基于提升客户体验的“添翼TTT”
发布日期:2015-10-14浏览:2510
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课程背景
“添翼TTT”课程项目不同于传统的内训师培训课程(TTT),是基于提升内训工作的两个主要“内部客户”的体验设计开发而成。
内部客户一:“公司领导”体验痛点:
无标准化、精品化课程
内训师总抱怨时间精力不够,缺乏“高效速成”模式
内部客户二:“受训学员”体验痛点:
内训师的内容堆砌,条理不清、缺乏逻辑
学员听了很多内容,却“记不住、用不上”
PPT质量不高,缺乏吸引力
“添翼TTT”立足解决上述痛点,基于内训师已有成果和经验,通过提升其“结构化课程开发能力“和”体验式现场演绎能力“两项能力,如虎添翼,破茧成蝶。
课程对象
参加过TTT学习,尝试过开发课件、内部授课,或始终不知如何下手,或已有一门自己的课程PPT,但对课程开发质量、授课效果不满意的人士;拥有丰富经验和授课意愿,但苦于时间精力不够的人士;希望为公司贡献“精品课程”的人士。
不适合对象:不熟悉PPT操作,无内部授课意愿,无课件开发经验的人士课程时长
12 H课程大纲
第一部分《课程设计和开发》
课前调研
第一章导言(20 min)
企业内训体系建设中的现状和困扰:内训师缺乏“武器”和“战斗力”
企业内训师的心声:
意愿不强和时间不够都是“借口”
课程开发和现场演绎是最大的“难言之隐”
课程设计和开发的突破之道---结构化思维
游戏:什么是结构化思维
结构化思维在工作中的更多运用
第二章 如何设计课程大纲
一、掌握“思维导图”设计课程大纲 (140 min)
思维导图的定义和作用
思维导图是训练和实践结构化思维的最佳工具
结构化思维是确保课程“说清楚、听得懂、有条理”的关键
如何手绘思维导图
三步画出自己的想法
练习1:“食神计划”、“门店分布图“
练习2:“公司组织架构图”
思维导图如何体现课程的结构化
三步搭建自己的课程结构
课程结构化的5种常见模式
练习:自己课程属于哪一种结构化模式
如何使用思维导图软件“Mind Map”设计课程大纲
产出成果1:掌握用软件输出课程大纲和PPT框架(第一稿)
产出成果2:手绘自己课程大纲的思维导图(第一稿)
考核标准:符合思维导图绘制要求
掌握“金字塔原理”开发课程内容 (160 min)
导言:
金字塔原理是基于思维导图,确保课程结构化的最佳思维方式,是确保课程具有逻辑性的关键,是实现课程标准化的最佳模版
什么是金字塔原理
练习:会议通知、电梯时间
金字塔原理的化繁为简之道
金字塔原理“三原则”指导课程内容开发
“原则一:逻辑归纳”:定义、实施步骤和练习
“原则二:逻辑类别”:定义、实施步骤和练习
“原则三:逻辑顺序”:定义、实施步骤和练习
小组讨论:标准化的内训课程的标准是什么?
练习:根据“三原则”,检查和修改自己的课程
“归纳推理”在课程开发中的运用
归纳推理对降低课程开发难度的作用
适合内训课程开发的三种归纳推理的常见模式
练习1: 对常见内训课程,如《工作流程》、《沟通技巧》、《新品上市》等设计进行改进
练习2:修改和完善自己的课程大纲和主体内容
产出成果1:绘制自己课程的思维导图和金字塔模型(第二稿)
考核标准:主题、 一、二级目录符合金字塔三原则
第二部分《基于学员体验的现场演绎技巧》
第一章导言(20 min)
好剧本需要好演技---现场演绎技巧让课程出彩
案例:《霸王别姬》的传世演绎
现场演绎的核心---学员体验
案例:经典作品为什么百看不厌
第二章 什么是学员体验管理(30 min)
体验管理的原理及应用
学员体验管理的特点
学员体验必须基于课程设计
学员体验设计的工具:“学员体验五线谱”
第三章 内容线(40 min)
结构化,又见面了
练习:绘制自己课程的内容线
第四章 时间线(40 min)
时间因谁而变,内容?学员?
练习:绘制自己课程的时间线
第五章 情绪线(40 min)
“起承转合”调动学员情绪
设计课程的体验“峰值”和“终值”
练习:绘制自己课程的情绪线
第六章 方法线(40 min)
不同授课方法,不同的效果
无体验,无收获
练习:绘制自己课程的方法线
第七章 辅助线(40 min)
后勤保障,细节为王
练习:绘制自己课程的辅助线
第八章 指导分组绘制命题课程的“五线谱”(120min)
分组现场演绎,PK竞赛
成果呈现 学员交流 老师点评
第九章 回顾总结 成果展示(30 min)