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基于“金字塔原理”的公文写作 如何撰写一份高客户体验值的公文

发布日期:2015-10-14浏览:2675

  • 课程背景

    公文撰写者常常忽视的2个问题是:
    1、公文不是一个只负责装满内容的篮子,而应该是一个拥有抽屉可以分门别类的柜子;
    2、公文是一个产品,阅读公文的人是使用这个产品的客户,所以不能不关注“客户”使用时(阅读时)的感受。
    好的公文写作方式和模板有很多。实践证明,源自顶级咨询公司麦肯锡的“金字塔原理”是最佳的解决方案之一,是能够带给阅读者,也是“客户”体验值最好的一种商务写作模式。
    那么,好的客户体验感受的公文具备什么特征呢?答案是“结构化的架构”。
    具备结构化架构的公文带给阅读者的体验是什么呢?答案是“轻松且高效”。
    用结构化架构撰写公文对写作者有什么好处呢?答案同样也是“轻松且高效”。
    本课程为一天版,即快速培养参训人员具备结构化思维、如何运用“金字塔原理”指导公文写作。
    一半讲述,一半练习,学而时习之,学员不亦乐乎。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一部分:客户要的是“美好的商品“
    1、什么是“美好的商品”?
    打动客户的仅仅是质量好的商品吗?
    时代背景在变,“卖点”也在变
    案例:微信和小米手机的“卖点”是什么?
    2、“生活方式提示”PK“产品说明书”
    还在“卖产品”?OUT!
    案例:A花店的业绩提升秘密
    3、好的体验离不开产品(服务)品质,但不仅仅如此
    案例:排队等待的摩天轮
    第二部分:只关注“产品”或“服务”的公司走不远
    1、   为什么总有些身边的店没有开业多久就关门了?
    案例:社区生鲜店“七点半”的失败原因
    2、   重新解读“精选产品”和“优质服务”
    案例:褚橙和“三只松鼠”
    案例:网上“宜家“
    3、产品思维、服务思维和体验思维的差异
    案例:小小摄影工作室为什么总能和湖南卫视合作?
    4、   客户对产品性能关注,对背后的故事更感兴趣
    案例:药店为什么总有些药卖的好?
    第三部分:提升客户体验值的六种快捷方式
    1、加句话
    案例:让85后情侣愿意排队等待的餐厅
    2、去产品
    案例:如何让宣传折页不再被扔掉
    3、消痛点
    案例:年终宴会为什么会最终选择这个餐厅?
    4、谈感受
    案例:星巴克的服务员
    5、立价值
    案例:只需要修改菜单也可以提高销售额
    6、给方便
    案例:会员优惠为什么赶跑了老会员?
    7、练习:运用快捷方式提升实际工作客户体验
    第四部分:培养“3R客户“的五大法则
    1、什么是3R客户?
    2、培养3R客户的有效法则
    五感法则
    边缘法则
    剧场法则
    左侧法则
    路人法则
    3、如何培养“8090后“成为3R客户?
    4、培养忠诚客户时的“红灯提醒“
    红灯一:客户忠诚不等于“所有客户“
    红灯二:现在忠诚不等于“永远忠诚“
    5、练习:运用上述法则设计实际工作的客户忠诚度提升方案

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