深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；
掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；
提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；
增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；
掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。

第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
一、   秘书/助理的职业价值和作用
讨论：
二、   秘书/助理工作的基本特征
三、   秘书／助理的角色定位
案例讨论：
四、   秘书/助理必须具备的基本能力
测试你的能力


第二章 成为上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下级上行交往的艺术
三、应对之道实例解析
案例讨论:秘书的“忠诚度”
处理上司、同事与自己的三角关系
四、让上司喜欢的20条


第三章 人际沟通与工作协调指导
一、秘书／助理常用沟通方式分析
三个案例分析
二、秘书/助理的沟通指导
三、秘书/助理与上司相处
下级上行交往的基础
四、同上司相处
五、上司发火时秘书如何对待
六、秘书／助理到位、越位、补位
七、报告/联络/商量的技巧
向上司报告/联络/商量时应注意
何谓报告、联络、商量？
报告、联络、商量的关键点
改善与部门面对面沟通的方法
同下级/同级沟通的原则


第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象
一、秘书／助理职业形象成功策略
二、职业化视觉形象
职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信
展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象
三、商务待客礼仪
国际跨文化的交流
常用的待客十种礼节
（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）
四、办公室电话礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话记录
五、宴请礼仪
饭店的选择
就餐应遵循的礼仪


第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
一、目标管理
目标设定需注意的六个方面
目标设定七个步骤：
二、时间管理
工作的优先度
识别时间陷阱
测试题:时间安排
常见的时间管理技巧
三 、工作情绪管理
情绪智力五个方面
情绪产生的根源
心理上的认知错误，大体有八种现象
调节情绪的方法
四、危机管理
职业危机感的四个时段
五、办公室6S管理


第六章 日常事务管理
一、制定上司的日程安排计划的方法
二、秘书/助理随从上司出访的工作程序
三、接待礼仪基本程序
四、应变挡驾的技巧
案例分析
五、电话过滤5W3H
六、会务管理
会议准备前该掌握哪些资讯
会前准备工作有哪些
会议进行中的工作
会议结束后的工作




第七章公文写作与文件资料管理
一、商务文的基本格式
书写商务文的注意点：
公司内部商务文的基本格式
对外商务文的写作要点
二、档案是一种原生性的信息源
简述组织案卷的方法
电子邮件等外部文件的处理
名片的整理方法


第八章 秘书/助理的职业展望
一、发展自己
二、认识应该认识的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘书/助理的十大必备


第九章 培训总结，一对一答疑
一、两天培训总结
二、解答全部学员秘书工作中的问题