跨部门沟通
发布日期:2015-10-04浏览:2211
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课程时长
12 H课程大纲
第一单元:为何要沟通?
沟通的意义——提高工作效率,改变工作结果
了解自我——我的性格适合什么沟通方式?
了解组织构架——对待不同岗位的人要有不同的方式
明确沟通的目的——沟通并不是目的,以终为始
案例:班车驾驶员小王的牛脾气
第二单元:用什么态度沟通?镜子理论——己所不欲勿施于人
微笑是沟通的开始——原一平的故事
形体上如何表现尊重?——肢体语言的表现与潜台词
案例:物业部与销售部的冲突
第三单元:团队协作与效能产生销售冠军是怎样炼成的?
勤学
苦干
人缘好
会思考
团队高效能的产生
案例:航空母舰的护航编队
如何协同作战
团队内角色的自我认知
貌似我为人人,实则人人为我
第四单元:如何沟通?沟通环境建立——合适的环境提高效果
建立良好的沟通管道
肢体行为观察
语言习惯了解
兴趣爱好共通
观点意见一致
学会赞美
赞美的三部曲
赞美的三个要素
演练:如何赞美
有始有终
贯穿主题的开始
不跑题不被干扰
完美的结束
案例:专案经理的“激励小会”
第五单元:跨部门沟通协作的要点信任是沟通的基础
建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
知己知彼
注意非正式沟通
理解了就会宽容
避免告状式沟通
视频:在云端
第六单元:内部冲突处理技巧可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过失行为的原则与方法
自我情绪管理