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杨萌

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新媒体环境下的危机公关

发布日期:2015-01-14浏览:2160

  • 课程背景

    新媒体环境下的危机传播具有新的特征。新媒体一方面使危机传播形式更加多样,无法再用简单的方式予以控制,另一方面在危机公关管理中有着第一时间发布危机信息、提供快速回应平台、引导舆论等功能。新媒体环境下政府、企业危机公关管理需要采取与时俱进的管理方法,建立能应对新媒体环境的危机预警体系和危机传播管理机制、及时应付和有效应对等策略。

    课程对象

    机关单位、工矿、企业、医疗机构

    解决问题

    1、帮助企业、机构了解新媒体的特性
    2、帮助企业、机构认识新媒体的传播速度
    3、帮助企业、机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为
    4、帮助企业、机构建立系统的面对媒体的关键作业流程
    5、帮助企业、机构学会召开有影响力的新闻发布会
    6、帮助企业、机构领导建立战略性的新时代媒体认知

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    第一章节:什么是新媒体
    解读媒体
    认识新媒体


    第二章节:认识媒体根源
    解读中国“新媒体”
    解读“新媒体”事件
    解读“新媒体”的传播形式:
    1、互联网
    2、论坛
    3、社区
    4、个人终端
    5、搜索引擎
    了解媒体及新媒体运作的前前后后


    第三章节:引爆危机的原因
    回避媒体封锁消息
    漠视沟通谣言四起
    硬抗到底死不认账
    抖出行规无法服众
    踩线运行心存侥幸
    文化冲突违反民意
    意外事件连锁反应


    第四章节:应对危机的六个原则
    如何掌控时间
    如何表现真诚
    如何透明危机事件
    如何选择“权威”
    如何统一口径
    如何为自己“回旋”


    第五章节:引导媒体攻破危机
    如何看待媒体舆论
    怎样面对媒体
    怎样与媒体叫板
    怎样打造一流的新闻发言人
    如何有效的引导负面新闻的传播
    选择怎样的媒体“伸冤”


    第六章节:危机与责任及考验共存
    如何让危机与发展共存
    认识危机时代的特征
    为何危机有普遍性
    危机是内外因结合的产物
    敢于担当不为自己找借口


    第七章节:危机管理体系立体打造
    如何打造法律平台
    如何打造技术平台
    如何打造管理平台
    如何打造社会平台


    第八章节:如何从危机中崛起
    构建技术形象
    构建文化形象
    构建服务形象
    构建环境形象

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