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徐振宇

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沟通素养与团队融合(内训课)

发布日期:2015-10-08浏览:3171

  • 课程时长

    6 H

    课程大纲


    第一部分:沟通与沟通素养


      调查互动:沟通压力小测试


    一、什么是沟通


    1、沟通的本质


      游戏体验:五官算盘


    2、高效沟通三要素


      游戏体验:大画家


    3、良好沟通必备的五大原则


    4、沟通不当的原因


      互动练习:绩效超级棒


    二、沟通素养,做好沟通的关键


    1、靠心不靠嘴


    2、靠心态不靠技巧


    3、靠情商不靠智商


    4、付出的智慧


    5、爱心、接纳与包容是核心


      现场模拟:一首无声的歌


    三、沟通法则与技巧


    1、基本沟通流程与注意事项


    2、听的艺术


      案例分享:一次旅行


    3、提问的技巧


      教练演示:提与问


    4、有效反馈技巧


    5、沟通的创新形式


      互动练习:属于你的形式


    四、管理沟通


    1、与下属沟通的要点


      懂得赞美:三多三少


      懂得批评:汉堡包策略。


    2、怎样与上司进行沟通


      教练演示:汇报要求与技巧


    3、会议沟通技巧


    第二部分:团队领袖的沟通责任


    一、实现团队有效沟通


      案例研讨:危机相助,雪中送炭


    1、团队领导者的责任


    2、赢得员工支持


    3、内部“销售”观念


    4、组织内部各种媒介的运用


    5、保证信息的双向沟通


      互动练习:听与答


    二、管理,是信任与沟通


      体验演示:钥匙与锁


     

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