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高品质的管理沟通技巧

发布日期:2015-08-20浏览:2885

  • 课程背景

    沟通是管理者最重要的工作之一,。根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理者来讲,沟通是一项重要的管理技能。
    在日常工作中,您是否经常遇到如下问题:
    为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
    为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
    为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
    为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
    为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
    对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
    管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。

    课程对象

    中层管理者

    学员收获

    1、掌握同理心、委婉心和喜悦心等高品质沟通的3大关键心理;
    2、训练并掌握与上级、下级、平级以及客户的沟通策略及技巧;
    3、快速识别沟通对象的个性,掌握与不同性格类型人的沟通策略。


    课程时长

    6 H

    课程大纲

    第一讲:沟通的基础
    1、沟通的定义
    2、沟通的三个方法
    3、影响沟通的三个因素
    4、沟通需要控制的三个要素
    第二讲:高品质沟通的三心技巧
    1、同理心-站在对方立场思考
    四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
    测试:情景沟通60秒测试
    练习:表达感受,而不是表现感受
    小游戏:换位思考
    2、委婉心-直来直去是大忌
    委婉拒绝的三步技巧
    案例:盆水杀人
    3、喜悦心-微笑、幽默、赞美
    组合赞美技巧练习:具体式、反语式、展望式、递增式、请教式
    案例互动:不要吝啬您的赞美


    第三讲:组织内部的有效沟通
    1、沟通在管理上的功能
    2、组织内部沟通时应掌握的原则与技巧
    3、组织内部人际关系的模型特点
    4、组织内部冲突的原因
    案例分析:西游记团队


    第四讲:与上级高品质管理沟通的技巧
    1、如何让上司喜欢你
    放心
    省心
    舒心
    2、向上司请示汇报的程序
    3、与各种性格的上司打交道
    4、说服上司的技巧
    5、小结:与上级沟通的基本原则


    第五讲:与下级高品质管理沟通的技巧
    1、与下属沟通的基本准则
    双向沟通 ,聆听赞美
    授权尊重 ,辅导提携
    案例分享
    2、批评部属的技巧
    两头赞扬,中间批评
    尊重客观事实,对事不对人
    3、正确传达命令 5W2H
    态度和善,用词严谨
    确保下级的认同感
    案例分享
    4、如何使部下积极接受命令
    开放、自由、受尊重
    5、如何正确处理员工的抱怨
    营造氛围,耐心倾听
    表达理解,制定解决计划
    案例分享


    第六讲:接近客户的技巧
    1、首因效应
    2、会见客户的基本商务礼仪
    3、接近客户的技巧
    4、会见关键人士的技巧
    5、获取客户好感的六大法则
    测评:你受准客户的欢迎程度如何?

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