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王维玲

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职业素养 职业化

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网点负责人系列--网点负责人沟通技巧提升

发布日期:2016-08-16浏览:2380

  • 课程对象

    网点负责人

    解决问题

    了解沟通重要性,明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 
    掌握沟通技巧,明确沟通障碍影响因素。  
    提高与上司的沟通质量 ,改善与下属的沟通方法   
    通过沟通改善与其它部门的工作关系,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效管理

    课程大纲

    第一模块:沟通重要性解读----------格局决定布局
    机遇与挑战
    解读当今竞争
    未来的竞争是?智商VS情商
    哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
    沟通让工作更有效率
    沟通不良的影响
    沟通营销因素分析
    沟通中最重要两个70%
    70%的时间用于沟通
    70%的问题来自于沟通不畅

    第二模块:知人知心沟通内涵--------布局决定结局
    什么是沟通?
    案例说明
    讨论:你看张照片什么感觉?美还是丑?
    当你男朋友提出分手,你的第一反应是什么?
    知人知心沟通关键点
    不要把事实与评判混为一谈
    区分感受与想法
    知人知心沟通五要素
    观察
    感受
    共赢
    需求
    爱心
    知人知心沟通原则
    世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通
    黄金法则—真诚
    白金法则—尊重
    钻石法则—同理心

    第三模块:知人知心沟通技巧之提升-------不变应万
    人际沟通的重要性
    赢得人心==就赢得世界
    不会沟通会产生什么后果?
    想成为沟通高手吗?
    突破自我——理解沟通
    跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候,如何跳出来?
    沟通视窗---约哈里视窗
    知人知心沟通规则---五角星
    用原则沟通
    用规则沟通
    用工具沟通
    用技巧沟通
    用文化沟通
    知人知心沟通的最高境界:五个合适 
    沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
    听的艺术
    聆听的层次
    听的技巧
    倾听时的肢体语言
    互动:倾听互动游戏
    说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
    说什么话?
    如何说?
    问的艺术:如何有效发问
    提问的好处
    如何提问
    沟通中的天龙八部
    第一步:目标设定
    第二步:________
    第三步:好的开场
    第四步:________
    第五步:诊断频道
    第六步:________
    第七步:________
    第八步:达成结果

    第四模块:沟通艺术之解析 ----------万变不离其中
    人性解读
    性格分类测试
    什么是性格
    四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
    与各种性格的人沟通的方法
    提升沟通质量
    如何打造沟通思维
    如何建立积极沟通心态
    如何运用沟通语言
    如何运用行为学,去打造沟通行为
    如何跟投诉客户沟通
    客户为什么有情绪
    投诉原因分析
    投诉处理的沟通天龙八部
    投诉处理沟通七锦囊
    投诉处理沟通之六度
    如何做好销售沟通
    与上级沟通艺术
    如何赢得领导信任
    如何理解领导意图
    如何处理不同意见
    与下级的沟通艺术
    如何让员工感觉你平易近人
    如何让员工与你坦诚相见
    如何与员工达成一致目标
    与同事的沟通艺术
    如何让同事感觉亲切
    如何让同事能够信赖
    如何让同事能够尊重
    团队意识重要性
    课程总结

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