工作情商与压力管理
发布日期：2015-11-04浏览：1419
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课程价值点
1- 通过学习提高学员对自我及他人压力与情绪的觉察力与洞察力；
2- 能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力；
3- 学习面对异议、指责、投诉、突发事件的处理方式；掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。
4- 正确的认知同事及客户情绪背后的出发点，改善人际沟通交流的EQ模式，建立优质、高效的人际关系，从而促进工作效能，发挥团队协作能力；
5- 通过EQ情商沟通，增加客情维系，优化客服销售技巧课程时长
12 H课程大纲
第一讲：情绪与EQ管理（2小时左右）
1. 什么是EQ？
2. 自我情绪认知的四个维度
3. 负面情绪对生活工作的影响
4. 三种常见的情绪态度与情绪陷阱
5. 稳定情绪的四个要素（EQ测试）
6. 人际沟通中情绪管理的四种能力
7. 消除负面情绪的六种方法---音乐、冥想、换框、幽默、运动、物理
第二讲：压力管理（压力测评工具、压力类型解析、压力案例（被训斥、业绩完不成压力怎么办？）
1. 压力的分类
2. 压力与焦点的关系
3. 如何放下忧虑与担心---区分
4. 压力产生的思维模式解析与压力应对方法（合理信念法，呼吸法，冥想法，表达法，行为法，心理日记法等）
第三讲：和谐人际关系的技巧
1. 如何建立感情帐户
2. 工作压力下的人际沟通
3. 和睦客情维系的六大要素
4. 三种不同的工作态度
5. 赞美他人的艺术
6. 对不同的人用不同的激励方法
7. 如何找到明确的人生目标
第四讲：自我激励的方法
1. 自信的重要性
2. 信任练习-信任的三个核心
3. 自我肯定的方法-正面的暗示
总结：压力与情绪管理的九大心理定律
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