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张东明

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跨部门沟通

发布日期:2016-07-06浏览:4367

  • 课程价值点

    将团队合作、提升效能与建立良好沟通的关键点进行实践性的剖析,并给出实操性解决方案。

    课程对象

    企业部门负责人

    课程大纲

    【课程背景】
    拥有一个健康、积极向上、高效的团队,是企业竞争的最宝,但随着企业组织结构的扁平化、价值观的多元化及团队年龄结构的变化,部门间协作不畅,冲突加剧,效能降低,跨沟通过程不断出现障碍,自己认为十万火急的事,到了其它部门主管口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事”;原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又“各弹各的调”,找不到共识。企业内部团队能否认识到合作的重要性,以及面对团队合作,如何做好符合互联网时代的沟通、团队间高效协同等管理基础工作决定了团队效能。
     为此,基于对团队管理与符合中国传统文化的研究,结合老师近20年中高层管理经验、专职培训和管理咨询经验,总结提炼本课程,讲师力求将团队合作、提升效能与建立良好沟通的关键点进行实践性的剖析,并给出实操性解决方案。
    【培训对象】
    企业中层负责人、中高层管理者
    【课程目标】
    1.理解高绩效团队的特征。
    2.知晓团队组建及磨合过程,清晰审视团队管理现状。
    3.端正团队协作的认识,掌握跨部门沟通的方法和技巧,提高团队效率和效果。
    【课程方式】
       课题讲授+案例分析+咨询指导
    【培训时间】
    1天(6小时)
    【课程大纲】
    课前案例:德国人的午餐
    第一单元   高绩效团队的基本认知
    1.什么是团队
    2.团队发展的5个阶段
    3.高效团队的典型特征
    1)价值观趋同
    2)梯队合理
    3)解决问题高效、有效
    跨部门协作6要素
    4)沟通顺畅,执行力强
    案例:大雁的启示
    第二单元    跨部门沟通为什么难
    1.什么是跨部门沟通
    2.跨部门沟通常见的问题及根源
    1)沟通者的因素
    沟通漏斗
    本位主义
    价值观
    人际沟通障碍
    角色错位
    年龄差异(新生代领导者)
    案例:差距有多大?
    2)企业组织因素
    企业资源分配
    职责
    流程与制度
    监督机制
    第三单元    跨部门沟通的策略和方法
    1.沟通的本质
    1)沟通的长期目标与短期目标
    2)沟通的最高境界
    2.沟通的形式
    1)有形
    2)无形
    3.沟通者技能提升
    1)与上级沟通技巧
    讨论:你心中所期待的下属
    沟通心态调整
    沟通方式匹配
    分忧解难
    达成共识
    报联商
    案例:常经理晋级
    2)平级沟通
    讨论:你希望平级怎么做?
    沟通前的准备
    了解其他部门的语言
    尊重与坦诚
    面对和化解冲突
    多提选项,保持弹性
    目标明确,信息无误
    4.企业机制完善
    1)流程标准化
    2)监督反馈
    3)激励机制
    案例:漏雨的车间
    5.中国式沟通技巧
    1)认同文化差异(地域与背景)
    2)营造沟通氛围
    3)态度比内容重要
    4)方式比内容重要
    5)互利互赢
    6)沟通方式因人而异
    第四单元   跨部门合作的文化氛围
    1.什么是价值观
    2.建立责任导向的价值观
    3.内部客户的价值导向
    4.鼓励合作的机制建设
    案例:如何面对当面一套、背后一套的部门管理者?
    第五单元   答疑解惑:本企业跨部门沟通问题如何解决?
    1.互动答疑
    2.讲师建议

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