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牛亭懿

牛亭懿 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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高级秘书、助理和行政人员技能提高

发布日期:2016-08-05浏览:3187

  • 课程对象

    各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理

    解决问题

    清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值,帮助提升行政工作的愉悦感。针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力,做个效率为先的领导

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一天课程:
    前言:通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词:协助、日常事务、提供参谋建议、 沟通协调、桥梁关系,这是行政工作特殊性的解读,他必定是完成领导目标为先,协助统筹协调 更多的事务性的工作,如何更有效的提升工作效率,让桥梁更加有效、可靠、稳健?是课程学习 的重点内容。 
    模块一 如何成为领导身边优秀助手?
    今天我是单位的形象代言人;通过一句话、三个词语描述你的单位、你自己,请大家感受企 业品牌形象与个人形象展示。 
    领导需要什么样的优秀助手?通过对领导的需求分析,不同层级助理的定位进行自我能力评 价,提升服务意识,做最有竞争力、最有价值的工作。 
    了解我的工作优势与工作行为风格;通过行为测评,分析过去三至六个月你的行为风格与工 作优势,并给予您针对性的建议和指导。 
    我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析;针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清 晰任务,明确工作目标。 
    总结:如何成为领导身边优秀助手?我们的工作特征:多样琐碎性、随机突发性、领导指派 性、保密性。情景练习。 
    学习办公室养生操-五节操。 

    模块二 塑造和谐人际关系,赢得领导信任
    什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系? 
    塑造愉快交往礼仪之道;敬语、介绍、坐车、送别礼等内容。 
    接待来访客人的流程和细节注意;观摩先进单位接待设计。 
    与新闻工作者交往注意事项与细节,并情景练习; 
    与不同个性领导相处之道;创造积极的语言结构,与不同领导风格的领袖交往,用领导容易接 受的方式工作与交流。 
    模拟练习:接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏 脾气时,小组总结,这个案例中我的收获。 
    上司约会、出差行程安排策略与方法。 
    与领导相处的之道。 
    总结:盘点我的人脉圈,如何为领导创造更好人际关系? 
    组建秘书班班委,选举班长、班秘、班花、班草,更好的为同学们提供服务。 

    第二天课程: 
    模块三 我的系统工作统筹与时间管理
    了解压力环境下我的时间管理模式:这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的 测评工具,看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。 
    我的时间都花在哪里?清晰时间大盗:我们人生就算100年,你的一百年中的生命价值在哪里? 
    激发我的脑思考模式,面对统筹计划和创新的思考? 
    1、我的系统思维方式训练:面对多任务管理,多领导指示工作时,清晰生活与工作的目标、工 作步骤、紧急重要程度的分类。 
    2、为自己的人生开始规划:从梦想到现实,从日计划、月计划、年计划的制定和落实。 
    3、精力管理:根据生理节奏制定工作:了解精力最旺盛的时候,学会聚焦,学会统筹与制表, 制表的要点和注意事项。 
    高级秘书系统工作统筹技巧与方法; 
    1、办公室物品摆放与名片整理; 
    2、如何管理印章? 
    3、如何管理零用钱? 
    4、接听电话职业礼节与情景练习;面对难以对付的电话应对技巧。 
    5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理? 
    6、学会快速阅读、快速记录工作。 
    7、为自己准备各类工作清单。 
    8、常见高效会议管控要点与误区。 
    9、会议纪要十大注意事项。 
    本模块总结:两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么?班委讨论,制 定学习监督制。 
    学习保健操:手部穴位操 

    模块四 面对压力环境,提升我的抗压力
    压力的定义与认识; 
    智慧身体感应与体验我的压力源; 
    树立正确的人生观与价值观; 
    饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验; 
    心里冥想:学会接纳; 
    面对挫折,依然快乐的八大秘诀。 
    本模块总结:职业秘书职业修炼分享。

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