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谢彦彬

谢彦彬 暂无评分

战略管理 经营计划

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转变服务观念,树立优质口碑

发布日期:2016-07-28浏览:7028

  • 课程价值点

    转变医务人员服务观念
    提升医院优质口碑
    通过案例解析,借鉴服务方法可落地实施
    提升优质服务能力,和谐医患关系
    树立优质口碑,加快医院发展

    课程对象

    全院职工

    课程时长

    5 H

    课程大纲

    一、认识“人”与“仁”
    1、“人”:做事先做人,做好服务先做好人
    2、“仁”:医术,乃仁术也;医者,父母心
    3、医院的服务宗旨:一要以病人为中心
    4、服务的重要性(三种需求)
    5、服务理念:用心服务,创造感动
    二、服务的内强与外塑
    1、内强个人素质
    (1)服务的心智:一个原则,两个关注,三个懂得
    (2)服务观念要转变
    (3)六类医务人员的区别与对照
    2、外塑医院形象
    (1)医院环境的改观----让患者舒心
    (2)服务态度的改善----让患者欢心
    (3)医疗质量的提高----让患者称心
    (4)管理方法的规范----让患者放心
    三、如何做好服务?
    1、优质服务提升路径图
    2、建立服务口碑标杆
    3、服务剧本与标准(五类菜单)
    4、服务中的“黄金定律”与“白金定律”
    5、服务中沟通方法技巧
    6、学习,为了更好的服务
    四、全面提升医院服务水平
    (案例解析与方法传授)

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