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精细化管理

发布日期:2015-03-02浏览:1923

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、精细化管理概述
    1、企业管理常识
    管理是使有限的资源发挥最大效能的过程。
    管理包括“管”和“理”,“管”是监督和控制,“理”是逻辑和规律。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。
    管理依靠规则,规则即群体成员共同遵守的可接受的规范和准则。
    关于事的规则主要是流程、程序,关于人的规则主要是岗位、制度。
    未经验证的规则是有漏洞的,未经训练的岗位是有风险的。
    管理的复杂性在于把简单的规则坚持下去。
    企业管理的唯一出发点是客户满意,且同样适用于内部营销。
    工作闭环
    七种浪费:等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多或过早的浪费
    库存危害:不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费,占用空间增加机会成本,物品价值降低造成呆滞品,使先进先出的作业发生困难,对设备能力及人员需求产生误判,使管理的紧张感丧失
    2、精细化管理定义
    精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化使组织管理各单元精确、协同、高效的持续运行
    3、如何理解精细化管理
    企业必须关注相关者的人生幸福
    企业使命、企业家人格和企业文化的统一
    上下游的合作不只是企业管理问题,同时也是企业社会责任的一部分
    企业必然经过人治、法治和文治三个阶段
    精细化管理是追求完美的理念,包括第一次做对、累积误差和以十当一
    科学管理承认方法和工具的复制
    规则不可能覆盖管理的全部,故可借助套筒扳手原理
    企业管理的最基本推进方式是:把经验整理成规则,把规则训练成习惯,把习惯沉淀为文化


    二、精细化管理的三大原则
    4、分工合作原则
    战略的本质是定位,定位的难点是不做什么。
    如果你还很不起眼,那你就必须先将你的市场界定得足够小,然后在这个小池塘中,你就是大鱼了。看一家企业的竞争力,不是看它的销售额,而是看它的细分市场的占有率。
    工业化的主要特征是分工和合作,分工使得每一个人的工作简单化,使普通人都有成为专家的可能。
    5、持续改进原则
    问计于客户(“三板斧”调研)
    问计于员工
    问计于专家
    问计于管理层(性价比、资源、文化的考量)
    6、造物造人原则
    管与理
    职业生涯规划
    “知识品德”说
    过程管理
    “零缺陷工作”把人看成组织的主体,把人的态度放在比技术更重要的立场来思考,并且坚信随着人的素质的提升一定能提前预防缺陷和主动改进缺陷
    孔明察人7策:问之以是非而观其志,穷之以辞辩而观其变,咨之以计谋而观其识,告之以福祸而观其勇,醉之以酒而观其性,临之以利而观其廉,期之以事而观其信。
    三、实现精细化管理的四个阶段
    7、规范化
    一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为规范化。
    一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的,也是可悲的。
    管理者要多做选择题,少做问答题,不做论述题。
    征求多数人意见,找少数人商量,一个人做决定。
    上级可以越级调查,但不可以越级指挥和越级决策;下级可以越级投诉,但不可以越级汇报和多头汇报。
    五级授权:指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式
    8、标准化
    可操作,易执行,能复制
    标准是你应该接受的工作最低水平。
    教会说“不可能”的员工说“不,可能”。
    人的意志力是由责任感决定的。
    不要责怪辞职的员工不忠,要诚恳请教他为何离开公司。
    批评是指出员工尚不自知的错误。
    每天问一遍:是你解决了问题,还是你成为了问题的一部分?
    9、数据化
    标准数字化
    量化考核
    管理数据库
    内部市场化
    10、信息化
    高度的信息共享
    零时间高速运算
    程序和标准固化


    四、精细化管理推进的六个模块
    11、决策保证
    总经理是管理专家的专家。抓住大事,放开小事,允许错事,防止坏事。
    领导只有为下属所犯错误承担责任的义务,没有发泄个人情绪的权力。
    计划你的工作,工作你的计划。如果计划赶不上变化,那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。
    企业战略
    领导能力
    12、规则基础
    当我们留下“特殊情况”,我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会;当我们采用“原则上”,我们就已经打算放弃原则。
    当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情,我们才有做好它的可能。
    发现点的问题,寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题,对现有错误的纠正不是难点更不是关键,更难的和关键的是及时找到造成错误的原因并提出解决方案。
    考核是管理的导向。
    考核是最为直接而有效的培训。
    因素权数法考核:指标(因素)、权重(数量)、目标值、采集方式
    13、沟通纽带
    随机沟通
    例会设计
    信息共享
    14、技术手段
    知识工具:鱼刺图、年行事历
    时间管理技术:定置基础、专注于一、四象限法、可以说不、从生物钟、化零为整、间作套种
    15、训练方法
    意识养成
    西点执行力
    “军姿”训练(案例:枣矿)
    一个人的意识很难改变,管理活动可以通过强制改变行为,长期的行为改变可以达到改变意识的目的。
    16、文化保障 
    中国文化的特点:以道德代宗教,以伦理代法律,远离集团生活,以家庭为组织
    管理强调“四严”:严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。
    中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
    职业化:德国人的笨和日本人的傻
    契约精神:欧洲和美国历史上的决斗
    企业文化与管理规则的有机结合

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