商务礼仪修炼
发布日期:2015-10-15浏览:2429
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课程时长
12 H课程大纲
一、仪容-你的仪容永远是别人看见的最多
1. 仪容-美观大方自信高雅
(女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服)
2. 发型-前面、侧面、后面
3. 目光-三秒钟转移法
4. 笑容-亲切友好热情饱满
(微笑要看场合)
二、仪表-你永远无法给对方第二次的第一印象
1. 商务着装TOP原则-宁可穿破不可穿错
2. 穿衣应该注重扬长而非避短
3. 男士着装的12236
4. 女性商务着装要求
5. 三一定律、三白规则、清理三声、规避三味、三三常识
6. 恰当配饰画龙点睛
第三讲 商务形为礼仪-魅力风度引人注目
1. 自我的仪容仪表整理操
2. 商务人员的标准站姿(站如松?)
3. 商务人员的标准坐姿(左进右出,七个步骤)
4. 商务人员蹲姿基本要求
5 商务人员的走姿基本要求
6. 商务人员鞠躬的基本规范
7. 有请的手势与规范(小请、中请、大请、多请)
第四讲 商务交往礼仪
一、握手礼仪一握对方手,永远是朋友
1. 握手的来历
2. 握手七句口诀
二、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦
三、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1. 介绍自己大方得体
2. 介绍他人尊者居后
3. 介绍集体主宾有别
四、名片礼仪-扬名你我双手接递
1. 名片接送五要素
2. 名片放置整洁且有序
五、拜访礼仪-有约在前彬彬有礼
1. 预约-行前有约礼貌之宾
2. 登门-如约前往守时重诺
3. 做客-客随主便主客双悦
4. 告辞-适可而止恰到好处
5. 拜访会谈座次有讲究
六、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1. 商务接待陪同礼仪
2. 接待三声,热情三到
3. 商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4. 礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5. 馈赠礼品
6. 送别-挥手之间情意绵长
七、乘坐电梯礼仪
八、乘车礼仪
1. 座次安排
2. 自驾车礼仪
九、电话礼仪
第五讲 商务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味您
1. 宴请礼仪中应该注意的问题
2. 座次的礼仪
3. 倒酒和喝酒的流程
4. 喝汤的礼仪
5. 买单与埋单