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第一章、优秀的电话销售人员素质训练
（一）、凡事正面积极
（二）、凡事颠峰状态
（三）、凡事主动出击
（四）、凡事全力以赴
（五）、感恩心态
（六）、态度VS能力
（七）、个人英雄 VS 团队精神
（八）、奉献 VS  索取  
（九）、透支知识 VS 边干边学
（十）、老板心态
第二章、电话营销准备工作
一、态度、情绪、信心
（一）、情绪调整五大技巧；
（二）、自我激励五大技巧；
二、客户资料收集的方法训练
三、与前台打交道的三十技巧
四、如何找到决策人
五、如何与决策人打交道
如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？
如何让客户专心地听你讲？
如何有效处理客户的各种拒绝？
如果客户在电话中不表态，如何处理？
如何才能提高电话销售的效率？
如何在电话中了解客户的需求？
如何引导客户的需求?
如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？
如何将异议变成机会
多套异议处理实战话术讲解
客户拒绝因素探讨及预防方法
如何在尽可能短的时间内与客户促成？