提问式问题分析与解决
发布日期:2015-08-21浏览:2297
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课程背景
善于提问的领导能够营造一种人性化的工作环境,塑造一个成功的企业。善于提问的领导知道怎样激发员工的工作潜能,进而提升整个组总的实力。可惜的是,大多数领导者在这方面知之甚少,只是有意或无意的在办公室制造各种压抑、不和谐的气氛。所有人特别是领导者,应该尽量多提问题,特别是那些能够激励个人、团队、整个组织以及我们个人成长的“问题”。提出问题是我们迈向成功的必经之路,平庸的领导很少向自己或别人提出有价值的问题,优秀的领导往往深谙此道,善于在适当的时机提出适当的问题。课程价值点
1、认识提问的力量
2、建立提问文化
3、了解什么是有价值的问题
4、掌握提问的技巧及话术
5、使用分析问题的工作课程对象
中高级领导者课程时长
12 H课程大纲
第一讲:提问的力量
一、提问:被忽视的管理工具
1、如果領导者不提问
A、泰坦尼克号的沉没
B、挑战者号的爆炸
1、面对现实
2、将提问当做终极领导工具
3、有好问题才有好领导
4、想增强你的领导力最有效的方式
A、一是提问
B、二是鼓励别人提问
二、提问型文化的优势
1、提问型文化是什么?
一个分担责任的文化
2、提问型文化:组织的好处
A、决策制定的改善与解决问题
B、更好的适应性和接受度
C、推动和激励员工
D、更好的团队合作
E、强化创新
3、提问型文化:个人的受益
A、更强的自我认知
B、更有自信、更开放及更具弹性
C、更懂得倾听与沟通
D、处理冲突
E、增进对组织现实的了解
F、学习与发展的意愿更强
G、领导力更强
第二讲:有效地提问
一、为什么不愿提问?提问难在哪里?
1、自我保护
2、操之过急
3、缺乏技巧
问好问题,首先須知道要问哪些问题,并知道如何问那些问题。
4、文化的障碍
二、怎样提出问题
1、问对的问题
2、激励式问题与打击式问题
3、好问题的根源
问题问得越好,就越能看得透彻,也越能获得更好的解决方法。
有效率的问题类型
A、开放式问题
“为什么”问题
其他类型的开放式问题
◇探求性问题:你是否系统地研究过或想到过……这样的资源能否帮助
◇谈心式问题
◇沉思性问题
◇查究性问题
◇使用开放式问题
◇封闭式问题
1、找出好问題
2、问问题的话术
A、你觉得……怎么样?
B、能不能详细说一说……
C、还有几种可能性?如果……会怎么样?
D、如果放弃(这个观点),对你有什么影响?
E、以前是怎么解决的?
F、下一步打算怎么办?
三、提问的艺术
批评 vs. 学习:提问的心态
1、采取学习的心态
2、如何建构问题
3、提问的时机
4、提问过程的步骤
A、打破僵局
B、布局筹划
C、提出你的问题
D、倾听并显示关乐于听取回答
E、后续动作
5、真诚倾听与学习
四、打造提问型文化
1、领导者的角色
A、领导者以身作则
B、创造挑战现状的动机和环境
C、确保价值观和过程不与问题起冲突
D、把握提问的机会
E、激励及奖赏提问者
F、提供提问训练
2、如何面对抗拒
A、如何应对依赖答案者
B、如何应对依赖告知者
第三讲:发现并甄别问题的种类
1、什么是问题
2、现场作业:列出目前工作中需要解决的问题
3、问题的种类
4、对问题的思考
5、如何发现问题
第四讲:分析和解决问题的四大常用工具
1、什么是问题分析与解决
2、分析问题的工具之一:思维导图分析法
练习:用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”
3、分析问题的工具之二: 平衡轮
练习:用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出
4、分析问题的工具之三:“世界咖啡”会议形式
练习:用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题
5、问题解决十步法