一)群体决策的利与弊
    (二)群体盲思
    第七讲危机沟通
    雄鹰计划
    案例分析
    鸵鸟政策
    案例分析

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