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王维玲

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大堂经理系列--大堂经理精准服务营销技巧

发布日期:2016-08-16浏览:2372

  • 课程对象

    大堂经理

    解决问题

    单纯的销售已经不能让客户感动了,最佳的销售是由服务过渡而来 
    了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系 
    提升营销影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航 
    结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客户接受你的人,从而接受你的产品,做到客我双赢

    课程大纲

    一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路
    营销解析
    什么是营销?
    营是什么?
    销是什么?
    二者区别是什么?
    营销定义分析
    什么是销售中的关键因素?
    大堂服务与营销管理分析
    优质服务与营销关系
    卖产品不如卖自己
    卖什么不重要,重要是怎么卖
    没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了,销售都是产生于服务之中
    客户满意的效益
    让客户满意的收益
    客户满意的艺术

    二、大堂客户购买心里梳理篇----------意识决定行为
    营销不是把产品推出去,而是把客户引进来
    营销必备心理学知识
    客户心里分析
    大堂业务办理中如何发现销售机会
    如何拉近客户的距离
    如何探寻客户的需求
    为什么让客户100%满意
    客户买的是什么?客户买的是一种感觉
    客户买产品的三个理由
    没有信任就没有营销
    成为最好的大堂销售人员的DNA
    营销必备三种意识
    营销中必备的六度
    营销中必备三种心态
    营销中必备三种技能

    三、大堂主动『营销』技能提升篇----------细节决定成败
    营销八步曲:
    第一步:设定目标-----成功从设定目标开始
    第二步:营销准备——好的开端是成功的一半
    第三步:好的开场——卖什么不重要,重要是怎么卖
    开场中的沟通中语言艺术:
    听的艺术
    说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
    问的艺术:如何有效发问
    第四步:诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
    第五步:满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
    FABE+“因为…….所以…….”
    第六步:排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
    如何解决客户常见的两大抗拒:“不需要”与“太贵了”
    角色扮演:卖??
    第七步:达成销售协议——判断成交信号推进成交
    第八步:联动营销——一次销售的结束,是下一次的开始

    四、大堂营销中的差异化艺术----特别的爱给特别的他
    大堂营销中的『知彼』
    营销的三个快速
    客户识别技巧---满足客户深层次需求
    洞悉客户心理需求----客户要什么?
    “一句话营销”如何做才有效
    产品的销售实战技巧
    模拟演练、点评

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