分析问题与解决问题
发布日期:2015-11-25浏览:2918
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课程背景
企业中问题层出不穷,不一而足,例如
1、 很多问题是没有预料到的;
2、 很多问题是积压多年的
3、 很多问题是大家视而不见的
4、 很多问题大家觉得是根本无法解决的
5、 很多问题是各部门之间互相踢皮球的
企业的员工存在的意义,就是要一个一个上述问题。但是他们对问题理解不足,看不准问题,不知道如何分析,更缺乏解决的技巧和技术。这些,就是这门课程要解决的问题。课程对象
企业各级管理人员、专业技术人员课程时长
12 H课程大纲
第一单元: 透视问题的本质
1、 问题的表象和本质探讨
2、 问题究竟是什么?
3、 问题的四大类型
4、 面对问题的四种选择
5、 主动性在问题解决过程中的作用——五层次模型
第二单元 解决问题的六脉神剑
1、 解决问题的通用模型与分析
2、 第一式:如何定义问题
(1)如何有效界定问题
(2)如何有效描述问题
(3)如何确定问题的优先等级
3、 第二式:如何分析问题
(1)分析工具的展现与应用
(2)如何正确使用MECE原则
(3)分析问题的冰山理论模型
(4)深度追问法及应用
(5)要因分析法及应用
4、 第三式: 如何确定有效对策
(1)对策前提——设置衡量标准
(2)收益成本矩阵法
(3)乐极生悲法
(4)自建灵活矩阵的方法和原则
(5)如何进行非逻辑创新
5、 第四式: 如何实施有效解决问题的行动
(1)有效行动六要素
(2)项目式管理——如何妙用WBS工具
(3)基于自我承诺的多样化奖惩
(4)透明化、公开化原则
6、 第五式: 如何跟踪效果
(1)如何进行有效评估
(2)如何进行有效纠偏
7、 第六式: 如何系统升华问题
(1)目的——让同样的问题不再发生
(2)升华的四度——高度、广度、深度、宽度
(3)方法一:将问题标准化
(4)方法二:将问题制度化
(5)方法三:将问题防呆化
第三单元 提高篇:问题就是资源
1、 问题为什么就是资源?
2、 如何发掘问题背后的价值?
3、 提升解决问题的系统能力
4、 五层次提升法(原理与案例)
5、 瓶颈突破法
(1)不可能的任务案例分析
(2)系统与瓶颈分析
(3)瓶颈方法的独特价值分析
(4)瓶颈突破的核心思路
(5)瓶颈的五步突破法
(6)如何才能识别当下的瓶颈
6、 如何解决跨部门的问题
(1)为什么会扯皮
(2)如何解决问题扯皮